一站式体检模式在高考体检中的应用

一站式体检模式在高考体检中的应用

黄永生尚庆廖忠军陈艳飞何峰

(1富顺县人民医院四川富顺643200）

（2富顺县招生办四川富顺643200）

【摘要】目的：探讨一站式流水线体检模式在高考体检中的应用。方法：对2015年高考生采用一站式流水线新模式进行体检，与2014年高考生传统模式体检进行对比分析。结果：2015年高考体检考生完成体检平均耗时、单位时间(小时)内完成的体检人数，以及受检方满意度等方面明显优于2014年传统的体检模式,两组对比有显著性差异(P<0.05或0.01)。结论：一站式流水线体检新模式对于高考生体检具有较高的实用价值，显著提高体检的工作效率，实施优质服务的工作模式，值得推广。

【关键词】一站式；服务模式；高考体检

【中图分类号】R851.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）18-0062-02

1.TheFushunPeople’sHospital;2.TheFushunEnrollNewStudent’sOffice

【Abstract】ObjectiveToexploretheeffectofone-stopservicemodeintheuniversityentrancemedicalexamination.MethodsThepeopleweregiventhecurrentone-stopmedicalcheck-upmodein2015andtraditionalmodein2014,Theeffectofhealthexaminationwerecomparedbetweenthetwogroups.ResultsTherewerestatisticallysignificantdifferencesinthecomparisonofconsumptionofaveragetime,amount,andclientsatisfactionbetweenthetwogroups(P<0.05，P<0.01).ConclusionThemedicalcheck-upmodeappliedtotheuniversityentrancemedicalexaminationisoneofusefulworth,increasetheexaminationefficiencyandupgradethequalityofservicemode.

【Keywords】One-stop;Servicemode;Universityentrancemedicalexamination

一站式体检模式是适应“以人为本”的服务模式的具体表现，是一种充分体现简捷、高效、优质的服务模式。高考学生体检是一年一度的，受考生及社会的高度关注的事件，能否顺利进行高考体检，关键是应设计一个科学有效的体检流程，统一的体检标准和严格的体检工作流程与体检质量密切相关。我院体检中心结合优质护理，经反复实践，制定出科学、合理的流水线体检模式，效果满意。现报告如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

选择研究对象为在我院体检中心进行的高考体检考生。其中2014年受检者2793例采取传统模式，而2015年受检者2922例采取一站式流水线新模式。两组受检者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1制定合理的体检路径制定前充分了解受检者需求，查阅文献资料，结合体检中心的特点、布局，制定合理的体检路径。一站式流水线新模式为受检者安排合理的体检顺序、科学的体检流程，将高考体检要求的10大项目（抽血、透视、视力、嗅变、五官、听力、男女外科、内科、血压、总检）分组。考虑抽血需禁食，为体现人文关怀，避免低血糖、晕厥等现象出现，将抽血放在首位。而总检需全部检查完成后才能进行，所以总检放在最后。其余剩下8个项目，我们将之分为8个组进行流水线循环检查，每组互不干扰。而传统模式采取的是带队组长持检查表根据检查人员多少无序的、见缝插针的进行体检模式。

注：与对照组比较，*P<0.05

3.讨论

“一站式”本意为“资源外包服务”，是把许多种服务通过集成的方式整合在一起，减少繁琐的服务过程，以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷、方便。一站式服务的理论基础来源于医院诚信[2]，通过提高患者满意度来培养患者的忠诚度，巩固和扩大患者群，从而使医院利益最大化。而健康体检中心一站式服务的实质就是服务的整合，体现体检服务全过程的便捷和高效。高考体检是一年一度的，受考生及社会的高度关注的重大政治事件，时间短，任务重，体检可信度需高。这就要求我们必须进行体检路径模式的创新，制定出科学、合理的流水线体检模式。

我院体检中心结合医院实际，制定了一套科学、合理的流水线高考体检模式，从表1可以得到，不管从体检平均耗时、单位时间(小时)内完成的体检人数，以及受检方满意度等方面，一站式流水线体检模式与传统体检模式比较差异有统计学意义（P<0.05）。我们通过小循环流水线体检模式，保证了体检过程的连续性、有序性，强化了分工不同之间的相互协作，通过对每个项目的时间测算，合理的安排人员配比，既增加流程的顺畅，又减少了人力资源的浪费[3]。通过对体检中心人员的综合素质培训[4]，保证体检的优质、高效。综上述，一站式流水线高考体检模式是一种具有较高的实用价值，显著提高体检的工作效率，实施优质服务的工作模式，值得推广和应用。

【参考文献】

[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012,18（21）：13-15.

[2]WongAL,WongTW,LauPF,etal.Attitudetowardsrapeamongdoctorsworkingintheemergencydepartment[J].EurJEmergeMed,2002,9(2):123-126.

[3]李晓华，李辉，王桂玲.医院体检中心一站式服务初探[J].医学研究生学报，2005,18（10）：928-929.

[4]杨少玲，朱小琴，罗惠英.健康教育路径在体检工作的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2010,31（8）：1308-1309.