将沟通技巧融入职业英语课堂教学的研究与实践

将沟通技巧融入职业英语课堂教学的研究与实践

张爱萍

张爱萍

（北京电子科技职业学院，北京100176）

摘要：从深层意义上说，交流不仅仅局限于人与人之间的交谈。它涉及了文化背景、风俗习惯、社会学、自然科学和语言学即词汇的运用等方方面面的内容和知识，可以说它是一门艺术。目前，许多西方国家的大学把它当成一门必修课，其目的是让学生学会如何与人交往和交谈，如何通过交流手段的运用来达到自己的思想。这是成功地迈向社会的第一步。

关键词：沟通；沟通技巧；互动亲其师才会信其道；沟通与文化

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1671-6035（2013）11-0000-01

一、如何启动师生间的交流

俗话说：良好的开端是成功的一半。在英语课堂教学中，最忌讳的是冷场。所以，老师要用自然的、多样化的导入方式来启动课堂教学活动，使沟通顺利开始。说起导入，其实就是开场白,方法是多种多样的。

1.回忆法。回忆法是教学方法中最为普遍的。它的目的是通过复习上次课的内容来引入新内容。但是我认为以师生问答的形式进行更好些。教师通过启发使学生回忆以前学过的知识。它可以让学生的注意力马上转移到课堂教学上，同时参与到交流中来。

2.提问法。在进行口语练习时，可以使用这样的方法：老师提出某个问题后，学生们在老师的启发下充分利用所学的知识，用英语逐一表达自己的观点。这样的方法会使学生们之间达到沟通思想的目的，从而使课堂教学在活跃的氛围中开始。

3.选题法。在口语教学中，要想让每个学生都参与进来，老师就要给学生创造活动的空间。而这个空间就是投其所好，让他们谈论他们的学习、生活、朋友、情感、对未来的憧憬以及爱好等等他们感兴趣的话题。作为老师，我认为没有必要给他们规定内容，只要他们每个人能用英语表达上述内容，我们教学的目的就达到了。

4.游戏法。作为学生，最能吸引他们就是玩儿。现在人们提倡课堂教学要寓教于乐。所以，与教学相关的游戏，比如英语字谜、英语笑话、多媒体光盘等可以成为课上交流的开始。投其所好是拉近师生距离，缓和紧张气氛，使课堂充满活力的好方法。

二、如何营造良好的交流氛围

无论是怎样的交流，它的开始固然重要，但是它的顺利发展和完成更是我们研究的重点。我认为融洽而又和谐的气氛是双方交流所需要的。

1.确定参与交流双方的平等关系。

有些老师与学生之间的沟通如同法官与被告人之间的谈话，语言咄咄逼人，甚至伤害对方的感情，这样做使课堂显得冷漠而且消极。学生们都沉默无语，唯恐自己出错。相反，那些掌握了沟通技巧，老师与学生在课堂上的关系像久违的朋友重逢。后者，他们的交流使人感到一种热烈和积极的气氛。我觉得这才是师生之间真正的沟通。

2.语音、语调、语速和措辞的选择。

俗话说:“亲其师才会信其道”。我的理解是要保持人与人之间的沟通，包括师生间的“互动”在一种良好的氛围中继续，在一种无拘无束的环境中进行，我们必须选择让对方能接受的讲话方式。

（1）语音：指的是说话人的声音的大小。作为老师，在每个学生能听见的前提下，把音量适当地控制住，可以避免学生对你的惧怕。

（2）语调：指的是说话人使用的是升调或降调。我们在包括英语在内的任何语言的中都能体会到一点：升调带有商量的意思，给对方留有选择的余地。例如英语中的反义疑问句都是升调，表示商量的语气。相反，降调会让人觉得你的话就是最后的结论，像是在命令别人，毫无挽回的余地。例如英语中的祈使句通常是降调，用来表示“命令”或“要求”。

（3）语速：指一个人说话时的快或慢。一般地说，在与人进行沟通时，要尽可能地放慢语速。这样做有两个目的：一是让对方听清楚，以便做出反应。二是出于礼貌，因为说话慢些给人的感觉是你很有耐心，很乐意与他谈话。这里需要强调的是：当两个母语不同的人进行交谈时，更要注意对语速的控制，因为它也是礼貌待客的表现，也是双方交流成功的关键。

3.如何处理交流中产生的不和谐因素。

交流中产生不和谐因素是很正常的。比如：在课堂教学中所谓不和谐是指师生之间不能相互接受，这里包括对某些见解存有异议等等。如何处理课堂上的不和谐因素呢？我认为以下几点是我们可以借鉴的。（1）允许对方的不同观点的存在。（2）听别人阐述观点时不插话。（3）听完对方的叙述后再说明自己的观点。

三、沟通要遵循“以人为本”的原则

尽管沟通的环境非常重要，但是参与者的作用也不能忽视。沟通是一种作用与反作用的互补的过程，正所谓“一拍即合”。比如说在英语教学中，有时课堂气氛很活跃，但是师生之间却产生了一种咄咄逼人的争论，这样的氛围是消极的。它是因为参与者对对方重视的程度不够。当参与谈话的双方达到相互认可时，才能使交流进入积极的状态，推进教学进程。因此，我们必须做到“以人为本”或者说“以学生为本”。

1.课堂上要关注学生们的存在。

前面我们已经说过，沟通是师生双方“互动”的过程。老师和学生都要注意对方的存在。那种只顾讲课，不考虑学生们的反应的老师是不会与学生达成默契的。而英语教学中这一点就更为重要。因此，当今西方国家非常重视的一句话是Paymoreattentiontowhatthestudentswanttolearnthanwhattheteacherwantstoteach.也就是说，作为老师，你应该把教学的重点放在学生们想要学习的内容上，而不是你要讲的内容。这正是“以人为本”的体现。

2.要认真地聆听学生的观点。

在课堂教学中，我们经常会无意识地打断学生的话语，这不是正确的沟通方式。它产生的结果有两个：一是学生会因为停顿而无法继续他的讲话，二来会使学生也养成打断别人说话的习惯。我们也许不认为它有什么不对，但是在正规的场合里它是不尊重人的表现。

3.课堂交流要具有人情味。

在教学过程中，对于学生临时提出的疑问，我们的态度应该是认真负责地处理，并给予详细的解释和说明。那种不予理睬的做法或者认为学生在无故捣乱的想法，只能拉开师生间的距离，使教学无法进行。

总之，关于沟通，所涉及的内容太多了。它要求我们了解对方的国籍、国家的文化、风俗习惯、及他们容易接受的交流方式，甚至于应该避讳的内容等等。这就是西方许多国家把它确定为大学里的必修课的原因。作为教师，在教学方法和手段的改革中，首先我们要有新的理念，比如我们可以把英语的课堂教学看成是师生之间的一种沟通，把沟通技巧与教学融会贯通。

参考文献：

[1]“ProfessionalCommunication”,BusinessReadingMaterialofChristchurchPolytechnicInstituteofTechnology，SecondEdition.《人际交流的原则及其运用》，Christchurch理工学院阅读教材，第二版本。

[2]《教师能力学》，罗树华、李洪珍主编，山东教育出版社出版。

[3]《牛津现代高级英汉双解辞典》，张芳杰主编，牛津大学出版社出版，第三版。