分析人性化服务在糖尿病护理中的作用

分析人性化服务在糖尿病护理中的作用

白玉梅

天津市滨海新区汉沽中医院天津滨海新区300480

摘要：目的对糖尿病护理中人性化服务的实际应用效果和作用进行分析。方法选取2016年12月~2017年12月在本院接受治疗的136例糖尿病患者作为研究对象，并随机分为实验组和对照组两组，每组各68例患者。护理人员对实验组患者实施人性化的服务和护理方式，而对照组患者直接采取常规的护理方法。对两组患者的护理质量和护理满意程度进行比较分析。结果两组实施不同的护理方法的患者在对护理人员的满意度和护理效果方面都存在差异，实验组患者的护理总有效率为91.18%，患者对于护理的满意程度为94.12%，而对照组的护理总有效率和满意度分别为64.71%和70.59%，实验组的两项指标均高于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05）。结论在糖尿病患者的护理过程中，人性化服务的应用可以显著提高护理的总有效率和患者对护理工作的满意程度，有利于护理质量的提高和良好的医患关系的建立，可以在糖尿病患者的临床护理中推广人性化服务。

关键词：人性化服务；糖尿病护理；作用

糖尿病是一种常见的代谢性终身疾病，目前医学界尚未研究出可以完全治愈该疾病的方案，只能通过长期的治疗与护理对病情加以控制。在糖尿病临床护理中通过人性化服务的实施可以显著提高患者对于护理的满意程度，进而促进患者对于临床医护工作依从性和自我管理水平的提升。笔者以我院2016年12月~2017年12月间收治的136例糖尿病患者为研究对象，就人性化服务在糖尿病护理中的作用进行了分析，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2016年12月至2017年12月收治的136例糖尿病患者作为研究对象，将患者按照随机数字表法分为实验组和对照组，每组各有患者68例。其中实验组有32例女性患者，36例男性患者；年龄在35~75岁，平均年龄为（48.73±3.21）；病程在0.5~13.0年，平均病程（5.71±0.57）年。对照组男女性患者分别为28例和38例，年龄在31~85岁，平均年龄（51.35±2.32），病程在1.0~15.0年，平均病程（5.36±1.05）年。对两组患者的一般资料进行分析，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组患者采取常规的糖尿病护理方式，按照相关的护理标准对患者进行用药护理、饮食护理和健康教育。实验组患者在常规护理基础之上对患者实施人性化服务，对患者进行相应的注射护理、健康用药指导和心理护理。首先要严格控制胰岛素的注射时间和进药角度，根据患者的实际病情调整注射方案，一般来说需要在患者就餐前进行胰岛素注射，并在注射前告知患者胰岛素注射的注意事项和相关的血管保护措施。其次要对患者进行必要的健康用药指导，除了宣传栏海报之外还可以设立专门的糖尿病咨询热线，护理人员要主动向患者及家属介绍糖尿病的相关知识，提高患者对于护理治疗方案的依从性。护理人员向患者详细说明药物的作用、用法用量以及不良反应等，告知患者不遵从用药的后果，避免患者随意更改药方影响治疗效果。最后要加强患者的心理护理，糖尿病患者受到病痛的折磨很容易出现消极的情绪，护理人员需要以更加亲和的态度与患者进行沟通，帮助患者树立与病痛斗争的勇气，积极热情地解决患者的疑问，可以经常与患者聊天，建立良好的病患关系。与此同时还需要对患者家属进行必要的心理疏导，糖尿病患者的病程较长且日常生活注意事项较为繁琐复杂，家属当得知患者得病或者在长期的照顾病人的过程中很容易出现焦虑、不安、烦躁等负面情绪，因而护理人员要加强与家属的沟通，使家属及时掌握患者的治疗进展。通过充分的沟通可以提高患者及家属对于护理人员的信任感，进而增强患者的配合度，减少护患矛盾的出现，促进护理质量的提升。

1.3评价指标

采用护理总有效率和患者对护理的满意程度作为两组的对比评价指标。护理后的效果分为显效、有效和无效三个层级，当患者实施护理后餐后2h及空腹状态下的血糖降低超过30%即认为显效，血糖降低值在10%~30%即认为有效，如果实施护理后患者的空腹血糖值和餐后2h的血糖值没有出现明显变化则认为无效。护理的总有效率=（显效例数+有效例数）/该组患者总例数×100%。满意度评价指标分为十分满意、满意和不满意三个标准，通过问卷调查的方式让患者自己对护理人员的工作进行评价，对回收的问卷进行数据的统计和记录。护理的总满意度=（十分满意例数+满意例数）/本组患者总例数×100%。

1.4统计方法

采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用[n（%）]表示，采用χ2进行检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的护理质量对比

对两组患者的护理质量进行分析，其中实验组患者的护理总有效率高达91.18%，对照组患者的总有效率为64.71%，实施人性化服务的实验组的护理总有效率要明显高于采用常规护理的对照组，两组差异有统计学意义，具体的数据见表1。

2.2两组患者的满意度对比

采取常规护理的对照组糖尿病患者对于护理工作十分满意的有22例，满意的为26例，不满意的有20例，对照组患者对护理的总满意度为70.59%；在常规护理基础上采取人性化服务的实验组患者对护理持有十分满意和满意态度的患者共有64例，其中46人表示十分满意护理人员的工作，仅有4人对于护理不满意，总满意度高达94.12%。实验组患者对于护理的总满意度要明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

血液中的胰岛素分泌不足或者是胰岛素的生物作用受到损坏都会造成糖尿病，还会诱发多种并发症，给患者的生活质量造成严重的负面影响。糖尿病会受到环境因素和遗传因素的综合影响，伴随着经济的发展和社会的改革，人们的生活方式也发生了改变，近些年来糖尿病的发病率也随之提高。提高糖尿病临床治疗护理效果是缓解糖尿病患者痛苦，提高患者生活质量的有效途径。除了基础的药物治疗之外还需要采取有效的护理措施。现代临床护理强调给予患者人文关怀，实施人性化的护理，在护理过程中将患者作为工作的核心，对患者给予充分的关注尽可能通过有效的护理减轻患者身体上的病痛，了解患者精神、情感上的需求，对患者进行及时恰当的心理疏导，避免患者的不良情绪，缓解患者由于服药治疗而产生的不适感，提高护理质量。本次研究结果显示采取人性化服务的实验组的护理总有效率和患者满意程度均高于常规护理的对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。

在糖尿病护理中实施人性化服务可以显著提高护理工作的总有效率和患者对于护理工作的满意度，有利于护理质量和治疗效果的提升，促进患者的恢复，于此同时有利于建立良好的病患关系，缓解当前医患紧张的局面，应当在糖尿病临床护理中加以推广。

参考文献：

[1]李兰娜.人性化护理服务在糖尿病治疗过程中的影响分析[J].中国现代药物应用，2017（11）

[2]吴华萍.人性化护理干预在糖尿病患者中的应用[J].糖尿病新世界，2015（23）