论电力公司如何开展服务营销

论电力公司如何开展服务营销

梁劲松

国网黑龙江庆安县电业局有限公司 黑龙江绥化 152400

摘要：因为国内经济市场具有的特殊性，电力企业不得不对市场机制进行转变，从以往卖方市场逐渐转变成买方市场，以此来对现代市场具体需求加以满足。国内市场体制的变化给经济发展带来诸多机遇，再加上电力企业体制受到不小冲击，过去垄断经营这种模式渐渐被打破。所以，若想对客户需求加以满足，电力企业需要进行服务营销。本文旨在对电力公司当中服务营销的具体应用展开探究。

关键词：电力公司；服务营销；策略

前言：在以往市场体制之下，国内电力企业长期处在国家垄断这种情况之下，加上当时国民经济非常落后，电力企业数量非常少，市场竞争并不大。所以，不少服务观念都没有转变。然而，伴随现代经济不断发展，国内电力企业数量逐渐增多，市场当中的竞争压力逐渐增大，电力企业若想实现持续发展，需要对发展模式加以转变，积极展开服务营销。

一、关于服务营销的概述

其实，服务营销就是企业在对市场需求加以充分了解的前提之下，为对人们需求加以满足，在营销企业展开的相应活动。而且，服务生产与消费是同时进行的，这决定了服务与营销是无法分离的。当人们为使用产品之时，并不了解产品质量，难以对产品质量加以判断，一般通过服务这种形式来对产品加以了解，但产品服务是看不到摸不到的，难以获得感知。

二、国内电力公司服务营销现存问题

（一）对服务营销缺少全面认识

很多电力公司都投入大量财力、人力以及物理构建售后服务这个部门，然而，在企业当中，售后服务这个部门常常被视作后勤部门，而且售后服务这个部门并未对客户需求加以关注，对于客户信息方面的管理没有做到位，而且服务业没有得到重视。电力企业并未树立起正确的服务营销这一理念，也没有考虑自身未来的持续发展。电力公司当中的服务营销人员普遍存在着守旧思想，觉得若想提升企业效益，只要按照政策强化企业管理即可，并未对服务市场整体发展规律加以清楚认识。

（二）服务理念较为落后

电力公司借助销售实施买卖，获取利润。多数电力公司当中员工具有的服务营销这一理念全都存在问题，并未认认识到服务营销对于企业发展的重要性。不少电力公司都对电力生产这一技术加以关注，而营销方式依然采用过去销售模式，没有对先进理念进行学习，进而导致服务营销难以对市场发展具体需求加以满足。

（三）服务方式比较陈旧

当前，多数电力公司同通过电话方式展开营销，客户和电力企业进行联系的时间并不多，无法时刻对电力产品具体使用情况加以关注，如果出现问题，难以及时加以解决，进而对服务质量造成较大影响。服务方式比较陈旧，难以对客户实际需求加以满足，进而导致很多客户都对企业产生抱怨。

三、电力公司当中服务营销的具体应用

（一）构建服务营销的培训机制

新时期，电力公司需对员工具有的服务营销有关知识进行培训，有效提升员工整体服务质量，为其提供一些实习场地以及机会，让员工对电力产品进行亲自销售，对营销经验进行积累。对员工进行培训之时，企业必须对员工具有的知识结构加以调整，有效提升员工具有的服务素质，增强其优质服务这一意识，强化营销人员具有的市场意识以及竞争意识，促使营销专员在销售期间可以发挥出积极作用。而且，电力公司还需构建服务营销方面的考核制度，强化员工对于服务营销的关注度以及重视度。

（二）树立优质的服务理念

第一，电力公司需树立起内部客户的优质服务这一理念。开展优质服务的关键就是对服务效率以及服务质量加以保证。电力公司需将客户服务由窗口服务逐渐转至企业内部，而且岗位之间以及部门之间需要相互服务，这样能够促使电力公司的服务水平不断提升，并且树立起优质服务这一理念。在电力公司当中，员工只有拥有优质服务这一意识，这样才可把服务流程提高至文化层面。这样一来，电力公司可以给客户提供高效服务^[1]。因为电力公司具有较强的专业性，而且服务要求比较高，所以引进内部客户这种服务意识十分重要。除此之外，电力公司还需树立起“三售”这种优质的服务理念。进行销售之前，按照客户委托的具体内容，企业需展开流水作业，尽可能的在短时间之内完成客户委托内容。进行销售期间，需及时服务，对客户疑惑进行了解，并且对客户疑惑进行耐心讲解，以此来消除客户顾虑。此外，售后需确保客户运用产品的质量，并且定时展开售后指导，对客户问题加以解决，进而让客户放心使用。

（三）对服务体系进行完善

第一，在服务方面，电力企业需运用礼貌形式，开展服务营销期间，需使用一些礼貌用语，待客必须谦恭。电力公司需提供无偿性的优质服务，借助优质服务来给客户心理以及精神提供一些美好享受^[2]。

第二，进行有形展示。企业可借助服务中心对优质服务加以展示。开展优质服务需从服务中心着手，由服务站的格调、布局、颜色以及灯光着手，给客户提供整洁、个性化的服务环境，让客户得到美的享受，进而减轻客户顾虑，不断增加客户的舒适感。而且，电力公司内部服务中心还需向系统化以及多样化这一方向发展。其中，多样化就是按照不同客户构建不同的服务场所，针对大客户需构建专门的办公室，按照大客户具体需要在办公室当中构建相应设施

^[3]。而系统性的服务主要体现在设计要求具有的规范性方面，服务窗口需设置自主服务、咨询引导、客户休息、宣传展示、业务办理以及信息公告这些区域，服务人员需对自身言行举止加以注意。

第三，开展上门服务。不少电力客户因为客观条件难以直接对电子产品加以了解，电力公司可在客户周围区域构建综合性的服务站，对产品加以了解，对电力问题加以解决，企业可派专门人员上门服务，提升服务具有的时效性，进而让客户对优质服务加以感受，更好的对电力产品进行购买。

结论：综上可知，服务营销乃是经济发展之下的一个必然产物，展开服务营销能够给电力企业带来更多机遇。然而，因为电力企业普遍存在着对服务营销缺少全面认识，服务理念较为落后以及服务方式比较陈旧等问题，致使服务营销并未发挥出应用效果。对此，电力企业需构建服务营销的培训机制，树立优质的服务理念，同时对服务体系进行完善，这样才可促使服务营销整体效果不断提升。

参考文献：

[1]钱啸，邵峰，刘建定.电改背景下供电企业服务营销的现状与对策[J].改革与开放，2017(10)：13-14.

[2]杜昊.以服务营销为主的电力市场营销体系的构思[J].信息化建设，2015(11)：301.

[3]吕瑞.以服务营销为主的电力市场营销体系的构思[J].科技资讯，2010(02)：147.