营销服务与电力优质服务分析

营销服务与电力优质服务分析

马婷婷

泰安市光明电力服务有限责任公司   山东  泰安          271000

摘要:时代在不断发展，社会的体制也随着发展有了本质上的改革，电力企业也在社会的发展过程中有了本质的变化，不再是传统的垄断性的管理体制，在管理的模式和发展的道路上都有了创新和转变。电力企业要想在当今市场的激烈竞争中得到长远的发展，并占据一席之地，电力企业就应该摒弃原有的传统思想，清楚现在的用户都有什么样的需求，并为之努力去满足，只有为用户提供了优质的服务，使用户满意才能使企业的发展稳步向前。本文主要针对电力企业在营销服务和电力服务上进行分析，为电力企业的发展提供一些建议。

关键词:营销服务；电力营销；策略

在社会上的所有服务行业里，电力企业是不同其他企业的，具有一定的特殊性。电力企业的生产经营关系到整个社会的发展和进步，电力企业本身也担负着为社会创造经济利益以及促进整个社会经济发展的重任，也体现了特殊的社会责任。所以，电力企业的电力营销服务一定要以用户为核心，提高自身的服务水准，为市场的需求提供良好的服务平台，同客户建立一个互利共赢的新型供电关系网，为供电企业的营销工作作出贡献。

一、电力市场营销的现状

现在的供电市场形势不容乐观，尽管和以前的形势相比要缓和很多，仍然存在很多问题。在社会科技不断发展的形势下，很多新能源的开发利用都被搬上了现代化的舞台上，各个新能源与电力之间也开始了新的竞争，电力企业在市场上的份额也逐渐受到替他能源的为威胁，在电力体制随着社会不断改革的状况下，政企已被分离开，电力企业拥有的职能正在慢慢被取缔，近些年电力工业也在迅速发展，电力企业的市场已经从传统的卖方转变成买方，并没有任何优势可以体现出来，可以说电力企业的发展正面临多个挑战。

二、电力营销中的优质服务

（一）优质服务的概念

优质服务，也就是以客户为核心向导，全心全意为客户提供最好的服务，一切都从客户的需求度出发，使企业的产品以及经营理念随着客户的需求不断进行创新，保证服务的规范化、人性化以及合理化，为客户提供安全可靠的电力供应服务，并且能够和客户搭建一个长期合作的价值平台。

（二）新时期电力营销优质服务的意义

1.优质的电力服务要符合社会经济发展的需求

电力企业能发展到今天，不仅仅是为电网和电力用户提供电力需求和服务，它还为社会的发展带来了推动性的作用。电力企业在社会上起到了至关重要的作用，如果社会是一个大的商业圈，那么电力局就是整个商业圈中靠近核心地位的一个存在。社会中的任何企业都要将生产的产品和服务的环节计入企业成本中，在产品投入到市场之后，关乎企业利益的工作就已经形成，一个企业要想在新型的经济社会中前行，就要有一定的优质性服务，这样才能为企业创造效益。电力企业自然也不例外。有位管理学家说过：一个企业要想长期为市场的需求提供服务，就要对企业的服务成本予以增加，努力改善企业外部的竞争环境，这是为企业自身发展的一个责任，也是企业实现经济效益最大化的一个前提。所以，无论是从经济效益上讲，还是从社会责任上分析，电力企业都应该重视自身的服务理念，打造优质服务的平台。

2.优质服务要符合可持续发展的需求

企业为客户提供服务的同时，客户也能为企业的发展创造出相应的价值，企业和客户是建立在关系客户基础上的，这也是现代营销关系理念中的要求和理念。现状的市场经济不光是市场经济份额的占有额多少，而是一种强强合作之间的竞争关系，在竞争中实现双方共赢的目的。企业能为合作方带来利益，那么合作方同样也能给电力企业创造出等价值的内部发展因素和外部发展的环境，双方实现沟通、合作以及共赢的发展战略。所以说，电力企业要不断提高服务的质量，减少事故的发生频率，维护电网运作的稳定安全运行，才是企业发展迅速的前提。

3.优质服务在营销理念中的重要地位

市场营销可分成外部与内部营销两类。内部营销是外部营销的基础，企业必须重视其内部管理，树立起良好的形象，并培养出一支高效、优质的职工队伍，才能得到更多满意的客户。供电企业要将客户及市场当作基础，切实满足客户提出的个性化需求，同时要在企业内部建立有效的服务监督机制。坚持以客户为中心，做到整体营销，切实满足客户需求，这有利于企业从生产型转变为服务型，所以说，在电力营销过程中，优质服务有着非常重要的意义。

三、优质服务所处的营销环境

（一）电力供需形式

电力企业应努力适应社会形势的转变，重视以经济服务为导向，不断开拓其市场。这一阶段中，电力市场呈现出以下几大特征：首先，发供电潜力大，重点是要扩大需求；其次，用户对供电服务质量提出更高的要求；此外，电力行业的发展对国民经济水平的提高有很大的影响。

（二）公司发展面临的挑战

如今电力供需形势得到了一定缓解，整个社会对需求及管理的认识程度不高，不注重节能环保；且未建立相应的配套法规与政策；能效管理体系也不完善，未建立健全经济激励机制与资金渠道。这给企业电力企业开展需求侧管理工作造成很大困扰。

四、实行优质服务创新的建议

（一）质服务创新目标

坚持以优质服务为目标，创新经营服务理念，让电力企业员工都能树立良好的服务意识，在其工作中不断提高自身的服务质量，以便为企业创造更高的信誉，同时，还应不断增加企业的竞争力，不断扩大电力消费市场，要完善电网建设，为客户提供更可靠的供电产品及服务，确保电能优质优效。

（二）施优质服务创新的相关举措

优质服务对电力企业发展有着非常重要的影响，它也是电力企业扩大其市场、树立电力品牌的重要手段。电力企业应从以下几方面来做好优质服务：

1.创新服务理念

在如今的市场竞争中，电力企业应坚持做到“两个本质性转变”，用优质的服务来去提高其竞争力。鉴于此，企业既要抓好生产经营，同时还应该拥有顾客至上的理念，并将其融人经营过程中，将之视为企业创新优质服务的宗旨。

2.完善营销技术服务管理系统

现阶段，营销服务水平是各个领域中市场竞争的重要衡量标准，所以要适应各种用电群体的需求，规范经营行为已势在必行。实现营销与服务有效结合，分析用户在用电方面遇到的限制、难题，采取有效应对措施来满足其实际的电力需求，这也是创新优质、高效的营销服务的重要举措。

五、结论

在电力企业中优质的服务起到了重要的作用，带动了企业发展的核心，也为企业创造了良好的经济效益。企业要想可持续发展，就要树立一个良好的服务理念，在营销服务中展现出企业的良好风貌，将客户作为企业发展的重要标准，不断提升企业的服务质量，将优质服务的理念发挥到最佳水准。

参考文献：

[1]赵秀芳.营销服务与电力优质服务分析.电子制作，2015（3）

[2]张亚辉.营销服务与电力优质服务分析.电子制作，2013（12）

[3]王宇皓.提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨.2015（9）