门诊护理服务中应用PDCA循环管理法的效果评价

门诊护理服务中应用PDCA循环管理法的效果评价

郭雅慧

保定市第一中心医院   河北 保定   071000

【摘要】目的：研究分析门诊护理服务中应用PDCA循环管理法的效果。方法：此次临床研究收集了200例门诊部患者作为样本对象，所有样本均为我院门诊部在2022年6月至2022年9月期间内收治。采取随机数字表法将其平均划分为两组，100例为常规护理组，其余为PDCA护理组。统计两组患者的预约时间、等候时间以及对护理工作的满意率。结果：PDCA护理组患者的预约时间、等候时间与常规护理组患者相比明显更短，其对护理工作的满意率与常规护理组患者相比明显更高，结果存在统计学差异，P＜0.05。结论：将PDCA循环管理法应用在门诊护理服务中能够有效提高患者对于护理工作的满意率，同时能够缩短患者的预约和等待时间，具有较高的临床应用价值。

【关键词】门诊；护理服务；PDCA循环管理法；应用效果

门诊部属于医院的对外服务部门，与其他科室相比，门诊部具有患者流量大、护理工作复杂繁重、更容易发生护理不良事件等特点【1】。因此，提高医院门诊护理服务工作的水平和质量对于提高患者的就医满意率、就医效率等方面具有十分重要的意义【2】。PDCA循环管理法能够从4个方面形成完整的护理流程，即制定计划、实施计划、检查、处理问题。通过循环管理能够对护理服务进行全面控制，改进其工作的质量，效果显著【3】。在此基础上，本研究将PDCA循环管理法应用在门诊护理服务中，以此分析该管理模式的效果，现以下文进行详细报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

此次临床研究收集了200例门诊部患者作为样本对象，所有样本均为我院门诊部在2022年6月至2022年9月期间内收治。采取随机数字表法将其平均划分为两组，100例为常规护理组，其余为PDCA护理组。常规护理组中，男性患者55例，女性样本45例，最大年龄者75岁，最小年龄者为18岁，平均年龄为（46.56±1.54）岁。PDCA护理组中，男性患者54例，女性样本46例，最大年龄者76岁，最小年龄者为18岁，平均年龄为（46.89±1.54）岁。两组患者的一般资料经过统计学方法对比后，显示不存在明显的差异性，即P＞0.05，可以进行分析。

1.2方法

常规护理组：给予本组患者常规的门诊护理服务。PDCA护理组：在常规门诊护理服务的基础上，给予本组患者PDCA护理干预，内容包括：（1）制定计划：门诊护士长和护理人员要对门诊护理工作中现存的问题进行总结，根据门诊护理工作的实际情况制定服务改进计划。（2）实施计划：①门诊护理人员要定期接受相关的培训，以此提升其服务质量和服务意识。培训结束后要对护理人员进行考核，合格后方可上岗工作。通过培训和考核要提高护理人员的护患沟通技能及风险意识，以此提升门诊护理工作的服务水平和质量。②对门诊环境进行改善，护理人员要强化门诊大厅的预检工作，导医位置要醒目，以此帮助患者能够准确就诊，防止出现拥堵的情况，可在门诊设置一览表或是利用电子屏循环播放的方式展示门诊专家的名单及出诊时间等信息，防止患者延误就诊的时间；此外还需在候诊区配备相关物品，例如一次性杯子、轮椅、电热水器等，提供便利。③向患者进行健康宣传教育，提高患者对于疾病的正确认知程度，可通过向患者发放健康手册、在门诊大厅显示屏循环播放健康视频等方式开展。此外，每周由护士长抽查门诊护理工作的服务质量，护理组长要对护理人员的工作情况进行定期检查，依据结果对工作质量进行评价和总结。（4）处理问题：定期召开门诊护理工作分析会议，根据门诊护理工作的日常检查结果，由护士长对其中存在的问题进行分析和总结，共同讨论改进和优化方案，在日后的临床工作中进行应用。

1.3观察指标

（1）统计两组患者的预约时间、等候时间。（2）采用我院自主制定的护理工作评价表（百分制）统计两组患者对于护理工作的满意率。

1.4统计学方法

数据处理选择软件包SPSS23.0，t验证以（±s）为方式的计量数据，X2验证以[n(%)]为方式的计数数据，统计学意义以P<0.05为判定标准，表明比较差异性显著。

2 结果

2.1 对比两组患者的预约时间、等候时间

PDCA护理组患者的预约时间、等候时间与常规护理组患者相比明显更短，结果存在统计学差异，P＜0.05。详见表1。

表1对比两组患者的预约时间、等候时间（±s）

2.2 对比两组患者对护理工作的满意率

PDCA护理组患者对护理工作的满意率与常规护理组患者相比明显更高，结果存在统计学差异，P＜0.05。详见表2。

表2对比两组患者对护理工作的满意率[n(%)]

3 讨论

医院门诊部的护理工作繁多，护理人员需要担负起接诊、预检分诊、维持秩序、咨询等工作【4】。且门诊部具有较大的患者流量，具有较高的工作强度。在此情况下，门诊护理工作的服务质量和水平难免会受到影响。而提高门诊护理服务工作的水平和质量对于降低护患纠纷事件的发生率、提高患者的就诊效率、提高患者的满意度具有十分重要的意义【5】。本研究涉及到的PDCA循环能够通过四个流程对门诊护理服务进行监督和管理，即计划、实施、检查、处理。该模式能够及时发现临床护理工作中的不足之处，通过对其进行分析总结后制定优化方案，不断提升门诊护理工作的质量【6】。

在此基础上，本研究将PDCA循环管理法应用在门诊护理服务中，以此分析该管理模式的效果。根据本次研究得到的研究结果显示：PDCA护理组患者的预约时间、等候时间与常规护理组患者相比明显更短，其对护理工作的满意率与常规护理组患者相比明显更高，结果存在统计学差异，P＜0.05。

综上所述，将PDCA循环管理法应用在门诊护理服务中能够有效提高患者对于护理工作的满意率，同时能够缩短患者的预约和等待时间，具有较高的临床应用价值。

参考文献：

[1]周刚,蓝晓步.PDCA循环管理法联合6S管理模式提升药房管理质量的价值[J].临床合理用药杂志,2022,15(26):175-177+181.

[2]何书静.PDCA循环管理法对消毒供应中心应用过氧化氢低温等离子灭菌效果的影响研究[J].临床研究,2022,30(08):188-191.

[3]刘峰青.PDCA循环管理法在产前区护理管理中的应用及对患者生活质量的影响[J].黑龙江中医药,2021,50(04):323-324.

[4]曹雪.PDCA循环管理法对消毒供应中心应用过氧化氢低温等离子灭菌效果的影响[J].国际护理学杂志,2021,40(13):2313-2316.

[5]裴锦绣.PDCA循环管理法在妇产科手术护理管理中的应用及对患者生活质量的影响[J].国际护理学杂志,2021,40(02):193-196.

[6]段宇宏.PDCA循环管理法在医院感染管理中的价值分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(36):46+60.