浅析我国商业银行服务营销策略

浅析我国商业银行服务营销策略

靳亚 

莱商银行菏泽郓城支行 274700

摘要：在社会经济迅猛发展的背景下，我国金融体系实现了不断健全和改革，各个地区的商业银行彼此之间竞争都愈发激烈。在我国商业银行发展和运行的过程中，最为核心的一项工作内容就是服务营销，但是从现实情况来看，该工作的水平相对较低，与西方发达国家对比有非常大的差距，所以必须要立足于现实不足之处，采取更为有效的服务营销策略，促进商业银行的可持续发展，不断提高市场竞争力。

关键词：商业银行；服务营销；策略

前言：一直以来，对于我国的商业银行而言，都属于经营货币的一类特殊企业，整体的垄断性要相对较强，而且在整个市场交易领域占据了至关重要的主导地位。随着市场经济的进一步发展，金融体系的持续性改革，我国对商业银行的服务营销也提出了更高的要求。在如此激烈的市场环境下，商业银行要想突出重围，就要采取科学有效的服务营销策略，将最合适的服务营销机制导入进来，站在客户需求的角度上，提供更多的优质服务，才能达到预期的服务营销效果，为商业银行可持续发展提供源源不断地动力。

一、我国商业银行服务营销存在的主要问题

（一）忽视员工培训，业务技能参差不齐

在金融体系不断创新和发展的过程中，各种形式的新业务不断诞生，而且而延误流程也处于进一步整合的状态，那么对于商业银行而言，就更要注重服务营销工作。但是从现实情况来看，商业银行在发展过程中，并未深入到员工群体之中，开展全面的培训工作，将一些最新的服务营销理念和方法整合进来，这些员工的服务营销能力相对较差，而且技能水平也参差不齐，根本无法保证服务营销工作的高效顺利进展。而且在实际开展工作的过程中，服务营销人员缺乏灵活性，不能立足于实际的客户需求进行灵活化的营销，导致客户的满意度相对较低。

（二）顾客忠诚度不高，服务质量有待提升

在近些年发展过程中，我国各大商业银行的内部业务系统都处于持续升级的状态，而且数据也相对集中，很大程度的提高了风险控制效果。但是商业银行不具备较为先进的服务客户的理念，所以在日常开展营销服务工作的过程中，经常会给客户带来一些不便的情况，导致客户的忠诚度大幅度降低。而且在为广大客户提供服务的过程中，不论是内部的一些基础设施，还是一些人性化的服务体验，都流于形式，没有让客户真正的感受到，在这样较低水平的服务背景下，无法促进商业银行的进一步发展。

二、我国商业银行服务营销策略

（一）树立以客户为中心的服务营销理念

在商业银行发展的过程中，要想获取更大的突破，就要将注意力放在服务营销方面，而且要将以客户为中心的服务营销理念树立进来。银行不论在开发产品的过程中，还是开展服务营销工作的过程中，都需要考虑到客户的现实要求，将合适客户的一些金融服务提供进来。对于商业银行而言，应立足于市场发展的大环境，对客户的信息进行全面汇总，针对不同客户的特点进行全面分析和了解，然后将针对性的金融产品开发出来，以为不同的用户提供不同的服务，达到预期的服务营销效果。

首先，就是最大化的满足客户的需求，并在银行产品推销之上。对于商业银行而言，需要对各个行业的资源进行调动，为客户提供全面的服务，了解到客户的不同需求，确保满足其不同层次的需求，而非是将目光放在某一项的金融产品的营销层面。

其次，就是银行方面需要对自身的目标客户群进行确定。在科学分类客户的过程中，对目标客户群进行确定，以目标客户为集中方向，开展针对性的服务营销工作。与此同时，对于商业银行的内部，不同部门彼此之间需要加强合作，真正做好多方面的服务引导工作。

再次，就是以满足客户的现实需求为前提。对于一部分客户而言，会遇到一些突发性的问题或者是困难，那么商业银行就要立足于此，不断调整服务营销策略，并切实考虑到客户当下的困难，为其提供解决问题的方法，对客户的多种需求，提高客户的粘度。

最后，就是商业银行需要在众多的客户之中，筛选出重点的客户。而且确定重点客户的过程中，还需要详细划分客户，并立足于不同层次，对服务目标进行确定。不仅如此，还要对潜在和现实的客户进行区分，针对不同类型的重点客户，提供特定的服务，满足其需求。

在商业银行开展服务营销工作的过程中，必须要认识到客户满意度的重要性，站在客户的需求角度上，给予客户最大的尊重，不断提高服务营销的质量，确保可以拓展赢多的业务，真正促进商业银行的可持续发展。

（二）建立银行内部市场营销调研系统

在商业银行开展服务营销工作的过程中，需要深入到市场之中，开展全面的调研工作，只有明确大的市场发展方向，才能调整自身的服务营销策略。要想达到这样的目标，就需要商业银行将专门的市场营销调研系统建立进来，确保可以达到实施调研和全范围调研的效果，明确客户动向和其他商业银行在金融产品销售的情况，整合其他商业银行的发展优势，立足于自身的不足，不断创新和突破。

三、结束语

总而言之，在新时代发展背景下，整体市场竞争愈发激烈，金融领域面临的形势也相对严峻，对于各大商业银行而言，需要摒弃过去的服务营销方式方法，立足于时代发展大环境，站在客户的需求角度上，调整服务营销策略，并为其提供针对性的服务营销策略，提高客户的满意度，确保客户可以认可商业银行，持续性提高忠诚度。此外，由于商业银行的发展需要立足于市场这一大环境，所以对于服务营销工作而言，也需要在明确大环境的基础上不断调整和变动，这就需要将专门的市场营销调研系统建立进来，实现随时随地的调研，对市场的任何变动都能了解，在这样的基础上，调整服务营销策略和方向，促进商业银行的可持续发展。

参考文献：

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[2]刘小兰.刍议我国商业银行服务营销的现状与策略[J].现代经济信息,2018(01):324.

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