医院西药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响

医院西药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响

王芳

宜城市人民医院

【摘要】目的：探讨我院西药房在药学工作中的应用模式，并对其效果进行评价。方法：回顾性分析了2022年6月至2023年6月收诊的556例患者的临床资料，分为对照组与观察组，各278名病人，观察组在这一阶段采用传统的药学服务方式，采用新型药学服务模式介入，并对两组的药学服务质量进行评价和分析。结果：与对照组比较，观察组与药物相关的不良事件的发生率显著降低，对药学服务的满意程度也有显著差异（P<0.05），结论：探讨某院西药房实施新型药学服务模式的可行性，这对于提升医院药房的服务质量有很大的作用。

【关键词】西药房；医院；质量；模式；药学服务

随着新医改政策的逐渐实施，药学服务模式的变革成为了一种社会发展的必然趋势，西医的药学服务也从以患者为中心逐渐转向以患者为中心，在传统的药学服务模式的基础上，对其进行了持续的探索和优化，并对其进行了初步的构建，并在此基础上，对一种新型药学服务模式的具体内容与价值展开了讨论和分析。

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析了某医院2022年6月至2023年6月收诊并实施药物治疗的其中556例患者的临床资料，男女病患各321例、235例，年龄22~75（51.29±2.34）岁。纳入标准：曾服用药物的病人；具有良好的心理和认知能力；临床表现良好的患者。排除标准：有恶性肿瘤或有严重的器官损伤；有其他传染病；因对药物治疗有过敏性、不耐受性而停药；转院或自行离院者，分为对照组与观察组，两组之间的一般资料比较，差异没有统计学显著（P>0.05）。全部病人由该院西药室的11名药剂师为其提供药学服务。

1.2方法

对照组：实行传统的药学服务方式，药师按照有关规定进行药物的检验，按照西药的处方，为病人提供药物的调配、发药等服务，并做好用药的监督。

观察组：推行新的药学服务模式；①药物集中采购：通过药物集中采购，构建相应的平台，以保证药物的供应均质化，必须对药物的质量进行严格的监控，加强对药物的检查和筛选，如果发现有不合格的现象，必须及时通知药物供应部处理。②运用“互联网+”方式：运用现代信息技术建设“互联网+”方式，以提高医疗服务的信息共享效率，加强药师和医生的协作，将临床诊治疾病与药学理论结合起来，并以患者的实际情况为依据，对患者展开指导，实施全样本的处方点评，发现不合理的地方，与医生进行交流和探讨，以提高临床用药的合理性，充分利用药师在临床中的作用，确保临床用药安全有效。③强化药物管制：在药品调配时，要加强对处方的审查，保证药品的剂量和配伍方案的合理性，减少错误发生。药品的储存状况直接关系到药品的品质，因此，药品的储存必须加强，药品的品质必须得到严格的控制。为提高医院门诊药房的工作效率，在门诊药房实行集中配药制度。④建立药学咨询网点：《关于加强药事管理转变药学服务模式的通知》（下称《通知》）中也明确指出，“医疗机构在符合要求的情况下，可以建立药学咨询网点”，所以，近年来，该医院对药学咨询的重视程度也在逐步提升，主要是为病人提供药物咨询和用药指导，并与病人的临床病例资料、用药处方等进行综合向患者讲解用药方式、方法、注意事项、常见不良反应等方面的内容，为患者解答与药物治疗相关的问题，通过更加详细和完整的用药说明，来提高病人对合理用药的认知和重视程度，并减少用药失误的发生，在病人离开之后，一定要将用药咨询的记录做好，让病人的临床数据更加完整。

1.3观察指标

从药品治疗中出现的不良事件和病人对药学服务的满意度两个方面对药学服务质量进行了评估，结果显示观察组药学服务中的不良事件发生率较低，说明药学服务对药品的满意度较高。

1.4统计学方法

利用SPSS21.0软件，用（x±s）来表示计量数据，用t检验来比较结果，用（%）来表示计数数据，在结果对比中使用的方法是，有统计学意义以P<0.05表示。

2结果

2.1两组不良事件发生率比较

对比两组用药差错、用药投诉、总发生率，观察组分别为1（0.36）、1（0.36）、2（0.72）；对照组为15（5.40）、12（4.32）、27（9.71）。与药物有关的不良事件在观察组中的比例为0.72%，与对照组（9.71%）比较较低（P<0.05)。

2.2两组满意度比较

对比两组药房发药、用药指导、药学咨询、要是服务态度，观察组分别为273（98.20）、274（98.56）、270（97.12）、274（98.56）；对照组为252（90.65）、239（85.97）、139（50.00）、256（92.09）。与对照组比较，观察组病人对药学服务各个方面的满意度均有明显提高（P<0.05)。

3讨论

医院西药房是医疗机构的重要组成部分，其药学服务的质量直接关系到患者的治疗效果和生命安全。近年来，随着医疗技术的不断发展和人们健康意识的提高，对药学服务的需求也在不断增长。因此，因此，在医院中如何在西药机构中推行药学服务，是一项十分有意义的工作。

医院西药房的药学服务模式主要包括以下几个方面：(1)常规用药咨询：为患者提供用药指导、药物相互作用等方面的咨询服务。(2)处方审核：检查医生开出的药方，以保证合理、安全的使用。(3)配药：按医师开的药方，向病人配药。(4)药品监控：监控病人用药情况，并对药物的不良反应进行及时的检测与处理。这些服务项目相互协作，共同构成了一个完整药学服务体系。然而，在实际操作中，仍存在一些问题，如服务流程不够完善、药学服务人员素质不高等，影响了药学服务的质量。

优化药学服务模式的建议：(1)加强人员培训：提高药房员工的业务水平和业务水平，保证为顾客提供高质量的药房服务。(2)对服务过程进行优化：对药房的服务过程进行改进，以提高服务效率，减少患者等待时间。(3)增加互联网技术应用：利用互联网技术，实现线上咨询、处方审核等功能，方便患者获取药学服务。

优化后的药学服务模式对药学服务质量产生了积极影响：(1)提高患者满意度：通过提供更好的药学服务，患者对医疗服务的满意度明显提高。(2)降低药品不良事件发生率：加强处方审核和药学监护，降低了因用药不当导致的药品不良事件的发生率。(3)提升医院整体形象：优质的药学服务有助于提升医院的整体形象和声誉，增加患者对医院的信任度。

在现代化的医疗机构中，西药房既是一个重要的组成部门，也是一个重要的服务窗口，它的主要员工就是药剂师，药剂师是为患者和临床提供药学服务的，所以，西药房的服务质量将会直接影响到整个医院的形象和服务质量。

结论：本文通过对西药室药学服务模式进行讨论，并给出了一些优化方案，西药室药学服务模式的优化对提高西药室药学服务质量起到了明显的作用。因此，医院应重视药学服务的开展和优化，以提升整体医疗服务水平，更好地满足患者的需求。未来，医院西药房的药学服务将更加注重互联网技术的应用，实现线上线下相结合的药学服务模式，服务水平和效率都得到了进一步的提升。与此同时，医院西药房的药学服务也会随着医学科技的进步而不断扩大，为患者提供更加全面、专业的医疗服务。

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