医院药学部门质量管理体系的建立与实践

医院药学部门质量管理体系的建立与实践

杨兴伟

武川县医院 药剂科

摘要：随着社会的发展，人们对医疗质量的要求越来越高。医院药学部门作为医疗工作的重要组成部分，药品质量直接关系到患者用药安全，因此建立和实施质量管理体系是医院药学部门的首要任务，能够帮助药师加强药品质量管理并提高药学服务水平和用药安全性、有效性。基于此，本文分析了建立医院药学部门质量管理体系的重要性，对医院药学部门质量管理体系的建立与实践方法进行了探讨。

关键词：医院；药学部门；质量管理体系；建立；实践

引言

质量管理体系是指组织为确保其目标的实现而建立一套文件化的管理体系。建立质量管理体系有利于提高组织的整体绩效。医院药学部门作为医院的一个重要组成部分，其工作质量是医院整体工作质量的基础，建立科学、合理、有效的医院药学部门质量管理体系有利于规范临床药学工作，提高临床用药水平。

一、建立医院药学部门质量管理体系的重要性

1.改善医疗品质及安全性

药学部门作为医院的主要机构，承担药物采购、储存、供应及调配。药学部的质量控制系统是保证药品质量、安全的重要保证，同时也是提升整体医疗服务质量与安全的重要保证。

2.提高药学服务水平

药学部门的服务质量对病人的疗效及药品的安全性有很大的影响，通过构建质量管理系统规范药学服务流程来增强药学人员的职业素质，从而更好地满足病人的需要。

3.加强医院的竞争力

随着医药行业竞争的加剧，建立药学部的质量控制系统是提升医院核心竞争力的有效途径，医院要想在激烈的市场竞争中生存下来必须要有良好的医疗服务和良好的管理水平。

4.推动医院的可持续发展

药学部的品质管理系统的建设能够提升整个医院的管理水准与效能，推动医院的可持续发展。为了更好地适应病人的要求，医院必须完善其内部管理体系来提升其服务水平。

二、医院药学部门质量管理体系的建立与实践方法

1.制定规章制度

医院应结合自身的实际制订相应的规章制度，如：医院药学部门管理办法、临床合理用药管理办法、药学专业人员职业道德规范及考核办法，临床药师管理办法、药品不良反应报告制度等。在制订制度后对全院职工进行培训，使全体职工都了解有关规定并把各项规章制度贯彻到位。例如：在医院药房部门的管理办法中有关于药品采购制度、药品维护制度等方面的规定。同时对每一项工作内容都有详细的规定，从而确定医院药学部的岗位职责。医药采购系统是指采购部在确保药品质量的前提下严格审核采购记录。药物贮存系统是指药剂师按有关规定将药物分类存放，以保证药品的质量。

2.建立质量管理体系

医院药学部质量管理制度的建立应从明确质量方针、目标及功能入手制订并贯彻落实质量管理制度，遵循“以人为本”的原则并与医院的发展目标相一致，把工作重点放在提升病人满意度和用药效益上，制订质量目标时要按照各级员工的能力、职责等来设定对应的目标。质量职能是医院药学部门的核心职能之一，医院药学部门要根据其工作任务和具体情况制定相应的职能并对其工作进行监督和管理。此外，医院药学部门还应定期对质量功能进行评估并依据评估结果给予相应的奖励与惩罚。从医院的发展以及病人的要求出发，根据本单位的具体情况制定出一套符合自身发展要求的质量管理体系。

3.建立绩效考核机制

药学部门质量管理体系的建立与实践不仅要在内部形成统一的管理制度，还要建立绩效考核机制。药学部门的工作任务具有多样性，不能仅凭对药事质量管理体系的制定就开展工作，在开展工作时应定期对药学部门的质量管理体系进行评价，将评价结果应用到考核机制中，以此为依据对药事人员进行奖励或惩罚。药事质量管理体系建立的目的就是为了保证医院药品的质量，在开展工作时要将药品质量的提升作为重要目标，对其实施动态管理。在开展绩效考核机制时将药学部门的绩效考核分为不同内容：如制订计划、设计流程、人员培训、定期监督、检查记录等。在对其实施考核时根据不同内容开展不同形式的考核工作。例如在制订计划时应主要考核工作计划制定是否合理、计划中是否存在问题等。

4.培养专业人才队伍

（1）培养复合型人才队伍，建立专业人才培训机制。医院药学部门要制定具有针对性的人才培养计划，有计划地对药师进行岗前培训、在岗培训以及继续教育。定期对药师进行继续教育，在继续教育内容方面要注重实际工作和专业知识的结合，加强临床药学知识的培训，使其更好地服务于患者。组织开展各种形式的药学学术交流活动，通过交流活动不仅能够拓宽药师的知识视野还能够有效提升药师的沟通能力和交流技巧。

（2）建立科学合理的激励机制。医院药学部门要制定相应的奖惩制度，充分调动药师参与医院质量管理体系建设的积极性。建立科学合理的激励机制并完善绩效考核制度，使药师在参与医院质量管理体系建设过程中实现自身价值和自我发展。

5.加强药品质量管理

医院应定期对药品进行质量检查，包括药品名称、包装、规格、有效期、批号、数量等，对特殊管理药品进行备案，严格把控特殊管理药品的购进渠道并对所采购的特殊管理药品进行有效登记和备案，根据医院实际情况制定出完善的质量管理制度，在制度中明确相关的责任与义务。根据实际情况对药品质量管理制度进行修订和完善，使其更具有针对性和实用性。对医院药学部门日常工作中存在的问题进行总结和分析，提出解决方案和建议，对存在问题进行及时整改。定期对工作人员进行培训，提高工作人员的专业素质。

6.构建药学信息系统

药学信息系统是药师与患者进行沟通的重要渠道，是开展药学服务的基础和工具，可以实现药师与患者的远程通信，有效提高患者用药依从性。目前医院药学信息系统主要包括临床用药管理系统、药品不良反应监测系统、药品不良事件监测系统、处方点评系统以及药品供应管理系统等，这些系统的建设和使用可以使药师在医疗实践中充分发挥作用并提高工作效率。但从目前使用情况来看这些信息系统的功能并不能完全满足临床药师的工作需要，如临床药师与临床医生、患者之间缺乏沟通与交流的平台，无法及时将患者用药信息反馈给医生，也无法实现对ADR监测数据的分析。

7.开展临床药学服务

以患者为中心的药学服务是医院药学部门质量管理体系的核心，是医院药学部门发挥职能作用、提高工作质量和水平的基础。包括：在药师主导下开展药品使用前、用药过程中和用药后的药学服务；参与制定临床治疗方案，参与查房、会诊和病例讨论；进行药品不良反应监测、药品储存和调剂；指导临床合理用药；提供药物治疗咨询、药物治疗管理和教育；对临床医生开出的处方进行审核，对不合理处方提出建议并督促医生及时改正；收集药品信息，对医院药品供应与调剂、药品储存与养护等工作提供质量保障。

三、结语

综上所述，建立医院药学部门质量管理体系能够有效改善医疗品质及安全性，提高药学服务水平，加强医院的竞争力，推动医院的可持续发展。

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