医院发热门诊应用人性化护理干预的效果分析

医院发热门诊应用人性化护理干预的效果分析

唐文华

柳州市人民医院  广西柳州  545001

摘 要：目的：探讨分析医院发热门诊应用人性化护理干预的效果。方法：随机选取2022年5月—2023年9月在我院发热门诊收治的110例患者作为研究对象，并随机分为对照组与观察组，每组各55例。对照组采用常规护理方式。观察组在对照组的护理基础上开展个性化护理模式，结果：2.1两组患者护理不良事件发生率对比：观察组患者的护理不良事件显著低于对照组，具体见表1。2.2两组患者护理满意度对比：观察组患者的护理总满意度显著高于（96.36%），对照组（83.64%），具体见表2。结论：在医院发热门诊实施人性化护理，能够提高护理服务质量，降低不良事件发生率，提高护理满意度，减少医疗纠纷等不良事件，值得临床推广。

关键词：医院发热门诊；人性化护理干预；应用效果

引 言

发热属于临床上较为常见的疾病表现，通常发热门诊患者数量较多，工作强度较大，为了提升发热门诊的治疗与护理效果，有必要对其中的管理模式进行改善。在医院中，发热门诊人流量较多，随着医疗体质改革，人们提高了保健意识。在门诊护理服务中，为了确保医疗治疗，需开展一系列积极有效的护理工作，最大限度上满足其就诊需求。实施常规护理效果并不十分显著，予以个性化护理，形成完善的治疗及护理机制，能够为患者提供连续性护理服务，增强其就医体验，对其护理效率提升具有积极作用。本研究旨在探讨医院发热门诊应用人性化护理干预的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究随机选取2022年5月—2023年9月在我院发热门诊收治的110例患者作为研究对象，并随机分为对照组与观察组，每组各55例。纳入标准：①符合《发热待查诊治专家共识》中发热的相关诊断标准；②体温≥37.3℃且反复发热；③无意识障碍，可正常沟通；④临床资料完整。排除标准：①严重外伤感染所致发热者；②合并精神疾病者；③合并恶性肿瘤者；④心、肝、肾功能严重异常者；⑤伴有严重血液系统疾病者；⑥不愿意配合或中途退出研究者。

1.2方法：对照组采用常规护理方式。观察组在对照组的护理基础上开展个性化护理模式，具体方法如下：

（1）树立人性化服务理念：对护理人员进行培训，组织学习关于人性化护理服务理念，对护理人员进行多形式、多方面的培训，包括护理礼仪讲座、人性化服务技巧、护理相关的法律法规、医院的医德医风等。增强护理人员自我服务意识，切实为患者着想，从护理工作的点滴中培养护理人员的道德情操。

（2）确定护理目标：依据实际情况明确护理目标，帮助患者解决疾病问题，熟悉掌握患者信息，提供适宜服务。同时树立良好护士形象，增强信任感[1]。医护及时沟通，及时共享病患信息，提高疗护效果。

（3）成立责任小组。首先在发热门诊成立一个负责团队，对相关的管理体系进行系统梳理和修改，确保工作流程的科学和清晰，并进一步完善护士的工作职责，明确组内成员各自的工作职责，同时落实每位护理人员的责任，以临床实际情况为基础，对接下来的护理工作方针进行拟定，工作重点以护理人员专业能力的培养为主。

（4）规范护理工作流程：准确测量体温，体温升高时，采取正确的方式进行处理，以免发生高热惊厥等不良事件；按照各项护理流程，做好体温监测。采集核酸时一定要动作轻柔，防止患者出现不适症状。对患者进行个性化的健康教育，告知家属物理降温的目的以及方法，使其能够正确掌握降温方法。

（5）环境护理：确保发热门诊环境整洁、氛围舒适，设定适宜的温度与湿度。在卫生间、走廊等位置，设置防滑标识，在走廊张贴宣传图片，为患者提供个性化且温馨的诊疗环境，促使患者保持愉悦心情。可在发热门诊候诊厅内设置常见疾病健康宣教栏，引导患者阅读，以缓解候诊期间的负面情绪（焦虑与烦躁），促使患者掌握疾病预防知识，学习疾病保健知识。

（6）基础护理：为患者发放外科口罩，指导患者正确佩戴，并指导患者进行手卫生，卫生间提供洗手液，方便患者使用。对于预约复诊的患者应缩短等候时间，对患者的相关检查做好分析。针对老年患者以及行动不便的患者，应全程帮助其配合各项检查、治疗。

2结果

2.1两组患者护理不良事件发生率对比

结果显示，观察组患者的护理不良事件发生3例，发生率为5.45%；对照组患者的护理不良事件发生例次为11例，发生率为20.00%，组间护理不良事件发生率对比，具体见表1。

表1  两组患者护理不良事件发生率对比[n(%)]

2.2两组患者护理满意度对比

观察组患者的护理总满意度显著高于（96.36%），对照组（83.64%），组间护理满意度对比，具体见表2。

表2  两组患者护理满意度对比[n(%)]

3讨论

发热是临床上一种比较常见的病症，一般来说，在发热门诊治疗的患者相对较多，门诊医护人员任务比较繁重，因此需要改进发热门诊的管理方式。发热门诊患者较多，需要不断测温、补液以及退热治疗，还要进行疾病排查工作，患者心理负担较重。常规护理措施不能满足发热患者的要求，因此需要开展人性化护理干预，提高发热门诊的整体护理质量及护理满意度。人性化护理模式是指针对患者的心理需求和疾病实施人性化的护理服务，满足患者的实际需求，提高患者护理效果[2]。有研究显示，在发热门诊对患者实施人性化护理干预，可提高护理服务质量。

在医院发热门诊之中，多为传染性疾病患者，所以进一步完善护理工作极为重要，也就需要进一步强化相应的管理工作，且在此过程中，一旦有护理人员出现工作失误或是细节管理不到位的情况，则有可能导致护理风险出现，甚至可能引起严重的伤害或损失[3]。

个性化护理作为一种新型护理模式，在临床应用中具备整体化与创造性的特点，通过实施这一护理干预方案，能够促使患者生理与心理均衡，可提升患者就诊期间的愉悦度，以此改善护患关系，提升护理满意度。在个性化护理模式下，可为患者营造温馨、个性化的医疗环境，促使患者感受到个性化的护理操作，形成良好的医疗服务态度。同时，还能够营造良好的诊疗环境，提升发热门诊服务水平。

本此研究结果表明，个性化护理方案的实施，可通过评估患者知识掌握度，促进护理措施的实施，分析护理方案实施的可行性[4]。针对不同诊疗阶段，提供不同的护理，开展提供的健康宣教可切实改善患者的认知水平。

结束语

综上所述，在医院发热门诊实施人性化护理，能够提高护理服务质量，降低不良事件发生率，提高护理满意度，减少医疗纠纷等不良事件，值得临床推广。

参考文献：

[1]韦秀香.人性化护理措施在医院发热门诊的应用效果[J].健康之友,2020,17(12):313-314.

[2]刘艳平,杨日雯,李群.人性化护理运用于发热门诊及对患者焦  虑情绪影响分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,33(10):92-93.

[3]宿传荣.研究发热门诊病人中人性化护理干预的效果[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2020,20(69):288-289.

[4]欧红梅,张娜云,何风珍.医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果[J].母婴世界,2020,25(13):55-56.