智慧工会建设架起联系职工新桥梁

智慧工会建设架起联系职工新桥梁

刘连生

山东能源新矿集团鲁新煤矿  内蒙古锡林郭勒盟乌拉盖管理区鲁新煤矿  026321

摘要：本文探讨了智慧工会建设在推进工会数字化转型中的关键作用。通过数字化转型、AI赋能、服务平台建设等路径，旨在建立一个高效、智能的工会服务体系，以更好地服务职工、支持工会管理和决策，为未来工会发展的数字化和智慧化提供了新的思路与解决方案。

关键词：智慧工会；建设；职工新桥梁

在当前数字化时代，传统工会工作模式面临着信息化不足、服务手段单一等挑战，无法满足职工日益增长的多样化需求。智慧工会建设应运而生，通过数字化和智能化手段，提升工会服务水平和管理效率，进一步密切工会与职工的联系。

1智慧工会建设的内涵

智慧工会建设的核心在于以职工需求为导向，通过数字化手段提升工会服务的精准性、时效性和互动性，增强工会工作的科学性、系统性和智能化水平。

（1）智慧工会建设的内涵包括实现工会服务的精准化。传统工会服务往往是“大水漫灌”式的，难以满足不同职工群体的个性化需求。通过智慧工会建设，工会能够运用大数据分析和AI技术，精确掌握职工的需求动态，实现服务的精准对接。

（2）智慧工会建设还包括工会管理的智能化。现代信息技术的应用，可以大幅度提升工会管理的效率和水平。通过构建统一的信息化管理平台，工会能够实现对内部资源的有效整合与利用，优化管理流程，提升工作效率。同时，人工智能技术的引入，可以辅助工会进行数据分析、决策支持等工作，使得工会管理更加科学、智能。

（3）智慧工会建设的内涵还包括工会工作的协同化和创新化。智慧工会建设要求工会打破传统的部门壁垒，建立起横向联系的协同工作机制，实现资源共享和信息互通。通过信息化平台，工会内部的各个部门可以更加高效地协同工作，共同推进工会任务的完成。此外，智慧工会建设还鼓励工会工作模式的创新，利用新技术不断探索新的服务方式和管理方法[1]。

2智慧工会建设架起联系职工新桥梁措施

2.1推进工会数字化转型

（1）推进工会数字化转型需要构建完善的信息化平台。工会可以通过建立统一的数字化管理平台，实现对各类信息资源的集中管理和共享。这个平台应当涵盖会员管理、服务提供、活动组织、信息发布等多方面功能，确保工会能够高效地开展各项工作。例如，工会可以通过该平台实时掌握会员的基本信息、需求动态和参与活动的情况，从而更有针对性地设计和提供服务。

（2）推进工会数字化转型需要大力发展线上服务。传统的工会服务主要依赖线下渠道，存在着服务覆盖面有限、响应速度慢等问题。通过数字化手段，工会可以将服务搬到线上，扩大服务的覆盖面和提升服务的响应速度。此外，在线平台还可以作为工会与会员互动交流的重要渠道，增强工会的影响力和凝聚力。

（3）推进工会数字化转型需要加强数据分析和利用。现代信息技术的发展使得数据成为重要的资源，通过对数据的分析和利用，工会可以更好地了解会员的需求和行为特征，提升服务的精准性和有效性。

2.2探索AI实现精准服务

（1）AI技术可以帮助工会实现对职工需求的精准分析。通过大数据和机器学习算法，工会能够从大量的职工数据中提取有价值的信息，识别职工的个性化需求。例如，通过分析职工的工作环境、健康数据、职业发展轨迹等，AI可以预测职工可能面临的工作压力、健康风险等问题。基于这些分析，工会可以有针对性地提供心理辅导、健康体检等服务，确保服务的精准投放。

（2）AI可以提升工会服务的互动性和响应速度。传统的工会服务模式往往存在响应不及时、覆盖面有限的问题。利用AI技术，工会可以开发智能客服系统，通过自然语言处理技术实现与职工的即时交流。职工在遇到问题时，可以通过手机应用或在线平台与智能客服互动，快速获取所需信息和帮助。

（3）AI技术在技能培训和职业发展服务中的应用也具有巨大潜力。工会可以利用AI技术开发智能培训平台，根据职工的职业发展需求和技能水平，推荐个性化的学习计划和培训课程。同时，AI还可以监测职工的学习进度和效果，及时调整培训内容，确保培训的有效性和针对性[2]。

2.3赋能工会工作方法路径

（1）要加强工会干部的培训和能力提升。工会工作者是工会服务的直接提供者，其专业能力和工作水平直接关系到工会的服务质量。因此，工会应当定期开展各类培训活动，提升工会干部的综合素质和专业技能。例如，通过举办专题讲座、研讨会和实践交流活动，增强工会干部的理论知识和实践能力。同时，还可以通过引进先进的管理理念和方法，提升工会干部的创新能力和管理水平，确保工会工作能够与时俱进。

（2）要积极推进工会的信息化建设。信息化是提升工会工作效率的重要手段，通过信息技术的应用，工会可以实现信息资源的共享和管理的科学化。工会应当建立健全信息管理系统，实现对会员信息、活动情况、服务需求等数据的集中管理和分析。通过信息化手段，工会可以更高效地开展各项工作，提高服务的精准度和响应速度。

（3）要注重工会工作的规范化和制度化。规范化和制度化是工会工作健康发展的基础，通过建立健全的规章制度，工会可以确保各项工作有章可循、有据可依。工会应当根据实际情况，制定完善的工作流程和操作规范，明确各项工作的职责分工和操作步骤，确保工作高效有序开展。

2.4打造服务平台体系

（1）工会需要建立线上线下相结合的服务平台。线上平台可以通过网站、微信公众号和移动应用等形式，为职工提供便捷的服务渠道。线下平台则包括工会服务中心、职工之家等实体场所，为职工提供面对面的服务和支持。线上线下平台的结合，不仅能够扩大工会服务的覆盖面，还能提高服务的便利性和时效性。

（2）工会应当搭建多元化的服务内容平台。不同职工群体有着不同的需求，工会需要根据职工的实际情况，提供多样化的服务内容。例如，针对年轻职工，工会可以开展职业发展、技能培训、创业支持等服务；针对女职工，可以提供法律咨询、健康保健、家庭教育等服务；针对老年职工，可以组织文体活动、健康体检、退休生活指导等服务。

（3）工会需要加强与社会资源的合作，构建开放共享的服务平台。工会可以与政府部门、企业、事业单位、社会组织等建立合作关系，整合各方资源，共同为职工提供优质服务。

2.5实现工会工作的标准化、信息化、协同化和创新化

（1）实现工会工作的标准化是提升工会管理水平的基础。标准化工作流程和操作规范能够确保工会各项工作的有序开展。例如，工会应当制定详细的工作手册，明确各项工作的职责分工、操作步骤和质量标准。通过标准化的管理，工会能够减少工作中的随意性和差异性，提升工作效率和服务质量。同时，工会还应定期对标准化工作进行评估和优化，确保其与时俱进，适应新的需求和变化。

（2）推进工会工作的信息化是提升工会服务效率的重要手段。信息化建设能够实现信息资源的共享和管理的科学化。工会应当建立完善的信息管理系统，将会员信息、活动记录、服务需求等数据进行集中管理和分析。通过信息化手段，工会可以更高效地开展各项工作，提高服务的精准度和响应速度[3]。

（3）实现工会工作的协同化是提升工会工作合力的有效方式。协同化工作模式能够促进工会内部各部门、各级组织之间的协作和配合。例如，工会可以建立跨部门的工作小组，定期召开协调会议，讨论和解决工作中遇到的问题。同时，工会还应加强与外部组织的合作，整合各方资源，共同为职工提供优质服务。

3结语

通过实现智慧工会建设架起联系职工新桥梁措施，工会能够更好地适应现代社会的发展，提升服务水平和工作效率。未来，工会应继续探索和完善这些举措，为职工提供更加优质的服务，增强工会的凝聚力和影响力。

参考文献

[1]杨俊红.关于智慧工会建设的思考--以央行工会综合管理系统建设为例[J].中国工运, 2021(11):67-68.

[2]王奇,曹曦,肖晶."鄂钢之家"智慧工会建设实践探讨[J].工友, 2023(2):46-47.

[3]陈超,苏继磊.智慧工会建设架起联系职工新桥梁[J].中国工运, 2023(3):2.