社区卫生服务中心政工工作的策略与方法研究

社区卫生服务中心政工工作的策略与方法研究

王岐林

身份证号码：120109198701304039

  摘要：随着社区医疗卫生服务体系的不断完善，社区卫生服务中心在居民健康管理和公共卫生服务中发挥着越来越重要的作用。政工工作作为社区卫生服务中心的重要组成部分，对于提升服务质量、增强团队凝聚力、促进医患和谐具有不可或缺的作用。本文旨在探讨社区卫生服务中心政工工作的策略与方法，以期为相关工作提供理论支持和实践指导。

  关键词：社区卫生服务中心；政工工作；策略；方法

  引言

  社区卫生服务中心作为基层医疗卫生服务的重要载体，其服务质量和水平直接关系到居民的健康福祉和社会和谐稳定。政工工作作为社区卫生服务中心内部管理和服务提升的关键环节，对于提高员工工作积极性、加强医患沟通、构建和谐医患关系具有重要意义。因此，研究社区卫生服务中心政工工作的策略与方法，对于推动社区医疗卫生服务事业的发展具有积极的现实意义。

  1.社区卫生服务中心政工工作的现状分析

  当前，社区卫生服务中心政工工作在一定程度上得到了重视，但在实际工作中仍存在一些问题。首先，部分社区卫生服务中心对政工工作的认识不到位，将其视为次要工作，导致政工工作得不到足够的重视和支持。其次，政工工作人员的专业素养和综合能力有待提高，部分人员缺乏系统的理论知识和实践经验，难以胜任复杂的政工工作。此外，政工工作的方法和手段相对单一，缺乏创新性和针对性，难以满足社区卫生服务中心的实际需求。

  2.社区卫生服务中心政工工作的策略

  2.1提高认识，明确目标

  社区卫生服务中心应当全面提升对政工工作的关注度，将此项工作深度融合于中心的宏观战略框架之中，确保其在整体发展规划中占有一席之地。这一过程中，中心需清晰界定政工工作的核心目标与具体任务，使之成为指导实践的行动指南。为有效推动政工工作的开展，中心需着手制定一系列相关政策与配套措施，旨在构建起全方位的支持体系，为政工工作的顺利实施保驾护航。这些政策与措施应涵盖资源调配、人员培训、绩效考核、激励机制等诸多方面，力求扫除政工工作面临的障碍，激发工作人员的积极性与创造力，从而充分释放政工工作在提升社区卫生服务质量、增进医患关系、强化团队凝聚力等方面的潜力。

  2.2加强队伍建设，提升专业素养

  社区卫生服务中心应大力强化对政工工作人员的教育培训投入，致力于提升其专业素养与综合素质，以锻造一支业务精湛、能力出众的政工团队。具体举措包括：

  一方面，常态化的学习交流活动是提升政工人员能力的有效途径。中心应定期组织各类培训班与研讨会，邀请行业专家、学者进行专题讲座，传授最新政策解读、先进理念与实践经验，旨在拓宽政工人员的理论视野，提升其政策理解与运用能力。同时，通过案例分析、角色扮演、模拟演练等实战化教学方式，锻炼政工人员的实践操作技能，增强其面对复杂问题的解决与应对能力。

  另一方面，人才队伍建设是政工工作高质量发展的基石。中心应秉持开放包容的用人理念，积极拓宽选人用人渠道，广泛吸引并吸纳具有丰富经验、专业背景与创新思维的优秀人才加入政工队伍。新进人才的注入，不仅能够带来新的工作思路与方法，也能激发团队内部的良性竞争与协作氛围，整体提升政工团队的工作活力与创新能力。

  2.3创新工作方法，提高实效性

  社区卫生服务中心在推进政工工作中，应秉持创新精神，积极探索与时代发展相适应、符合员工需求的新方法与新手段，尤其强调工作的针对性与实效性。以下列举几种策略示例：

  （1）多元主题教育活动：政工工作可策划举办丰富多样的主题教育活动，如专题讲座、道德讲堂、团队拓展等，旨在寓教于乐，以生动活泼的形式传播社会主义核心价值观、职业道德规范等内容，激发员工的职业荣誉感与责任感，提升其工作积极性。

  （2）搭建有效沟通桥梁：建立健全上下畅通、内外兼顾的沟通机制，如定期召开职工大会、设立意见箱、开通线上反馈平台等，鼓励员工表达心声，参与决策，使政工工作真正成为连接管理层与员工、倾听民意、解决问题的有效渠道，提升员工的归属感与满意度。

  （3）强化心理关怀疏导：关注员工心理健康，设立心理咨询服务，定期开展心理健康讲座与培训，针对职业压力、人际关系等问题提供专业的心理疏导支持。同时，倡导积极向上的工作生活态度，营造理解、尊重、互助的团队氛围，助力员工保持良好的心理状态，提升工作效率与服务质量。

  （4）促进医患关系和谐：政工工作应着力于提升医患沟通技巧培训，倡导人文关怀医疗服务，通过设立患者满意度调查、医患恳谈会等形式，了解患者需求，及时化解医患矛盾。同时，开展医德医风建设活动，弘扬高尚医德，引导医护人员树立以人为本的服务理念，提升医疗服务品质，营造和谐的就医环境。

  3.社区卫生服务中心政工工作的方法

  3.1建立有效的沟通机制

  社区卫生服务中心在政工工作中，应高度重视与员工间保持密切且高效的沟通交流，旨在实时把握员工的思想脉络与工作实况。为此，中心可采取如下措施：

  （1）建立常态化信息反馈渠道：设置意见箱，鼓励员工随时、匿名提交对中心管理、工作流程、团队氛围等方面的建议与意见，确保员工声音得以畅通无阻地传达。意见箱应定期开启，所收集信息应及时整理、分析，并反馈至相关部门，作为决策参考。

  （2）定期举行座谈交流会：组织形式多样、主题鲜明的座谈会，如部门恳谈会、新老员工交流会、专题研讨会等，为员工提供面对面交流的平台。座谈中，领导层应积极参与，倾听员工心声，解答疑问，共商改进对策。此类活动有利于增进管理层与员工间的理解和互信，营造开放、民主的工作氛围。

  （3）个别访谈与问卷调查：对于特定议题或敏感问题，可通过个别访谈或匿名问卷调查的方式，深入了解员工的深层思考与期望。访谈应确保私密性，让员工敢于直言；问卷设计应科学合理，覆盖关键议题，确保数据收集的全面性与准确性。

  通过上述多元化的沟通交流方式，政工工作能够准确把握员工的思想动态与工作现况，及时发现并解决问题，为持续优化中心管理、提升员工满意度、推动各项工作改进提供扎实的数据支持与决策依据。同时，这种开放、互动的沟通模式也有助于增强员工的归属感与主人翁意识，激发其工作积极性与创新精神，共同推动社区卫生服务中心的持续发展。

  3.2开展形式多样的主题教育活动

  针对社区卫生服务中心的特有情境与员工的实际需求，我们精心策划并推行一系列丰富多元的主题教育活动。具体举措包括但不限于举办专业深入的健康知识研讨会，旨在提升员工在日常工作中传播科学健康理念、准确解答居民健康咨询的能力；同时，我们亦着重展开医德医风主题教育，旨在强化员工职业道德操守，树立以人为本的服务理念，培养其对待每一位社区居民皆能展现出高度的责任心、同情心及敬业精神。此类活动的实施，旨在全方位提升员工的职业素养，使他们在专业技术能力不断提升的同时，更具备良好的人际沟通技巧与深厚的服务意识，从而更好地服务于社区居民，满足其多元化的健康需求，营造和谐、信赖的医患关系，助力社区卫生服务中心整体服务水平迈上新台阶。

  3.3加强心理疏导和人文关怀

  致力于关怀员工的心理健康与生活需求，着力强化心理辅导机制与人文关爱举措。具体而言，设立专业的心理咨询室，旨在为员工提供一个安全、私密的空间，以便他们能及时倾诉困扰，获得专业的心理支持与指导，有效排解工作带来的压力与负面情绪。

  与此同时，积极策划并举办各类文体活动，如团队运动比赛、艺术工作坊、休闲郊游等，旨在营造轻松愉快的氛围，使员工在忙碌的工作之余得以身心放松，享受团队协作的乐趣，进一步提升组织内部的凝聚力。这些活动不仅有助于释放工作压力，更能激发员工的活力与创新精神，促进个人成长与职业发展。

  只有当员工的心理健康得到充分关注，生活需求得到切实满足，他们才能更好地投入到工作中，感受到强烈的归属感与幸福感。因此，持续优化与完善相关措施，力求营造一个既注重工作效率，又尊重个体差异，充满人文关怀的工作环境，让每一位员工都能在这里找到价值认同，实现自我价值，共享企业发展成果。

  结论

  社区卫生服务中心政工工作是一项复杂而重要的任务，需要不断探索和创新。通过提高认识、加强队伍建设、创新工作方法和手段等措施，可以有效提升政工工作的质量和水平，为社区卫生服务中心的健康发展提供有力保障。同时，政工工作也应注重与时俱进，根据时代发展和员工需求的变化不断调整和优化工作内容和方式，以适应新形势下的挑战和机遇。

  参考文献 

[1]张莉, 刘思敏. 社区卫生服务政工工作的方法与实践[J]. 中国卫生管理, 2018, 34(4): 56-58.

[2]周洁, 赵晓东. 社区卫生服务中心政工工作的问题与对策[J]. 中国卫生事业管理, 2015, 31(2): 42-44.

[3]陈燕. 基于医患关系和谐的社区卫生服务中心政工工作策略[J]. 中国卫生产业管理, 2019, 15(1): 36-38.