优化护理分诊对门诊分诊准确率及患者满意度的影响研究

优化护理分诊对门诊分诊准确率及患者满意度的影响研究

韦晓 

广西国际壮医医院 广西 南宁 530000

【摘要】 目的 研究流程优化护理分诊对门诊分诊准确率及患者满意度的影响。方法 选取2022年1月至2022年12月医院分诊管理服务的60例患者为研究对象，将2022年1-6月使用的常规门诊分诊护理的30例患者纳入对照组，将2022年7-12月使用流程优化护理分诊的30例患者纳入研究组，对比两组分诊准确性及患者满意度。结果 研究组分诊准确率为100%，对照组分诊准确率83.33%，研究组比对照组高，P＜0.05；研究组患者护理满意度96.67%，对照组护理满意度80.00%，研究组比对照组高，P＜0.05。结论 门诊管理中使用流程优化护理分诊，有助于提升门诊分诊准确性，提升患者就医满意度。

【关键词】流程优化护理分诊；门诊分诊；准确率；患者满意度

门诊作为重要医疗卫生服务窗口，患者接诊数量大，部分患者病情复杂，在短时间内获取救治有助于避免患者出现不良情况，对提升患者疾病治疗安全有积极价值。传统门诊分诊护理由于护理内容缺乏全面性无法满足患者分诊需求[1]。流程优化护理分诊为新型的门诊分诊方式，基于常规门诊分诊内容予以优化完善，有助于弥补常规门诊分诊中存在的不足之处，提升门诊分诊准确率，使前来就诊的患者均能够及时获得救治[2]。研究选取60例门诊就诊患者（2022年1月至2022年12月），对不同门诊分诊护理模式的可行性价值进行分析。具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2022年1月至2022年12月医院分诊管理服务的60例患者为研究对象，将2022年1-6月使用的常规门诊分诊护理的30例患者纳入对照组。对照组男/女=16/14，年龄22-78岁，平均（49.63±2.02）岁；研究组男/女=17/13，年龄22-75岁，平均（49.65±2.00）岁。两组数据资料对比结果差异可忽略P＞0.05。

1.2方法

对照组，常规分诊护理，患者进入医院内部，分诊护士，结合患者实际情况为其分诊至相关科室，使其能够快速获得救治。

研究组，流程优化护理分诊，主要内容（1）当患者进入到医院后，护理人员迅速接诊，为方便患者寻找接诊台在门诊大厅明显位置粘贴醒目标识确保患者能够及时发现，热情地为患者提供护理指导辅助患者挂号。（2）引导，针对预检分诊科室为患者指导，使患者了解自身诊疗科室的楼层及房间，使其能够准确找到。（3）分流送诊，针对患者就诊中的顺序，叮嘱患者等候在门外，如果存在危险性高特点或者存在传染性疾病可能的患者及时带领患者就诊。（4）绿色通道，如果入院患者存在严重的创伤，昏迷不醒且病情危重，需要迅速为患者开通绿色通道，使不通过严重程度的患者均能及时得到治疗。（5）高峰期护理，针对就诊高峰，分诊过程中需要做好分流工作，避免患者长时间就诊等待出现负面情绪。

1.3观察指标

对比两组分诊准确性及患者满意度。满意度评估方式使用医院自评，满分100分，0-59分为不满意，60-79分为基本满意，80-100分为满意。满意度=1-不满意度。

1.4 统计学

用SPSS22.0统计学处理数据，以[n(%)]描述定性资料，χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2结果

2.1两组分诊准确率情况比较

研究组分诊准确率为100%，对照组分诊准确率83.33%，研究组比对照组高，P＜0.05，见表1。

表1两组分诊准确率情况比较（%）

2.2两组分诊护理满意度情况比较

研究组患者护理满意度96.67%，对照组护理满意度80.00%，研究组比对照组高，P＜0.05，见表2。

表2两组分诊护理满意度情况比较（%）

3讨论

门诊护理质量和医院质量发展水平存在高度相关，当前门诊就诊患者数量大，病情种类多，患者分流难度高，如果不能及时采取有效的干预措施，使患者进入医院后不能迅速找到符合自身疾病诊疗的科室很容易耽误患者疾病救治，尤其是突然出现疾病，发生急、病情进展迅速，患者死亡风险高。传统的门诊分诊管理方式无法满足现阶段医院门诊护理需求，需要在其基础上，考虑门诊就医特点实施分诊流程优化护理管理，确保患者疾病分诊准确性提升。

流程优化护理分诊，在优化过程中其主要体现在接诊，预检，分诊等三部分，保证患者进入医院能够获得分诊指导尽快赶往自身诊疗科室获得诊疗指导，避免病情进展的情况出现。此次研究结果显示研究组分诊准确率为100%，对照组分诊准确率83.33%，研究组患者护理满意度96.67%，对照组护理满意度80.00%，研究组均比对照组高，P均＜0.05。主要是因为，设置在醒目位置，主动对进入医院有诊疗需求患者提供分诊指导，评估患者病情，指导其进入对应科室治疗。在整个护理分诊指导中，护理人员全程保持微笑服务，主动和患者沟通，利用症状评估，疾病类型评估，保障护理分诊的正确性

[3]。和常规的门诊分诊护理相比，流程优化护理分诊正确性更高，能够让患者更加认可门诊护理内容。但因为本次研究纳入患者数量较少，可能导致研究结果数据存在偏颇，在今后需要有针对性地优化完善。

综上所述，门诊就诊患者数量多，科学完善门诊护理分诊内容能够使前来就医的患者快速实现疾病诊疗。流程优化护理分诊可使门诊患者分诊准确率提升，患者护理满意度较高具有较好的使用价值。

参考文献

[1]朱贵玲.流程优化护理分诊对呼吸内科分诊准确率及满意度的影响[J].中国社区医师,2022,38(36):135-137.

[2]余红平,方群.以“胸痛优先”为主优化护理流程对胸痛患者诊治及预后的影响研究[J].中国医学创新,2022,19(22):96-99.

[3]杨小芳,郝筱,张洁晶,等.优化急诊护理流程对急性心梗患者的效果及对其焦虑、抑郁情绪的影响[J].国际精神病学杂志,2023,50(02):356-359.