高职民航服务礼仪课程思政的建设与路径探索

高职民航服务礼仪课程思政的建设与路径探索

郭嘉欣

鄂州职业大学  湖北  鄂州436000

摘要：本文探讨了高职民航服务礼仪课程思政建设的必要性与建设路径。首先，文章强调了该课程思政建设的必要性，指出在当前民航业快速发展的背景下，提升学生的职业素养和服务水平至关重要，而思政建设能够有效引导学生树立正确的职业观念，培养良好的职业道德。其次，文章详细探索了该课程思政的建设路径，旨在将思政教育融入服务礼仪教学之中，提升学生的综合素质，为民航事业培养更多具备高尚情操、专业技能和优秀服务态度的优秀人才。

关键词：高职；民航服务礼仪；课程思政；建设路径

在当今快速发展的民航业中，服务礼仪不仅是空乘人员的基本职业技能，更是展示国家形象、提升服务质量的关键要素。在高职空乘专业教育体系中，民航服务礼仪课程作为培养空乘专业人才的重要一环，其思政建设的必要性日益凸显。为此，全面引导学生树立正确的职业观念，培养良好的职业道德，提升职业素养，对于民航事业输送更多具备高尚情操、专业技能和优秀服务态度的优秀人才具有重要意义。

一、高职民航服务礼仪课程思政建设的必要性

    高职民航服务礼仪课程思政建设的必要性，主要体现在以下几个方面：

首先，该课程作为高职教育中的重要一环，旨在培养学生的职业技能与职业素养[1]。将思政教育融入其中，有助于引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，使其在服务行业中能够秉持诚信、敬业、友善的职业操守，为民航事业的发展贡献正能量。

    其次，民航服务礼仪课程本身蕴含着丰富的思政教育资源。通过学习民航服务中的礼仪规范、沟通技巧以及应急处理能力，学生可以深刻体会到团队协作、客户至上等职业精神的重要性，且这些精神与思政教育中的集体主义、爱国主义精神等不谋而合，为学生提供了生动的思政教育素材。

再者，当前社会多元化发展，各种思潮涌动，学生思想活跃但易受外界影响，而在民航服务礼仪课程中加强思政教育，有助于帮助学生坚定理想信念，提高辨别是非的能力，自觉抵制不良思想的侵蚀[2]。

    最后，随着民航业的快速发展，对从业人员的职业素养要求越来越高，此时全面做好课程思政建设工作，更利于培养学生的职业责任感和使命感，使其在未来的工作中能够以高标准、严要求来约束自己，为乘客提供更加优质、高效的服务。

二、高职民航服务礼仪课程思政的建设路径探索

（一）强化思政理论与服务礼仪融合教学

    一是课程设计的融合。在《民航服务礼仪》课程的设计之初，就应将思政理论与服务礼仪紧密融合，这要求教师在制定教学大纲时，不仅要涵盖服务礼仪的基本知识和技能，还要深入挖掘其中的思政元素，如职业精神、服务意识、团队协作等。此外，还可通过案例分析、角色扮演等教学方式，让学生在掌握服务礼仪的同时，也能深刻体会到这些思政元素在实际工作中的应用。

    二是教学方法的创新。为了增强思政理论与服务礼仪的融合效果，教师需要不断创新教学方法，此时可采用项目式学习的方式，让学生分组完成一项具体的民航服务任务，如设计一套完整的旅客服务流程[3]。在上述过程中，教师需引导学生思考如何在服务中体现职业精神、如何在团队协作中发挥个人价值等问题，从而让学生在实践中深化对思政理论的理解。

    三是课程评价的综合性。在课程评价方面，也应体现思政理论与服务礼仪的融合性，除了考核学生的服务礼仪技能外，还应关注学生的职业态度、团队协作能力和服务意识等方面的表现，最终通过综合性的评价方式，激励学生不断提升自己的职业素养和道德品质。

（二）引入民航行业先进事迹进行榜样教育

    一是挖掘行业榜样。在民航服务礼仪课程中，教师应深入挖掘民航行业的先进事迹和榜样人物，如优秀的空乘人员、地面服务人员等，原因在于这些榜样人物的事迹和精神不仅具有高度的代表性，还能为学生提供生动的思政教育资源。

    二是开展榜样教育活动。为了充分发挥榜样的引领作用，教师需组织一系列榜样教育活动，如邀请民航行业的榜样人物来校讲座或与学生进行面对面交流，让学生近距离感受榜样人物的风采和魅力；或者组织学生参观民航企业的服务现场，了解榜样人物在实际工作中的表现和贡献。最终通过上述活动，进一步激发学生的职业荣誉感和责任感，引导其向榜样看齐。

    三是鼓励学生自我反思。在榜样教育的过程中，教师还应鼓励学生进行自我反思。一方面可通过对比榜样人物的事迹和自己的表现，找出自己的不足和差距，并制定具体的改进措施。另一方面，还可借助这种自我反思的过程，助力学生提升自我认知和自我管理能力，激发其内在动力，推动学生不断向榜样看齐。

（三）开展礼仪实践中的思政案例研讨

    一是选取典型案例。在民航服务礼仪课程中，教师应选取一些具有代表性的民航服务案例，如旅客投诉处理、特殊旅客服务等，发挥此类案例鲜明的实践性和针对性，为学生提供丰富的思政教育资源。

    二是组织案例研讨。对于选取的典型案例，教师要组织学生进行深入的研讨，并在研讨过程中引导学生从思政角度对案例进行分析和解读，如探讨案例中服务人员的职业精神、服务意识和团队协作等方面的问题，目的是通过案例研讨，让学生深刻认识到思政教育与服务礼仪之间的内在联系和相互促进关系。

三是模拟案例实践。除了案例研讨外，教师还应组织学生进行模拟案例实践，由此通过模拟真实的民航服务场景的方式，让学生在实践中运用所学的思政理论和服务礼仪知识。此外，在模拟实践中，教师也需关注学生的表现并给予及时的指导和反馈，帮助其不断提升自己的职业素养和道德品质。

（四）构建多元化思政评价体系促进成长

    在高职民航服务礼仪课程思政建设中，构建多元化的思政评价体系是促进学生全面成长的关键一环，而传统的评价体系往往侧重于知识技能的考核，并忽视了对学生思政素养的评估。因此亟需打破这一局限，建立更加全面、客观的思政评价体系。具体需做好下述工作：

   其一，多元化的思政评价体系应当包括多个维度，如学生的职业道德、服务态度、团队协作能力、社会责任感等，以此全面反映学生在思政方面的表现，帮助教师更准确地了解学生的思想动态和成长需求。

    其二，在实施多元化评价体系时，可采用多种评价方式和手段。例如，通过课堂讨论、角色扮演、案例分析等方式，观察学生在思政方面的表现，并给予及时的反馈和指导；还可以引入学生互评、教师评价、企业评价等多元化评价方式，确保评价的客观性和全面性。

    其三，构建多元化思政评价体系还需要注重评价结果的运用。评价结果不仅是对学生学习成果的总结，更是促进学生成长的重要参考，因此教师应根据评价结果，制定个性化的成长计划，帮助学生明确自己的优点和不足，并为其提供有针对性的改进建议。

结语：

    综上所述，通过对高职民航服务礼仪课程思政建设路径的探索，可以发现，强化思政理论与服务礼仪的融合教学、引入民航行业先进事迹进行榜样教育等，是提升该课程思政效果的有效途径。这几种方法不仅能够帮助学生深入理解服务礼仪的内涵，还能激发其职业荣誉感和责任感，为未来的民航服务工作打下坚实的思想基础。未来，高职还应继续深化课程思政改革，不断创新教学方法，才能真正为培养更多优秀的民航服务人才贡献力量。

参考文献：

[1] 曹湘玲. 产教融合下高职民航运输专业多主体合力育人课程思政评价标准研究[J]. 物流工程与管理,2023,45(12):173-175,155.

[2] 乔亮. 高职民航理工类专业课程思政教学设计研究——以"机场目视助航设施"课程为例[J]. 职业技术,2022,22(7):97-102.

[3] 曹湘玲,孙晨赫. 高职民航运输专业课程思政融合效果评价优化方法研究[J]. 物流技术,2023,42(4):154-157.