简介:面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。
简介:摘要:建筑总平面布置是一项重要的建筑设计工作,它涉及到建筑物的位置、形状、大小、朝向、标高及与周围环境的相互关系。一个合理的建筑总平面布置应当满足很多原则,如合理利用地形、保护环境、节约用地、满足功能需求、合理规划交通、满足消防和卫生要求等。
简介:【摘要】目的:分析阿司匹林联合氯吡格雷治疗脑梗塞患者的临床疗效以及对NIHSS评分影响效果。方法:选取2018年8月~2020年8月期间本院收治的80例脑梗塞患者参与研究,使用随机抽样法将其分成对照组、观察组,一组40例。对照组脑梗塞患者给予阿司匹林治疗,而观察组脑梗塞患者在对照组基础上采取氯吡格雷进行治疗。结果:观察组脑梗塞患者的临床疗效高于对照组(95.00%>77.50%,χ2=5.1647);治疗前2组脑梗塞患者的NIHSS评分、Barthel评分对比并无统计学差异:P>0.05;治疗后,观察组患者的NIHSS评分小于对照组[( 12.36±2.10)分<(16.50±2.45)分,t=8.114 ]、Barthel评分明显高于对照组[(84.58±2.49)分>(81.02±2.37)分,t=6.550 ],组间数据对比结果均存在统计学差异:P<0.05。结论:对脑梗塞患者采取阿司匹林联合氯吡格雷进行治疗,能够有效改善患者神经缺损功能评分,并提升患者日常生活能力,提高患者康复效果,值得推荐。
简介:摘要:项目管理一直都在工程建设的过程中发挥着重要的作用。在实际操作的过程中,不仅需要结合具体工程的内容来做好相应工程建设管理的工作,还需要全面做好质量管理和控制的工作,并积极有效地管理建筑材料和机械设备。本文先分析工程项目管理的背景和加强工程项目管理的背景,之后再阐述加强工程项目管理的意义。目前我国项目管理的过程中确实存在着“建筑项目不具备完善的工程项目管理体系”和“工程项目的管理人员不具备较高的管理水平”两大问题。需要采用包括“建立完善的项目管理体系”和“有效地加强项目管理人员的素质”等措施来解决问题。从实际案例中也可以看出,项目管理确实在建设中发挥重要的作用。 关键词:项目管理;重点;难点; 引言