简介:为了提升服务质量,为顾客创造良好的消费体验.国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”(Interface)也正是应这一潮流而生,并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近.哈佛商学院教授瑞波特(JeffreyF.Rayport)和美国MarketspaceLLC副主席贾沃斯基(BernardJ.Jaworski)所著《客户界面》(BestFaceForward:WhyCompaniesMustImproveTheirServiceInterfaceswithCustomers)一书,对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”,以供管理人员选择和借鉴。
简介:5月18日,国内知名IT渠道媒体集团CBI组织的“2009中国IT产品龙虎榜”评选活动结果揭晓,国内规模最大的UPS研发生产企业之一的深圳科士达科技股份有限公司近年针对高端用户数据中心应用推出的RP系列“N+X”模块化UPS成功入选榜单,勇夺“渠道最具竞争力产品奖”,这是国内UPS产品近年来首次问鼎该项渠道大奖。荣获本项奖的还包括联想昭阳K43笔记本、H3CSecPathUTM200系列安全产品、IBMXIV存储系统、EpsonLQ-730K80系列平推针式打印机、CiscoASR9000汇聚业务路由器、曙光TC2600刀片服务器等24项产品。