简介:“我们相信,信息革命与网路空间将会实质性地改变行销的环境,并且在传统价值的过程中,令各厂商的财富重新洗牌”。饭店与台湾观光及商务行为一直都是密不可分的,而在21世纪信息爆炸的时期,饭店应如何顺应网路市场的需求,从中获取潜在顾客,正是现今企业重要的议题;正因为因特网蓬勃发展,网路市场不断成长,产生了许多商业机会与利润,这也是为何现今网路行销成为企业研究重要的课题之一。本研究将以McCarthy以及PhilipKotler所提出的行销组合作为分析架构,并利用网路程序分析法ANP(AnalyticNetworkProcess)理论以及专家问卷,分别针对饭店业者、专家学者以及官方代表进行分析,探讨饭店业者经由网路将通过何种因素影响其选择性,并分析其因素比重优先级。经由ANP研究方法不但可清楚地知道其因素权重值,更可作为未来规划饭店网路行销策略时的依据。本研究发现在饭店业者、专家学者与官方代表所注重之因素是有差异的,而在综合三个领域的样本中,构面排序几乎为同等重要、在因素排序相对重要程度中前五名为公共关系——企业形象、人员——专业性、产品——理性型产品、促销——折扣或折让、促销——网路广告。
简介:饭店是个综合性企业,但饭店产品与一般工业品有许多不同之处。它通常即包括有形的客房、饭菜,又包括无形的服务,是有形产品与无形产品的统一。针对饭店产品的特点,饭店经营者需运用好营销饭店产品的两种策略:一是要有高质量的饭店产品——即以“质”为本;二是饭店产品要有独特性——即以“奇”制胜。 1.产品质量是饭店的生命由于饭店的产品包括有形的产品和无形的服务两部分,因此提高饭店产品质量也应从这两方面入手。(1)提供优质产品饭店优质的有形的设施、产品是满足顾客物质需要的基础,也是提高饭店服务质量的前提条件。因此,饭店应根据自身的规模及等级标准配备各个部门(特别是客房部)所需要的