简介：随着网上购物的快速发展,如何全面分析和解释网上购物客户满意度的影响因素,从而进一步提升客户满意度,对网上购物具有一定的指导意义。在分析网上购物客户满意影响因素的基础上,提出了提升客户满意度的措施。

简介：企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。

简介：随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。

简介：

简介：在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。

简介：一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

简介：假如你用丰厚的利润去诱惑你的客户．用数据去说服他，用柔情去感动他，给他压力，灌他“迷魂药”，帮他打开销售通道，挤压他的资金空间，最后，客户不缴械投降才怪：“得，还是你小子狠，过来拿钱吧!”

简介：数据挖掘应用开发对电信企业这种数据密集行业的发展具有重要意义。利用商业数据挖掘自动化软件KXEN,并依据其方法给出了某市电信企业电信客户分群的较易实现的解决方案,研究了数据挖掘技术在电信客户分群和目标市场营销中的应用,并验证了其可行性。

简介：交通银行重组于1987年4月1日,与四大国有商业银行相比,成立较晚。特别是在上海这样一个金融中心,交行上海分行开业时,四大专业和城市信用合作社已经占据着当时全部的金融市场。作为一家刚刚成立、广大市民还不熟悉的商业银行,为了在夹缝中求得生存与发展,交行上海分行将自己的发展重点放在为市民提供新的投资理财工具上,充分利用国家对股份制商业银行的优惠政策,积极进行金融创新,在上海市率先推出了一系列新的金融业务,丰富了广大市民的“金融菜篮子”。上海分行成立之初的这一发展突破口正好适应了当时的市场需求。80年代初在城市推行的改革开放使社会经济的各个方面都发生了巨大的变化,社会经济生活的

简介：建所几年来，在市司法局的正确领导和全所员工的共同努力下，我们得到过很多荣誉，但我们最看重的还是2003、2005连续两届被省司法厅授予的“律师服务系统AAA从最高信用等级律师事务所”的光荣称号。因为它是对一个服务企业是否诚信的基本评价。而诚信是企业应否存在，能否存在的最最基本、最最重要的前提条件，更是企业最最重要的品牌资源！

简介：目前，我国中小企业已占全国企业总数80％多，其工业总产值和实现利税分别占全国总数的60％和40％，提供了大约80％的城镇就业机会，在新增机会中占了90％，可以说中小企业是我国经济发展的重要增长点。因而，银行应加强对中小企业的支持力度，培养优质中小企业客户，不断提升中小企业的持续、稳定发展能力，使之成为银行未来比较稳定的利润增长点之一。

简介：在中资银行还以交纳水电费、电话费这些业务沾沾自喜的时候，危机已经接近。2006年底，当外资银行刚获准对本地居民百万元人民币定期存款业务放开的时候，汇丰、渣打、花旗、东亚都在去年12月15日迎来了自己的百万元本地客户。

简介：企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。

简介：深圳万科地产在地产营销上有一个“习惯”，无论进入哪一个区域性房地产开发市场，都是“工程未动，会员先征”，先期启动会员俱乐部。这样除了可以把握市场需求与消费特征外，还可降低项目开发风险、更可把其征集的会员视为准客户，并通过后继深度服务把一部分会员发展为企业的客户，或者在会员的推荐下吸引其亲朋的积极参与．进而形成一个庞大潜在的客户网。实践证明万科的俱乐部营销是成功的。

简介：银联国际（UnionPayInternational）10月29日发布公告，称近日发布新指引，禁止境外保险商户受理大陆境内银联卡支付非消费类的保险项目。此前一天．得此消息的大批客户从深圳连夜赶到香港刷卡投保，过了午夜12点，验证中心手持等候号码的仍然超过200位客户。那时去香港买保险，就像是内地人之前在房价飙升时期抢购房子一样。

简介：

简介：近日，辛先生来到银行，要求将其已死亡配偶——储户丁女士生前开立的活期存款账户（有结算功能）中的1万元转账至自己名下的账户，并提取丁女士活期存款账户中剩余的3万元现金。在整个业务办理过程中，辛先生未告知银行经办人员有关丁女士已经死亡的事实，因其持有丁女士的存折和有效密码，银行经办人员按辛先生的要求为其办理了转账和现金支取业务。

简介：

简介：集团客户作为各自行业的龙头和高端企业，在国民经济中起着举足轻重的作用，它们信誉良好，是国有商业银行重要和持续稳定的利润来源。

简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。