简介：摘要：调查与分析顾客对在线旅游服务平台质量感知与满意度之间的关系有助于从供给侧推动在线旅游服务平台创新。通过在线问卷抽样调查，分析可靠性、易用性、有形性、信息质量、响应性、安全性和移情性7个在线旅游服务质量因子与顾客满意之间的关系。结果显示，当前顾客对在线旅游服务平台的满意度一般，在线旅游服务平台的可靠性、易用性、安全性和移情性与顾客满意呈正相关关系，而有形性、信息质量和响应性与顾客满意的关系不显著。在线旅游服务平台应在增强服务特色、提升游客体验，整合平台资源、创新定制产品，利用信息技术、创新服务模式，加强人才培养、增进用户互动，建立评价反馈或监督机制方面着力创新。

简介：根据在兰州市收集到的样本数据,并基于有序Probit模型,对数据进行分析,估计出影响兰州市中小餐饮企业顾客满意度的相关因素.结果表明：餐厅的空间结构、餐具卫生、服务人员的态度、买单的时间、菜品的种类、菜品的分量、餐厅的交通便利度和停车位数量都与顾客满意度有显著相关性关系.通过分析并找出相应的营销对策.

简介：摘要：体验营销是一种通过创造体验来促进企业与顾客之间互动的营销方式。在体验经济时代，企业的营销手段越来越多，营销方式越来越丰富。但是，作为一种新兴的营销模式，体验营销虽然很受欢迎，但也存在着一些问题和不足之处。在体验经济时代，顾客的需求更多地体现在精神层面，体验式营销要想获得成功，必须能够让顾客在精神层面感受到一种积极的力量。如果企业的营销活动能让顾客产生积极的感受和体验，那么这种营销活动就是成功的。而要实现这一目标，必须把体验营销和顾客满意度结合起来。

简介：摘要：近年来，客户多样化需求引发国内汽车品牌激烈的竞争，如何维系老客户、争取新客户、扩大市场占有率成为国内各大汽车厂商竞争的焦点，本文以国内东风雪铁龙品牌为例，解析汽车服务顾客满意度与顾客忠诚度的关系

简介：B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价具有重要意义,从品牌认知、技术指标、安全指标、商务指标、服务指标5项一级指标和19项二级指标,建立B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价指标体系,通过层次分析法（AHP）和模糊综合评价法,以京东商城移动客户端为例,计算移动客户端顾客满意度评价的综合得分,从而使电子商务企业能够根据实际情况进行评价,以便有针对性的采取提高顾客满意度的措施.

简介：由于第三方物流客户满意度并不是一个孤立的概念，他既与消费者的事前期望有关，又与消费者的使用情况相关联，所以第三方物流的顾客满意度的评价具有模糊性和综合性．对第三方物流客户满意度的评价就要求做到全面地进行研究调查，使得调查的结果更加的完善．模糊综合评价法是根据隶属度原则将定性问题定量化，使研究的问题得到定量的评判结果．运用模糊综合评价法不仅能解决定性的问题，更能全面诠释事物的客观属性，在调查过程中对结合多方面的因素，更好的指导第三方物流的发展．

简介：在查阅资料的基础上,采取随机调查问卷、网上调查和访谈等形式从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境四个方面对商洛旅游游客满意度进行了调查分析。结果表明,个别导游及景点解说人员责任意识淡薄,解说内容不充分,主题不突出,游客难以体验到景区的文化价值;商洛市旅游景点门票价格偏高,与国内游客消费水平不相适应。并提出了解决的对策：大力加强旅游从业人员的业务培训、职业道德教育以及外语培训的力度,提高旅游服务水平;积极建立具有商洛特色的旅游解说系统,以生动活泼的形式传递休闲文化信息;规范门票价格管理,考虑商洛旅游目标游客的平均消费水平,合理制定门票价格,以惠及更多的人。

简介：搜集携程网的顾客网络点评，利用词频分析软件作词频统计，构建顾客满意度评价体系，并运用数据处理软件进行量化分析，得出厦门市五星级酒店顾客综合满意度较高，而度假型酒店评价排名靠后的结论。基于区位环境、设备设施、服务质量和情感意愿分析结果，酒店应改善酒店地理位置和周边环境，完善酒店的设备设施，提供高品位个性化服务，重视关键质量点，提高服务意识，制定酒店的负面评价应对方案，进一步提升顾客满意度。

简介：在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取14项指标构建开封旅游公共服务评价指标体系并运用因子分析法进行测评。结果显示,游客对我市旅游公共服务的总体评价较低,影响旅游公共服务游客满意度的主要因素是旅游要素保障因子,其次是旅游公共信息因子、旅游安全便民因子、旅游质量监控因子。通过对旅游公共服务的评价研究,找出开封旅游公共服务中存在的问题,有利于从政策、资金、机制等方面提出发展建议。

简介：核心能力是形成企业核心竞争力的重要能力，其形成有很多途径，顾客满意是其中的一种。而顾客满意的取得主要表现在增加顾客让渡价值、贯彻全面质量营销战略、进行以顾客为导向的组织创新，实施组织保证等方面。同时企业核心能力的取得、保持是一个动态过程，它是一个构建、保护、更新到再保护、再更新的不断循环、上升的过程。

简介：近年来青海省旅游业发展迅速，本文以赴青游客的感受为视角，运用主成分分析法对到青游客满意度进行分析，得出影响游客满意度的指标权重，并在此基础上提出提高游客满意度的针对性对策，切实提高涉及旅游业的配套服务质量。

简介：游客满意度是衡量旅游体验的主要标准,也是旅游地客源市场条件优劣的重要反映。文章以平潭岛为例,运用灰色系统理论和层次分析法,对平潭岛游客满意度进行分析评价。结果表明：游客对平潭岛的满意度总体较高;其中,半洋生态旅游板块的游客满意度最高;城市休闲旅游板块游客满意度位居第二;坛南湾度假旅游板块和幸福洋乐活旅游板块游客满意度一般,在服务质量方面有待提高,在旅游地总体印象上还需进一步改造和提升。

简介：摘要：在现代经济繁荣的大环境下，城市交通也越来越便利，但随之而来的还有诸多环境方面的问题。面对这些环境问题，选择绿色出行的方式，才是中国城市交通的正确之路，发展之路 。公交车是城市的一个流动窗口，作为交通工具，它不仅要有安全、便捷的服务，同时从这个 “流动的窗口”中，我们也应该能感受到这个城市的文明程度 。为了更好的优化公共交通资源配置，提高公共交通的便捷性和舒适性，最终提高乘客乘车过程中的的满意度，问卷调查法成为收集乘客相关评价的不二选择。通过问卷调查的形式可以获取量化的数据，经过分析和处理以后得出影响乘客满意度的因素，并对其实行相应的措施。

简介：“互联网＋”背景下的网约出租车越来越受到年轻上班族、学生族的关注与喜爱,在传统出租车市场上占有重要地位。滴滴是网约出租车的主要代表,基于扎根理论对深度访谈的文本资料进行整理,分析滴滴打车乘客满意度的影响因素,构建出“（乘车前）软件体验阶段——（乘车时）乘车体验阶段——（乘车后）感知评价阶段”三个维度的理论模型。同时针对性地提出改善滴滴乘客满意度的相关建议,期望对我国乃至世界各国网约出租车服务质量的提高有所帮助。

简介：在快速公交系统中,中间停靠站作为联结乘客和车辆的节点,其位置、类型对快速公交系统效能的发挥起着关键作用.在对兰州BRT1运行现状、中间停靠站乘客满意度调查的基础上,分析了存在的问题,提出了改进的措施.

简介：文章基于模糊分析法，以杭州科技场馆作为研究对象，构建游客满意度评价指标体系，分析景区设施、景区服务管理、产品项目、景区形象及景区交通各影响因子与杭州科技场馆类旅游产品游客满意度之间的关系及规律。研究结果表明：科技场馆的设计和推广有赖于针对性的产品塑造和营销；科技场馆游客体验质量受各方面因素影响，科技场馆各服务产品之间应相辅相成，平衡发展；科技场馆参观体验作为个性化的专项活动，在开发与经营过程中，要不断追寻游客的需求变化，即时进行产品创新。文章为提高杭州科技场馆类旅游产品游客满意度提供了理论和方法指导。

简介：借鉴已有的顾客满意度模型和测评指标体系，对徐州汉文化景区进行了随机问卷调查，根据徐州汉文化景区的实际情况，构建了旅游景区游客满意度模型（TDTSI）。运用SPSS13．0和AMOS7软件对调查数据进行简单的整理分析，运用LISREL8．51软件对TDTSI模型进行测评分析，然后对游客满意度进行研究。

简介：文章以井冈山为例,实证分析了红色旅游地品牌个性、游客满意度和忠诚度的关系,并探讨了游客满意度的中介作用。结果显示红色旅游地品牌个性中的乡风民俗、红色教育、闲适、红色认知、山清水秀5个维度对游客满意度、忠诚度具有显著的正向预测作用,游客满意度对忠诚度具有显著的正向预测作用;游客满意度对乡风民俗、红色教育、闲适、山清水秀维度与游客忠诚度间的关系起部分中介作用,对红色认知维度与游客忠诚度间的关系起完全中介作用;游客满意度在闲适、乡风民俗维度与游客忠诚度关系间的中介效应较大,在红色教育、红色认知、山清水秀维度与游客忠诚度关系间的中介效应较小,游客满意度在品牌个性各维度与游客忠诚关系间的中介效应和总效应的比值较大。

简介：探索如何合理构建测量行业或者企业顾客满意度的定量模型，是研究人员应当关注的现实问题。国内关于顾客餐饮满意度的定量研究尚处于起步阶段，而在美食主题街区顾客餐饮满意度评价模型方面的研究更是处于空白阶段。基于这一现状，文章将物流成本测算研究领域中使用的李克特量表法引入测量餐饮顾客满意度及其模型的构建过程中，以昆明祥云美食街为个案进行分析，并结合美食主题街区的自身特点构建其顾客餐饮满意度的评价模型。

简介：网络课程学生满意度测评是对网络课程满足学生需要程度作出判断的活动,对网络课程的创新和持续改进,提高网络课程的有效性具有一定的参考价值.该文结合实例对网络课程学生满意度测评进行分析和探讨.