简介：深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。

简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：为使医院的卫生技术干部能够多出成果、多出论文,本文阐述了医院的卫生技术干部应具备"科技"意识,即:自信意识.吃苦意识,动笔意识,信息意识,参与意识,协作意识.

简介：目前,我国大部分医院的商标保护意识不够,许多“山寨”医院冒充知名医院,对患者健康和医院声誉造成损害.医院商标保护和其他行业相比具有不同点和特殊意义.医院应当尽早申请注册商标,遵守相关法律法规,维护商标专用权.

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简介：作为一份院报,《肿瘤医苑》是南通市肿瘤医院在改革发展过程中重要的宣传阵地,在医疗业务推广、病员健康教育、医院文化建设、医院精神文明等工作中发挥着广泛而重要的作用。《肿瘤医苑》已成为展示肿瘤医院水平、传播医院精神、体现医院形象的精美名片,通过《肿瘤医苑》,不仅扩大了南通市肿瘤医院的知名度,提高了医院美誉度,还铭刻了医院的发展历史,记录了医院发展的辉煌。

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简介：【摘要】随着经济的全面发展，医学研究也得到全面的发展，其中各学科之间的研究也开始进入了细致化过程，很多边缘学科也开始得到了关注，例如感染管理学科，在过去传统的医学研究中，此类学科受到关注度是十分小的，但是如今感染管理学科却成为医学研究中的一个重大课题。全国各大医院针对于感染知识方面的知识越来越丰富，在医疗护理工作上起到举足轻重的作用。正是因为感染管理学科的重要性，才需要普及感染知识，提高医疗感染护理人员的技能培训，从而为医疗过程中减少因感染而产生的医疗事故，提高治愈能力。

简介：当前医院员工按照是否有编制可分为正式编制和非正式编制两类,其中非正式编制的数量已占医院员工总数的相当一部分,对医院文化的彰显与发展有着极大的影响,因此从医院文化建设与整体利益的角度讲,做好非正式编制人员文化培育就显得尤为重要,鉴于此,本文分析了医院非正式编制的构成、特点以及其对于推动医院文化的重要作用,提出增强非正式编制人员文化意识的基本措施,为医院管理者进一步做好文化建设提供参考。

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简介：摘要：目的 分析机场意识丧失患者的院前急救措施和效果。方法 分析对机场意识丧失患者实施院前急救的策略和实施效果。选择40例2021年1月-2024年1月机场发生意识丧失的患者，分析全部患者院前急救的措施和效果。结果 40例患者中心血管疾病、神经科疾病占比位居前二位。40例患者中39例院前急救成功，到达现场时已死亡1例，抢救成功率为97.50%。40例患者家属对于院前急救的总满意度为92.50%（37/40）。结论 机场意识丧失患者主要为心脑血管疾病所致，需要实施完善的院前急救措施挽救生命，多数患者对于院前急救措施较为认可。

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简介：“看病难、看病贵”问题已成为社会反响强烈的热点问题，问题的产生既有医疗服务过度市场化、政府责任不到位和伦理缺席等因素，又有医疗卫生行业长期积累的体制性、机制性和结构性的矛盾。医院应从自身出发，通过采取挖掘潜力、强化管理等措施，做好惠民医疗救助，剖析惠民医疗存在的现状，寻找对策，从而缓解群众“看病难、看病贵”问题，实践民本意识。

简介：摘要在进行人事档案管理工作开展的过程中，重视物化意识的引入，能够更好的帮助管理人员做好人事档案管理工作。档案物化意识是在人事档案管理过程中一种特色，因此在进行人事档案管理的过程中。要融入物化意识，进而实现人事档案管理效益的改善。本文在研究过程中，就如何在人事档案管理工作中融入物化管理意识进行了深入的探讨和研究分析。

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简介：文章从医院后勤员工岗位存在的问题出发，论述了员工职业道德培养的方式和方法，认为后勤员工除了掌握过硬的专业技能外，还应具备符合后勤保障服务岗位需要的职业道德，这是提高后勤工作效率、确保医院正常运行的必备条件。

简介：摘要：目的：探究全科护理意识对医院护理质量的影响。方法：选取本院近一年内（2021.03-2022.03）入院进行治疗的病患，采用随机分组对比的方法进行实验观察与研究。其中一组为A组，进行常规护理并观察记录实验结果报告；另一组为B组，为病患进行全科护理，并观察记录实验结果报告。结果：在无其他客观因素干扰时，B组的护患纠纷率低于A组，护理满意度高于A组。结论：通过对两组实验病例的观察调研报告可知，对于医院内病患采用全科护理模式，能有效提升医院内护理工作的服务质量，降低护患纠纷的发生，且病患护理满意度提升，方法有效，可以推广。

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简介：摘要：本研究旨在调查分析护理人员自我护理意识，并探寻其影响因素。通过问卷调查形式，对抽样的护理人员进行自我护理行为及态度的量化评估。结果显示，受访护士普遍认识到自我护理的重要性，但在实际操作中存在偏差，时间管理、工作压力和支持系统不足是主要障碍。研究指出提升自我护理意识对减少职业倦怠、提升工作效率具有显著意义。建议在职培训中增加自我护理模块，优化人力资源管理，以提高医疗服务质量。

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