简介：摘要：随着大数据及云计算时代的到来，电力企业的服务管理需要减少经验式管理，将工作重点转移到数据价值挖掘与利用中，以数据驱动决策，提升企业管理效能。以客户为导向服务意识的增强，使得95598客户诉求信息日益受到重视，面对日益壮大的数据和服务提升上行压力，对电力客户服务中心的业务分析模式和管理方法提出了更高的要求。提出一种基于大数据的95598电力客户服务管理的创新方法，将大数据引入停电响应、指标质量管控、常态工作模式智能化等技术创新与管理创新过程，取得了显著效果。
基于大数据的95598优质服务管理创新与实践
