简介：

简介：摘要针对IPPBx的操作复杂问题，提出了一种简化IPPBx电话系统的设计方案；设计了便捷实现IPPBx的用户指定操作的话务系统；新系统采用了自定义协商接口，通过Telnet通信协议和IPPBx进行通信；采用多线程并行工作方式，将话务系统与IPPBx通信采用两个线程完成，对通信团的非通信部分采用一个独立的线程完成，实现了通信传输与团队的其他工作互不干扰；采用sqlite数据库存储通信数据并实现了对各类接收数据进行高效处理和解析；完成各类短长途话务接转控制；实现人员统计和话务免打扰等服务；此系统目前已在地方宾馆中应用，运行状况稳定，使用效果良好；简化了人工操作流程和复杂度，节约了业务时间，提高工作实效。

简介：摘要当前，4G网络的应用越来越广泛，用户对4G网络的服务提出了更高的要求，高话务场景下的网络覆盖问题是当前重点研究的课题之一。本文分析了4G网络高话务场景的总体部署原则，并对高话务场景下的4G网络优化配置方案进行了详细的介绍，旨在为其他高话务场景下的4G网络优化方案设计提供参考。

简介：摘要以优先覆盖为目标、话务量较低的场景，通过压缩4G小区的带宽，使RRU输出的功率更加集中，从而提升覆盖性能，可快速解决由于覆盖差导致的用户投诉等问题。

简介：摘要：现阶段，95598 业务数据主要存在于 95598 业务支持系统中，关于各项指标、投诉明细、故障情况的原始数据均从该系统中取得。但因存在客服代表业务素质参差不齐导致业务分错错误，不可抗力或第三方责任造成故障引发投诉，甚至部分客户误投诉导致系统数据不准确、指标考核误伤的情况时有发生。如何修正差错数据，取得准确数据，从数据中得出正确结论以运用在领导决策中，提高本质服务能力，是国网公司一直在思考的问题。

简介：摘要随着社会经济的不断发展，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，过去电力企业都是以生产为中心，现在则是以客户为中心，为了有效提高供电企业的工作效率与工作质量，就需要建设一种新型的服务体系，从而能够全面提高服务水平，提高供电企业的工作效率，因此95598客户服务系统的建设是极为必要的。

简介：摘要电力客户服务中心的建立是国家电力发展的必然要求，目前电力企业致力于建立新的电力营销方案和先进的客户服务中心。因此，95598电力客户服务系统被建立，其宗旨在于利用更加完善的电力系统建立统一的客服体系，树立良好的企业形象，协调电力企业的业务运作，提高客服人员的服务质量。对于现代电力企业来说，提高经济效益是维持其发展的前提，而客户服务系统是保持其稳步发展的前提。

简介：摘要随着电力行业的快速发展，建立电力客户服务中心成为必然，我国电力企业正加快电力营销和客户服务中心建设工作，特别是建立电力客户服务热线95598，这使得电力客服系统更加完善和统一，为电力企业树立了良好的市场形象，实现了电力企业业务运作的协调，为客户提供了更优质高效的服务。

简介：摘要95598电力服务热线是满足24小时电力客户电力需求的电话热线，并开创了电力公司高质量服务窗口的先河。95598客户代表的职位对专业素质和业务技能提出了很高的要求，并且通过全面的培训和科学管理，95598电力服务热线客户代表的业务水平和服务技能不断提高，有效提高了95598的运营质量。

简介：摘要对95598客户服务系统的建设进行了分析，认识到管理系统建立的基本方法，针对系统业务构建流程，构建系统性的管理策略，核心目的是在管理方案建立的同时，提高服务工作的整体质量，为客户服务管理方案的构建提供支持。

简介：摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平与过去相比得到了较大提升，公众也越来越追求高品质、高质量的生活。就当前电力企业来讲，已经不是过去的仅以用上电就很满足，而是越来越注重用电过程中电网企业的高质量服务。电网企业内部95598工作人员的服务好与否直接关系着电力企业的整体形象。本文主要针对当前电力企业95598的客户服务意识这一主题进行分析，并给出了提升服务意识、增强服务能力的几点措施。

简介：摘要随着TD-LTE网络覆盖的完善和市场的发展，4G用户持续增长，用户对高速、稳定的数据业务需求日益扩大，网络容量成为影响用户感知的重要因素。同时，随着社会经济文化的不断发展，在城市举办的大型、特大型活动越来越多，如大型旅游节、演唱会、体育赛事等活动，这类活动必然伴随着大规模的人员流动、高密度的人员聚集、井喷式的业务增长，形成大话务场景。面对当前大话务场景的不断增多，需要对TD-LTE网络的大容量能力进行深入研究，笔者开展了通信保障技术方案探索及研究，积极寻找解决方案，通过建立分域栅格化容量评估、采用分层组网技术方案、灵活的应急站点建设方案、E频段22时隙配比技术方案等创新手段，提升TD-LTE无线网络的接入能力及容量，提高上下行感知速率，保证用户畅顺地上网冲浪。

简介：摘要在城市发展脚步逐渐加快的今天，95598供电服务中心的工作任务量持续增加，因此，95598供电服务中心为了能够对不同客户提供高质量的服务，需要积极做好供电服务体系建设工作，本文就对95598供电服务中心持续发展的设计思路进行探讨，以期为供电企业展开电源管理服务工作提供参考依据。

简介：摘要本文通过分析电力公司面临的新的社会形势，讲述了电力公司目前客服人员的工作素质达不到要求，给电力营销工作造成的滞后，本文以及提出了在客户需求发生改变的今天，电力公司应根据社会的发展需要，提升自身的业务能力，为广大电力消费者提供更便捷的服务，也为企业自身创造更高的效益。

简介：摘要为了适应时代的发展，我国的电力企业正在深刻的变革当中，其中电力营销将电力企业和电力用户的联结起来，是整个电力企业改革中最重视的环节之一，引入先进的客户服务体系应用于电力营销之中对于电力企业客服体系的完善具有重要的意义，本文将对95598客户服务体系在电力营销中的应用进行分析研究。希望能够为相关的企业部门提供借鉴和参考。

简介：摘要如今，移动通信的LTE时代已经到来，毫不夸张的说，目前在全国大范围内以LTE为代表的4G网络已经普及开来，而且用户仍在大幅度增加。不过目前LTE技术还尚未完善，有许多问题还有待解决，需要有更进一步的发展，所以其基站建设仍需要不断被改善。本文就华为LTE基站时区设置错误导致话务系统延迟上报问题提出了大致处理方案。

简介：摘要针对供电企业现有95598、MIS、GIS、SCADA和FTU等系统间，数据交互共享能力差，出现“数据孤岛”数据利用效率较低等问题，按照电网智能抢修指标要求，建立集95598、MIS和GIS等系统耦合为一体的故障抢修调度决策系统。在供电企业营配协同数据共享的基础上，结合二维/三维GIS地理空间数据和GPS车载定位信息，以“主动抢修”模式代替常规“被动抢修”，实现抢修全过程的动态可视化决策和调度管理，缩短故障抢修时间，提升供电可靠性和客户服务水平。

简介：摘要随着社会的不断发展，人们生活水平不断提高，人们对于电力系统的稳定运行提出了更高的要求，而95598能够提高用户对电力企业的服务认识，同时对于加强客户与电力企业的友好关系建立起一座桥梁，具有非常重要的意义，因此进一步加强对其的研究非常有必要。在实际工程中需要不断优化95598质量体系，采取有效的措施提高服务水平，从而才能更好的促进电力企业的发展。

简介：摘要电力企业发展很快，为了更好的满足客户的需求，电力企业建立了故障报修客户服务平台，拨打电网95598这一号码，即可为客户提供咨询服务，可以对客户存在的电网故障问题进行分析，还可以采取多种技术对故障进行报修。电网95598故障报修系统可以实现客户之间交互式联系，可以为客户提供信息查询、用电信息以及故障报修等多种服务，这一运作系统可以提高电力系统的服务水平，可以保证客户用电的安全性以及稳定性，下面笔者对电网95598故障报修客户服务运作与管理进行简单的分析，以供参考。