简介：2007年1月底的一天上午，中国网通陕西省分公司10060客服中心的话务量突然猛增，几分钟内，客服热线的电话等待数量从十几件到二十几件、三十几件．甚至达到100多件。中国网通陕西省分公司10060客户服务中心客服主管王蓓马上组织增加一线客服人员。“当时，我们马上把所有二线、外呼以及其他岗位的人员调到一线，

简介：曾经有人这样比喻：“如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树．把通信网络系统比作树干．则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸．才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。”

简介：7月10日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的第八届中国最佳客户服务评选活动颁奖札在京举行。北京鸿联九五信息产业有限公司凭借“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念和专业化的客户服务品质，荣获了三项大奖。

简介：当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统，客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触，实现全业务、跨业务的捆绑，支持组合营销，体验营销以及业务的快速线上开通。为进一步提高客户感知，树立企业更好的品牌形象，客户服务支撑系统需要在以下方面进一步提升支撑能力。

简介：高职院校是高等教育中的重要一环。随着就业市场的日趋饱和、竞争压力日益增大,企业对于高职院校毕业生的职业能力及素质提出了更高要求。如何提升高职大学生语言文字应用能力,成为当前高职院校教育工作者须思考乃至亟待解决的问题。文章以YD学院校企合作实践基地为例,探索提升高职学生语言文字应用能力的新途径,进而为相关理论研究及实践提供一定的借鉴。

简介：一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。

简介：为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。

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简介：介绍了目前地铁弱电系统用UPS的基本特点，以及新型模块式UPS有助于提高集中供电的可靠性和适用性，并根据地铁弱电系统对电源的要求分析了地铁车站弱电系统采用UPS集中供电的可能性.

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简介：高速度和优质的服务是翰墨轩的自信所在。拥有自己的传统打样和数码打样系统，是保证高速度的前提，今年3月新近投入生产的打样机保证完成工作的时间，同时节省了自身的资源。更突出的是翰墨轩完成打样任务使用的都是原装进口的耗材，坚持使用EPSON的原装墨水，纸张也同样如此。以较高的标准和严格的要求保证数码打样尽可能的接近印刷样。这里完成输出工作的是拥有7年经验的老技术人员保证了工作的高质量。

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简介：本文描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用.最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见.

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简介：文中针对厦深铁路汕尾车站信号系统设备遭受雷击使部分设备损坏，影响列车正常运行的情况，结合该站信号系统综合防雷现状，对雷电造成的危害原因进行分析，通过分析。提出可采用的防雷补强措施，以求预防和减少雷电对信号系统设备的危害。

简介：随着5G时代的到来,为更好地支撑高密度、大带宽和低时延业务场景,业界提出从“核心计算”模式转化为边缘计算模式,就近解决网络传输问题。而推广边缘计算模式迫切需要基础设施层面的变革——边缘数据中心成为有效解决方案。目前,边缘数据中心处于发展初期,但发展势头迅猛,我国基础运营商、互联网行业巨头及有实力的IDC服务商纷纷开始技术布局。未来几年,是边缘数据中心发展的关键时期,迫切需要产业界进行深入研究与产业合作,共同推进我国边缘数据中心产业发展。

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