简介：摘要：近几年我国的交通网络日益完善，尤其是地铁轨道交通的建设更是在缓解城市出行压力上起着重要的作用。其中客服中心是与乘客面对面的窗口网点，承担着重要的服务工作，随着服务问询量的不断增加，传统的客服中心暴露出的问题也越来越多，如何进一步提高客服中心的服务质量也成为当前地铁轨道交通建设中的重要问题。在互联网时代下，先进信息技术的应用为智能化的客服中心建设奠定了良好的基础，自助服务的提供也能够满足更多乘客的服务需求。基于此，本文就互联网时代地铁车站客服中心智慧服务进行了分析，以期能够为当前的地铁发展提供一定的参考依据。

简介：摘要：近几年我国的交通网络日益完善，尤其是地铁轨道交通的建设更是在缓解城市出行压力

简介：摘要：现代都市地铁电子化水平愈来愈高,已逐渐形成与旅客实现面对面交流的窗口站点之一,地铁车站服务中心所承担的业务咨询总量已达到百万级。在现代化城市中，为了更好地实现自身的功能定位，满足不同人群对服务的需求，同时也要考虑到当地的人口发展情况以及经济效益等因素，因此需要建立智能化服务中心来进行自主服务。但是就目前来看，在智能客服系统方面仍然存在很多问题需要解决，影响到了地铁服务水平以及服务质量的提升，也制约着地铁企业自身竞争力的增强。文章从互联网背景入手，对地铁车站客服中心智慧服务优化策略进行了探讨，目的是可以为更好地构建地铁服务中心提供专业参考意见与建议。

简介：摘要：铁路企业面向重点旅客开发并提供的一系列重点旅客服务，充分体现了铁路企业的人文关怀。本文针对我国铁路车站现有的重点旅客服务项目展开调查研究，并提出一些改进建议。

简介：摘要：近些年来，现代化城市轨道交通网络化运营程度不断加深，逐渐成为与乘客开展面对面交流的窗口网点，地铁车站服务中心承担着千级以上的服务问询量。由于现代化城市的功能定位、人口发展与经济效益的实际需求，搭建智能化服务中心的任务迫在眉睫，能够给乘客提供更加高效优质的自主服务，进而满足乘客更加丰富多样的需求。本文基于互联网的背景下出发，探究优化地铁车站客服中心智慧服务的策略，旨在能够为地铁服务中心的良好建设提供专业化的参考意见和建议。

简介：摘要：随着我国经济的发展，各个行业都开始迅速崛起，我国的交通行业也不例外，交通行业的崛起不仅仅是方便了人民的出行，也是一个国家的快速发展的象征性标志，而地铁作为城市交通的一种主要的出行方式，不仅解决了城市交通拥堵的问题，同时也更加方便了居民的出行，地铁是一坐城市迈入大都市现代化的重要标志，同时轨道交通服务的品质也影响了一座城市的市容市貌，而高品质的轨道交通服务能够满足旅客的心理需要，对社会也形成了正面的效果。所以，提升中国地铁站的服务水平,以及完善地铁站方面的设施是首要的任务。虽然我国现在的地铁服务相对之前来说有很大的进步，但是还是存在一定的缺陷，因此,本篇重点对中国地铁站点客服服务质量方面存在的问题加以了分析，同时也对怎样提高中国地铁站点服务水平方面作了一点研究。

简介：摘要：地铁车站作为典型的公共场合，日常承接大量地铁乘客。只有提升地铁车站的乘客服务质量，全面优化客服体系，为乘客提供舒适安全的候车、乘车环境，方可展现地铁服务行业的良好形象。本文主要从环境服务、人员服务、指导服务三个角度入手，总结了提升地铁车站服务质量的策略。

简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：摘要在分析中国电网企业运营管理模式过程当中，我们可从客户呼叫中心着手。在分析电网客服呼叫中心运营管理重要性时，主要考虑到服务客户、服务社会以及广泛经济社会效益等内容。这也是直观体现出该种运营模式科学性的手段之一，进而促使电网企业的优质服务得到进一步发展，这也是符合电网企业负社会责任形象的有效途径。本文主要针对电网客服呼叫中心及其运用管理进行探究。这对电力企业长远健康发展目标的实现有推动作用。

简介：Avaya司2005年12月19日宣布．Avaya及华普信息技术有限公司为中国联通新疆分公司构建的基于融合通信技术的客户服务中心已顺利投入运行，实现了服务平台的全面升级。该系统采用了集中管理、分布式部署的架构，实现客服中心资源的共享，提高了整体运营效率，并为客户提供统一的服务和一致的客户体验。

简介：

简介：摘要：呼叫中心是联接企业和客户的重要渠道，是企业面向市场的一面旗帜，呼叫中心的运营效益与企业的发展关系密切，而呼叫中心客服人员的排班问题是呼叫中心日常运营的核心问题。合适的人员排班方案能够有效满足呼叫中心业务需求，提高呼叫中心客户服务能力及企业的竞争力。然而，随着企业对呼叫中心的运营考核指标要求越来越高，客服员工对工作状态及工作环境的要求也越来越高，同时，由于客服行业人员流动率高，导致呼叫中心人力资源相对人力需求相对紧缺，呼叫中心的排班难度进一步加大，导致呼叫中心很难排出一份既能满足呼叫中心硬性考核指标的要求、又能满足客服员工对工作状态和工作环境的需求的班表，而在二者之间，呼叫中心的最终排班倾向于前者，这就导致排班时对员工客服的工作满意度难以满足，从而带来更高离职率，提高呼叫中心管理成本，降低呼叫中心运营效益及服务能力。

简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。

简介：摘要：金融机构的客户服务中心作为传统的线上对外服务的窗口，主要以“电话+人工”、“在线+人工”的方式，受理客户咨询、投诉、建议，辅助客户办理相关交易类业务。一直以来，存在人力资源成本高、服务内容受限等问题。随着金融科技日益发展成熟，客户使用习惯趋于线上化，客服中心凭借“人力资源”这个天然优势，结合现代化金融科技，推进智能客服系统及远程银行建设，不断拓宽获客渠道、丰富服务内容、增强经营能力。以人工智能为核心，构建全渠道协同服务体系，为客户提供全渠道全媒体的优质客户服务，进一步降低服务成本。本文着眼于远程银行的发展背景、服务能力等方面，探索金融机构客户服务中心向远程银行的发展路径。

简介：摘要：RFID技术英文名字是Radio Frequency Identification，一般指射频识别技术。现阶段，该技术已经相对成熟，并且被广泛地应用于各个领域。本文围绕着RFID技术在铁路车站客服设备运维管理中的应用进行了探讨。希望通过本文的分析，可以给同领域的研究者带来一些工作的新思路。也能促进铁路车站客服设备运维管理工作的进步。

简介：摘要：随着我国城市轨道交通的快速发展，在客服服务过程中，管理模式是非常重要的，以城市轨道交通车站客服为对象，总结车站客服智能化现状，基于车站客服需求分析，充分利用车站智能客服新模式。

简介：摘要：随着物联网、人工智能、5G、大数据等新兴技术的不断发展和完善，“智慧出行”成为城市轨道交通行业的必然产物。我国经济的快速发展，已经跃升为轨道交通客运量最大的国家，在追求快捷出行的同时，也越来越关注轨道交通服务质量。本文以城市轨道交通车站客服为对象，总结车站客服发展3阶段的特征，基于新时代背景下品质出行的服务主旨，分析既有车站客服体系在服务最后一米执行中的不足，以保障乘客在服务节点上的质量为目标，对新模式下客服系统带来的业务逻辑变更及应用效益做简要分析。

简介：摘要社会经济的进步带动人民生活水平的提升，人们对于日常生活的要求越来越高。在我国电力企业高速发展的今天，能否通过客服中心完美的客户服务理念来达到最好的客户服务效果，对电力企业的进步起到很大的作用。本文通过分析电力企业客服中心的特点，，并结合这些特点提出电力企业客服中心在未来的发展趋势，对其发展的趋势进行积极的分析，相信会在很大程度上推动电力企业的发展。

简介：摘要：本文主要对用户行为分析进行了系统的研究，从系统流程、系统设计以及系统实现三大方面细致的展开研究，为实际的用户行为分析提供了充足的依据和参考。另外，本文选了文献研究法，通过筛选和查阅大量的相关文献内容，并以此内容作为理论支撑，从而展开研究。