简介:摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理,达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表,利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析,制定整改计划,通过整改门诊流程,改善服务环境,培养患者就医习惯,提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务,并对上述措施进行反复检查、总结,形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后,门诊服务质量得到持续改进,患者满意度不断提升,门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段,提升门诊医疗服务,增加患者满意度。
简介:摘要目的探究PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用效果。方法选取2016年4月~2017年3月未在本院门诊部实行PDCA循环前来就诊的患者42例,将其设定为对照组,选取2017年4月~2018年3月在本院门诊部实行PDCA循环后来就诊的患者42例。对比两组的护理满意度结果观察组的护理满意度为97.6%,对照组为80.9%,观察组显著高于对照组,两组差异具有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用效果显著,整体促进门诊部的工作质量的提升,增加护理人员患者之间的交流互通,全面提高患者护理满意度,建议临床上进一步推广。
简介:【摘要】目的:探讨分析PDCA循环管理干预应用于检验科门诊窗口对患者满意度的影响。方法:在检验科门诊窗口处挑选100例前来就诊的患者作为临床研究的样本对象,所有样本均在2021年1月至2022年1月期间内前来我院检验科门诊窗口处就诊;按照随机数字表法为依据,对上述100例患者进行平均划分,即50例患者纳入传统护理组,其余患者纳入PDCA护理组;对比两组患者对于护理工作的满意度以及并发症发生率。结果:与传统护理组的患者相比,PDCA护理组患者对于护理工作的满意度以及检验合格率明显更高,可见PDCA护理工作更能获得患者的满意度和认可度,结果具有明显的差异性,P<0.05。结论:相较于传统的护理工作而言,将PDCA循环管理模式应用于检验科门诊窗口的工作中能够有效提高患者对于护理工作的满意度,同时能够提高其检验合格率,临床应用价值及优势较高。
简介:【摘要】目的:探讨分析PDCA循环管理干预应用于检验科门诊窗口对患者满意度的影响。方法:在检验科门诊窗口处挑选100例前来就诊的患者作为临床研究的样本对象,所有样本均在2021年1月至2022年1月期间内前来我院检验科门诊窗口处就诊;按照随机数字表法为依据,对上述100例患者进行平均划分,即50例患者纳入传统护理组,其余患者纳入PDCA护理组;对比两组患者对于护理工作的满意度以及并发症发生率。结果:与传统护理组的患者相比,PDCA护理组患者对于护理工作的满意度以及检验合格率明显更高,可见PDCA护理工作更能获得患者的满意度和认可度,结果具有明显的差异性,P<0.05。结论:相较于传统的护理工作而言,将PDCA循环管理模式应用于检验科门诊窗口的工作中能够有效提高患者对于护理工作的满意度,同时能够提高其检验合格率,临床应用价值及优势较高。
简介:【摘要】目的:探讨PDCA循环管理对发热门诊护理质量及患者满意度的影响。方法:选取我院收治的328例发热患者,均分两组,为循环组、对照组,对照组施行常规护理,循环组施行PDCA循环管理护理,对比两组患者的护理质量以及护理满意度。结果:在干预后,通过两组患者对于护理的专业度、满意度的评分数据以及护理质量评分可知,循环组患者的整体情况优于对照组(P<0.05)。结论:在发热门诊护理中施行
简介:【摘要】目的:研究分析PDCA循环管理对门诊护理服务质量和患者满意度的影响。方法:在前来我院门诊就诊的患者中筛选出150例样本作为本次临床研究的对象,所有样本的就诊时间均分布在2020年5月至2021年5月;按照随机数字表法将上述样本进行分组,一组命名为实验组,另一组为参比组,每组均包含75例患者,比较两组患者对各自接受护理服务的满意率以及对该服务的评分。结果:实验组患者对于护理服务的满意率以及对该服务的评分均高于参比组患者(P<0.05)。结论:将PDCA循环管理应用于门诊护理服工作中能够有效提高患者的满意率,同时能够提高护理工作的质量水平,效果较理想。
简介:【摘要】目的:探究手卫生管理中采用PDCA循环应用的效果以及满意度评价和分析。方法:将10个科室医护人员手卫生执行情况以及依从性等进行观察,选取我院2021年11月-2022年11月期间的医护人员共计100例,其中包含规培生。分别对PDCA循环管理前后的依从性以及满意度进行调查,对比管理前后医护人员细菌检测合格情况以及管理后效果。结果:管理后医护人员在手部卫生管理中其依从性等相关效果指标均高于管理前,同时在满意度调查中,管理后整体评价数值均高于管理前,并且细菌合格率等均有显著提升,管理前后比较存在统计学意义(P<0.05)。结论:对医护人员实施PDCA循环管理,可有效提升医护人员正确洗手方式和次数,并提高检测合格率,从而有效改善卫生管理制度,提高手卫生管理质量,值得临床推广。
简介:摘要目的探讨PDCA循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用。方法随机抽取2013年8月前未实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为对照组,2013年8月后实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为试验组,对两组进行比较。结果经过对照组与试验组两组患者对精神病院门诊各科室的服务、门诊部人性化服务、医生的责任心和医德医风等方面满意度的比较,发现在15个调查项目中有12个项目均存在显著差异(P<0.05)。结论通过PDCA循环在精神病院门诊医疗服务的各项工作中的应用,极大地提高了患者的满意度,有效地预防医疗纠纷的发生,值得推广和学习。
简介:摘要:目的:探讨PDCA循环管理模式在提升门诊服务质量和满意度中的价值。方法:纳入患者80例,研究时间为2022年1月至2022年12月,随机分为实验组(包括患者40例,接受PDCA循环管理)和常规组(包括患者40例,接受常规护理),对比两组干预效果。结果:和常规组对比,实验组护理过程、健康宣教、服务态度、专业技能、沟通能力评分更高(P<0.05)。和常规组对比,实验组护理满意度更高(P<0.05)。结论:在门诊患者护理中应用PDCA循环管理能够收获满意的效果,不但能够提升患者满意度,还能够增强护理工作质量,具有较高的推广价值。
简介:摘要:目的:研究PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度影响。方法:抽选医院门诊常规管理期间(2023年10月~12月)就诊患者为对照组(47例),抽选医院门诊PDCA循环管理期间(2024年1月~3月)就诊患者为研究组(48例),进行对比性临床研究。比较不同管理模式下门诊护士护理服务工作质量评分,患者门诊预约、候诊时间,护理满意度差异。结果:(1)相较常规管理,PDCA管理期间门诊环境、护患沟通、健康教育、服务态度及仪容仪表评分升高,差异有统计学意义,P<0.05。(2)相较对照组,研究组门诊预约时间、候诊时间缩短,且护理满意度升高,差异有统计学意义,P<0.05。结论:门诊护理管理中PDCA循环管理模式的应用,可积极优化门诊护士护理工作服务质量,缩短门诊患者预约、候诊时间,优化护理感受,管理效果确切。
简介:【摘要】目的:探讨采用PDCA循环管理联合“1+2+N”合理用药管理对提高门诊患者满意度的影响。方法:收集本院门诊(2023年3月至6月)未实施PDCA循环管理联合“1+2+N”合理用药管理模式时的200份调查问卷设为对照组,然后抽取本院门诊(2023年7月至12月)实施PDCA循环管理联合“1+2+N”合理用药管理的200份调查问卷设为观察组。对比两组调查表中患者对医疗服务和合理用药的满意度。结果:观察组患者对医疗服务和合理用药满意度评分均高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊处采取PDCA循环管理联合“1+2+N”合理用药管理能够极大程度上提高门诊患者的满意度。
简介:摘要目的分析探究PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用效果。方法在采供血工作中灵活引入PDCA循环管理理念,通过对自愿无偿献血满意度情况的调查,进一步分析和评价自愿无偿献血者对于相关服务的满意度,进而从提升服务质量、改变服务态度以及改善无偿献血环境等几个方面入手,促进无偿献血服务管理水平的大幅度提升。结果通过灵活采用PDCA循环管理模式,使得2018年上半年献血者的满意率在人性化关怀、优质护理以及采血后护理项目中均得到大幅度提升,其结果分别为95.66%、96.39%以及96.78%,与此同时,研究组中无偿献血者的满意率明显提高(P<0.05)。结论PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用效果显著,可以有效提升无偿献血者的满意度,具有应用与推广价值。
简介:摘要:目的:阐述慢性肝衰竭患者的PDCA循环管理对策的基础上,对护理管理效果进行观察。方法:本次慢性肝衰竭均来自我院,样本量74例,研究时间2021年2月到2022年1月,针对不同护理模式展开分组,常规组(37例):实施常规护理,PDCA循环管理组(37例):实施PDCA循环管理。对护理前、护理4周后的生活质量(WHOQOL-BREF)评分值、护理满意度(NSNS)量表评分进行研究。结果:护理4周后,PDCA循环管理组的WHOQOL-BREF评分(89.88±5.34)分、NSNS评分(90.14±3.89)分,同常规组的(71.46±4.03)分、(81.44±2.64)分比较均更高(P
简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。