简介:重庆市电信公司正在酝酿制定一套适应当前市场竞争环境的企业内部业务流程服务时限,对各个生产、服务环节的业务最大处理时限进行合理压缩,全面提高电信服务速度。服务时限的提速主要涉及五个方面:是特服台应答时限提速,114、160由15秒减少到10秒,112、180不超过15秒,各特服台应答率不低于95%;二是电l占障碍查修提速:城镇电话障碍修复时间由标准的36小时减少到24小时,出租话音电路局内障碍修复时间缩短为2小时,外线为7/l、时,出租城区数据电路局内障碍修复时间缩短为2小时,外线为4小时;三是电话装移机和新装数据用户提速:城镇装机7日内完成,农村装机15日内完成,新装ADSL用户10日内完成,拨号上网自营业受理18小时内完成;四是欠费用户缴清欠费后,城区用户4小时内、农村用户8小时内复话;五是大用户办理各类业务提速,凡纳入大用户管理范围的用户,无论一次办理业务多少,业务处理时限一律普通用户时限减半考核。
简介:为了提升服务质量,为顾客创造良好的消费体验.国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”(Interface)也正是应这一潮流而生,并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近.哈佛商学院教授瑞波特(JeffreyF.Rayport)和美国MarketspaceLLC副主席贾沃斯基(BernardJ.Jaworski)所著《客户界面》(BestFaceForward:WhyCompaniesMustImproveTheirServiceInterfaceswithCustomers)一书,对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”,以供管理人员选择和借鉴。