简介:摘要在军品销售中,售后服务是一个非常重要的环节,对于企业提升自身的竞争能力有着非常重要的影响作用。本文重点就如何提高军贸出口产品售后服务质量进行阐述。
简介:摘要:该研究基于机械制造业售后服务质量管理现状及售后服务质量影响因素,结合使用单位机械产品管理的实践情况,形成了机械制造业售后服务评估的量化指标。对提高企业售后服务管理水平及服务能力起到了积极的推动作用。
简介:如今在市场经济大潮的推动下,物质日益丰富,人们的消费水平不断提高,消费品市场也由卖方市场向买方市场转化。消费品生产企业在日趋激烈的市场竞争中,各自使出浑身解数,取悦消费者,以赢得市场,从而获得企业的生存空间和经济效益。良好的售后服务就是耐用消费品生产企业竞相打出的一张‘佳牌”。在目前大量的广告宣传中,消费者听得最多的就是:“良好的售后服务”、“24小时服务”、“买得放心,用着如意”……花样翻新,名目繁多。但是,被新闻媒介曝光得最多的仍是售后服务,不履行承诺,产品质量差、零配件供应不足……。众多烦恼仍困扰着消费者。售前的宣传、售后的曝光,矛盾的焦点是什么?首先我们应该确认这样几个前提:第一,消费