简介：新华网11月23日电，中美之间第一条公务机旅行产品在2008中国国际旅游交易会期问正式推出。这将是中美两国旅游界联合推出的首条公务机跨国高端旅行服务。由目前亚洲最大的公务机公司-金鹿公务航空与美国西雅图市旅游局共同推出“尊享公务机，品味西雅图”公务机及私人飞机旅行产品，目的地选择在波音、微软、星巴克等国际知名公司总部所在地西雅图。而中国内地是这些著名跨国公司全球业务增长的重心，与西雅图问商务往来极为频繁，因此可以说是一条为高端消费者定制的特色旅游产品。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：传统的高绩效工作系统研究大多针对制造业，如何利用高绩效工作系统来提升服务业的组织绩效成为战略人力资源管理的新领域。目前，我国学者在服务业高绩效工作系统领域的研究还相对较少。鉴于此，对服务业高绩效工作系统的内容结构、实施效果与作用机制等有关研究进行了系统梳理，并对未来研究进行展望，试图为服务业高绩效工作系统的相关研究提供借鉴。

简介：8月21日至22日，全国宣传思想工作会议在北京召开，习近平总书记出席会议并发表重要讲话。他强调，完成新形势下宣传思想工作的使命任务，必须以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，坚持正确政治方向，在基础性、战略性工作上下功夫，在关键处、要害处下功夫，在工作质量和水平上下功夫，推动宣传思想工作不断强起来，促进全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，为服务党和国家事业全局作出更大贡献。

简介：构建社会主义和谐社会，是以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重大战略任务。为顺应这一发展要求，国家外国专家局及时调整工作布局，将引进国外智力工作向社会发展领域倾斜，把为构建社会主义和谐社会提供国外智力支撑作为“十一五”期间引智工作的一项主要任务。

简介：

简介：项目管理的策划项目管理的基本原理之一是PDCA动态管理。第一步就是策划，或叫计划。代表建设方的项目管理（以下简称代建方）做计划的依据是充分收集工程项目的有关信息，包括政府主管部门对项目的要求。特别是要掌握建设／委托方的真实需求。

简介：摘要：在当前互联网越来越广泛地影响公共事务和社会服务的背景下 ，社会工作服务与 “互联网 +” 结合是大势所趋。本文基于“互联网 +”的时代背景，对当前“互联网 +”结合社会工作服务模式的创新进行研究，提出了社会工作管理信息化服务模式的优势与困境，以及目前研究现状和未来发展趋势。

简介：<正>一、充分认识新形势下统计工作的地位和作用首先,搞好宏观调控,指导经济工作离不开统计工作。在市场经济条件下,各级政府实施宏观调控,指导经济活动需要统计数据作为依据。比如,全县的经济和社会发展计划的年度实施情况,月、季进度完成情况,经济发展中的预警、预测、跟踪反馈等情况,都要靠统计部门把数据、情况统计上来,进而帮助领导进一步完善工作思路,相机做出新的推进决策。其次,加强微观经济管理离不开统计工作。各项生产经营管理活动,比如开展企业或

简介：建设基层服务型党组织，核心是强化服务，关键是要充分发挥基层党组织在联系服务群众中的积极作用。近年来，平江街道创新开办了“党员爱心服务超市”，积极探索建立覆盖全街道的新型党员志愿者服务网络，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。

简介：随着“十三五”规划的不断推进,全域旅游已上升为国家性战略,并在一定程度上,实现了旅游产业与区域经济社会的统筹发展。因此,各地区域发展以城市为中心,呈现了百花齐放的状态,辐射全域,展现了特色资源驱动,产业深度交融,全域景区发展,旅游功能进步的全新模式与理念。从不同的视角进行分析,“十全十域”发展模式开始涌现之后,就需要对导游人才服务技能提出更高要求。换句话说,为了满足游客的过程性与体验性以及全时空服务性,就需要着眼于全域旅游发展实际,针对导游服务技能出现的问题进行优化。以旅游消费为平台,通过相关内容的整合,实现区域内旅游与社会经济体制下的交融与共享。促进社会协调发展,提升服务质量,展现导游服务技能的新路径。

简介：顾客密集型公共服务中,服务时间越长,顾客所获效用越高,但后续顾客等待时间也随之变长,甚至造成排队拥堵,需制定策略使社会福利最大化。采用M/M/1排队系统,分别基于同质顾客情境与存在单位等待成本高低不同的两类顾客情境进行研究。研究发现：差异性策略中仅服务低单位等待成本顾客的策略最优;当低单位等待成本一定时,随着高单位等待成本的增加,最优差异性策略的社会福利会递增至最大值,而服务所有到达顾客的策略的社会福利则递减;当顾客到达速率大于临界值时,任何情境下都需要对顾客到达情况进行控制,否则排队拥堵将会造成社会福利的下降。

简介：描述了IT服务外包中的供给方与需求方的双边匹配决策问题。为了解决该问题,针对IT服务的供给方和需求方分别给出的语言满意度评价信息,将语言评价信息转化为三角模糊数并进行多指标信息的集结运算。在此基础上,考虑以供给方和需求方双方满意度最大为目标,构建了IT服务供需双边匹配的模糊多目标优化模型,并采取将模糊多目标优化模型转化为单目标线性规划模型的方式进行求解得到匹配结果。实例计算表明,提出的方法具有可行性和实用性。

简介：针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。

简介：旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值.本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理.

简介：　　日前,伊春市委九届十四次全会提出了建设"南东北中"四大产业集聚区的战略决策,并将其列为市专项工作,经过一个时期的强力推进,从宏观上看集聚区建设取得了积极进展,但从微观和动态上看,四大产业集聚区的发展到什么程度、存在哪些问题、下步应该如何推进等基本情况并不掌握,建立科学、完整的统计服务体系已成为当务之急.……

简介：自基本公共服务均等化作为一项重要战略决策提出以来，我国地方政府积极展开推进基本公共服务均等化的实践。由于各地区在经济、社会、文化上的诸多差异，基于共性的城乡公共服务均等化的策略对极具个性的地方城乡公共服务均等化的实践的指导意义十分有限。本文从江苏的省情出发，探寻制约其城乡基本公共服务均等化实现的因素，为江苏城乡基本公共服务均等化的政策制定提供参考。

简介：以毛泽东为代表的中国共产党人在长期革命斗争实践中形成的“一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去”的群众路线，是我们党的事业不断取得胜利的重要法宝和始终保持党的生机与活力的重要源泉。“一切为了群众、一切依靠群众”，作为群众路线的核心内容，其中“一切为了群众”指的是我们党的一切工作的根本目的，

简介：基于社会公平理论建立概念模型，借助关键事件法和问卷调查收集数据，运用结构方程模型实证研究影响顾客对服务罚金的评价和行为反应的主要因素。结果表明，罚金特征（严厉性、灵活性和解释性）通过认知因素（感知公平）和情感因素（负面情感）显著地影响顾客对罚金的不满意程度，进而导致顾客的消极行为反应。由此，服务企业应该在罚金的设计、执行和沟通中注重帮助顾客树立感知公平和避免负面情感。

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