分析PDCA循环管理模式应用于体检中心护理质量管理中的效果

分析 PDCA循环管理模式应用于体检中心护理质量管理中的效果

王亚琳

南京市六合区人民医院 江苏 南京 211500

【摘要】目的：在体检中心护理质量管理中应用PDCA循环，分析其开展效果。方法：选取在我院体检中心接受体检的130例体检者，纳入时间为2018年11月-2020年10月，将体检者分为两个小组，各65例。对照组应用常规管理，观察组在此基础上，应用PDCA 循环。结果：观察组体检者的护理满意率为95.38%，不良事件发生率为3.08%，对照组分别为84.62%、13.85%，差异明显（P＜0.05）。结论：应用PDCA循环管理可减少体检中心不良事件发生，提高体检者的护理服务满意度，应用效果良好。

关键词：体检中心；PDCA循环；满意度

PDCA循环是一种全面质量管理模式，其依据为信息反馈原理，分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个环节运转，前一环节的终点即下一环节的起点，从而形成一个质量循环，实现管理质量及水平的螺旋式上升^[1]。近年来，临床体检中心发展较快，因此对其护理管理也提出了更高的要求，迫切需要建立一套安全、高效的管理模式。针对这种情况，本文将在体检中心护理质量管理中应用PDCA循环，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取在我院体检中心接受体检的130例体检者，纳入时间为2018年11月-2020年10月。遵循随机分配原则，将体检者分为两个小组，各65例。观察组中男性34例，女性31例，年龄25~73岁，平均（51.29±7.98）岁。对照组中男性36例，女性29例，年龄24~71岁，平均（50.98±7.32）岁。

1.2方法

对照组体检者应用常规管理，在此基础上，观察组体检者应用PDCA 循环，具体方法：（1）Plan：分析当前体检中心管理中的不足，例如护理人员责任意识不强、经验不足、与体检者沟通及交流欠缺、检查等待时间长、缺乏信任等；综合当前护理人员情况、体检中心情况，查阅相关文献，确定整改计划及具体措施，确定岗位职责、人员分工以及质量管理目标，将健康教育作为管理重点；（2）Do：合理调配各个岗位，完善体检中心基础设施；定期培训护理人员，强化其质量管理意识、责任意识及服务意识，规范其操作行为，制定突发事件应急预案，提高其应对各类事件的能力；整改体检中心环境，做好体检宣传及教育，介绍体检流程、检查项目、注意事项；主动与体检人员沟通，询问其既往病史、过敏史，对检查异常或患有疾病的患者，应安排针对性检查；对行动不便、老年体检者，应安排人员全程陪护，确保其安全；合理安排体检项目的顺序、时间，做好分流，尽量缩短体检者的等待时间；要求护理人员遵守各项规章制度，进行自我约束，避免出现护理差错；（3）Check：定期进行工作检查和考核，开展质量管理研讨会，分析计划执行过程中的问题，查找安全隐患；（4）Action：对安全隐患、质量问题进行改进，及时调整原护理计划的具体细则，作为下一次循环管理重点。

1.3评价标准

对比两组体检者的不良事件发生率（晕血、晕针、低血糖等）及护理满意度，后者使用自制调查问卷评价，分值80~90分为非常满意，分值60~79分为基本满意，分值60分以下为不满意，总满意率为前两项合计^[2]。

1.4统计学方法

数据使用SPSS22.0处理，计数资料使用（%）表示，采取X²检验。P＜0.05表示差异，有统计学意义。

2.结果

观察组体检者的护理满意率为95.38%，不良事件发生率为3.08%，对照组分别为84.62%、13.85%，差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者护理满意度及不良事件发生率对比[n（%）]

3.讨论

近年来，随着健康体检人员的增加，体检中心的工作量也显著增加，且由于体检者对体检结果较为看重，对护理质量也有较高要求。研究发现，体检中心的护理质量管理直接关系到体检质量以及体检者主观体验^[3]。因此，为树立良好的体检中心形象，提高患者的满意度，迫切需要加强护理管理工作。

PDCA 循环是一种按照科学程序、全面管理护理活动的管理方法，通过制定管理计划并落实、定期进行检查、反馈，可建立一个周而复始、螺旋上升的质量环，对提高工作质量及效率均有积极意义。同时，与常规管理模式不同，PDCA 循环的优势还在于全方位、多层次管理。在以往的护理管理中，护理资源配置较为分散，不同岗位、系统、部门缺乏有关沟通，不利于护理工作的开展^[4]。而PDCA 循环强调集中配置护理资源，加强各系统、各部门协调及沟通，实现规范化、专业化、科学化管理。在本次研究中，观察组体检者的护理满意率为95.38%，不良事件发生率为3.08%，对照组分别为84.62%、13.85%，差异明显（P＜0.05），提示应用PDCA循环管理不仅能够提高体检人员的服务满意度、认可度，同时还能够保证体检安全。

综上所述，应用PDCA循环管理可减少体检中心不良事件发生，提高体检者的护理服务满意度，应用效果良好。

参考文献：

[1]吕丹.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果[J].中国卫生产业,2019,16(1):92-93.

[2]牛美丽.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国继续医学教育,2018,10(35):197-198.

[3]侯利娟.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果评价[J].内蒙古医学杂志,2018,50(9):1152,封3.

[4]马雁,任维东.应用PDCA循环理论指导体检中心护理质量管理[J].中西医结合护理（中英文）,2018,4(5):163-165.