简介：摘要：本文着眼于优化儿科门诊患者的就诊体验，通过全面审视并深入分析当前儿科门诊在就诊流程、环境设施以及服务态度等方面存在的问题，同时紧密结合患者及其家长的实际需求与期望，制定了具体的优化措施。旨在为患者和家长打造一个更加便捷、舒适、高效的就诊环境，从而提升儿科门诊的医疗服务质量和患者满意度。

简介：【摘要】目的：评价门诊护理流程优化对患者就诊体验的影响。方法：选择2022年4月到2024年4月的门诊就诊患者58例，随机分成实验组（29：门诊护理流程优化）与对照组（29：常规门诊护理），分析患者分诊等待与就诊时间、满意度。结果：实验组的分诊等待与就诊时间低于对照组，P＜0.05。实验组的满意度高于对照组，P＜0.05。结论：门诊护理的过程中进行护理流程优化，能够改善患者就诊体验感，具有推广价值。

简介：【摘要】目的：探究基于医院医患沟通部门视角提升患者就诊体验的方式。方法：选择2023年1月-12月30名本院医患沟通部门工作人员为研究样本，也按照培训前后划分，2023年1月-6月为培训前，2023年7月-12月为培训后，分别选择40例患者，归于对照组与观察组，采取就诊体验满意度调查，比较培训效果。结果：在培训后，工作人员的沟通能力获得明显提高。在患者就诊体验满意度调查中，观察组满意度更高，均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：医院医患沟通部门采取多方面干预及培训，能够提高沟通能力，也能够加强患者的就诊体验。

简介：摘要：随着信息技术的快速发展，医院信息化已成为提升医疗服务质量的重要途径之一。本研究旨在探讨医院信息化建设对患者就诊体验的影响。通过对比分析实施信息化建设前后患者的就诊体验差异，采用问卷调查和数据分析等方法，结果表明医院信息化水平的提高显著优化了患者挂号、候诊、就诊和缴费等过程，有效降低了患者等待时间，增强了患者就医过程的透明度，提高了患者满意度。同时，研究还发现，高度信息化的医疗环境有助于患者更好地了解自己的健康状况和治疗方案，从而提升了患者的自我管理能力。结论表明，医院信息化建设对改善患者就诊体验具有积极作用，对于提升医院服务质量和效率具有重要意义。本研究结果可以为未来医院信息化建设提供参考和借鉴。

简介：摘要：门诊互联网平台作为现代医疗服务的重要创新形式，对患者就诊体验产生了显著的影响。探讨门诊互联网平台对患者就诊体验的影响，并提出相关改进措施。研究表明，门诊互联网平台能够提高患者就诊的便捷性、效率和满意度，但也存在信息安全、医患沟通和医学专业性等方面的问题。因此，建议平台加强信息安全和隐私保护措施，优化医患沟通方式，提供在线医学咨询和远程诊疗等服务，以提升患者的就诊体验。

简介：摘要目的2015年中国启动了全国性的改善医疗服务行动计划（NHII），以提升医疗服务领域的患者体验。本研究旨在从患者视角提供关于医院服务质量的证据。研究设计一项全国性的横断面研究，调查覆盖了31个省（直辖市、自治区）的受访对象。研究地点中国大陆地区117家三级医院。研究对象本研究纳入分析的门诊患者为48 422例，住院患者为35 957例。主要结局指标《中国患者体验问卷》中有6个评价维度的得分，其中5个反映特定医疗服务维度状况，另加1个表示总体情况评分。结果超过80%的受访患者认为诊疗体验较好。2016—2018年，患者体验评分的稳步提升，表明NHII产生了积极影响。中国患者对临床诊疗方面的体验评价较好，而对就诊环境、医患关系和社会服务方面的体验评价相对较差。医疗机构因素，包括医院所在区域和医院类型，以及调查对象个人因素，如性别、年龄、受教育程度和职业，均是影响中国患者医疗服务体验的相关因素。在门诊和住院服务中，人文关怀均是与总体患者体验评价最为密切的关联因素。结论全国性的调查结果表明，中国患者对医疗服务总体评价是正面的。年龄较大、受教育水平较高以及稳定的就业状况，与正面的患者体验相关。区域经济发展水平越高、医疗保障水平越好、医疗服务体系协同性越强，患者体验也就越好。医患关系相关因素在改善患者体验方面发挥着重要作用。在农民和就诊中医的患者群体较多的地区，改善患者就诊体验，值得政策层面特别关注。

简介：摘要在医院就诊中，实施预检分诊，有助于有效改善患者在门诊就诊中的体验感受。预检分诊的落实需要按照一定的原则和步骤实施，在促使门诊就诊顺利化进行的层面上，同时提升门诊就诊效率。

简介：摘要目的评价和分析签约居民在基层医疗机构的就医体验，为进一步改善家庭医生签约服务质量提供依据。方法利用汉化版的基本医疗质量评估量表(primary care assessment tools, PCAT)，于2020年5—6月对某市9所社区卫生服务中心和9所乡镇卫生院的1 400名家庭医生服务签约居民进行入户调查，分析其在基层医疗机构的就诊体验。同时对机构管理人员及家庭医生团队进行访谈。运用描述性统计与单因素方差分析进行数据分析。结果共回收有效问卷1 333份，有效回收率为95.2%。PCAT量表总得分25.17分，其中首诊、连续性、协调性、综合性、以患者和家庭为中心、社区为导向及文化胜任力7个维度的得分依次为3.57分、3.68分、3.54分、3.40分、3.72分、3.67分和3.59分；372人(47.1%)在去上级医院或专科医院之前未经过签约机构转诊；不同机构类型、年龄、学历、职业和收入的居民在首诊、连续性、协调性与综合性4个核心维度的评分差异有统计学意义(P<0.001)。结论该市家庭医生签约服务工作取得了一定成效，但仍有提升空间，建议进一步完善服务的综合性、协调性和可及性，推动家庭医生签约服务的高质量发展。

简介：

简介：

简介：摘要目的探讨护士换位体验优化就诊流程对眼科门诊护理质量及门诊效率的影响。方法将该院眼科门诊实施护士换位体验优化就诊流程前收治的30例患者作为对照组，另将实施护士换位体验优化就诊流程后收治的30例患者作为研究组，对比实施前后门诊护理质量和门诊效率。结果研究组患者护理不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，且检查、治疗及抽血等候时间短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论眼科门诊实施护士换位体验优化就诊流程后，门诊护理质量和门诊效率均得到较好提高。

简介：摘要目的探讨某医院构建门诊志愿服务体系对于患者就诊体验及满意度的影响。方法依照门诊志愿者服务的根本性准则，创建门诊志愿服务管理制度，进行志愿者招募，对门诊就诊患者提供志愿服务，例如陪同体检、帮助查询、提供轮椅、给予必要的健康指导等。观察实施志愿服务前后门诊患者的满意度以及就诊体验的变化。结果在实施志愿服务之前，患者满意度为81.1%（438/540），实施志愿服务后提升为95.2%（514/540），且实施后患者平均就诊时间、挂号排队时间和取药时间均显著缩短（P<0.01）。结论构建完善的医院门诊志愿服务体系，有利于改善患者的就诊体验，提高满意度。

简介：摘要目的总结2016年至2021年，我国公立医院改善门诊患者就诊体验的进展和成效，为进一步改善门诊患者就诊体验和提升门诊患者就诊满意度提供依据。方法基于2016年至2021年5次"全国改善医疗服务第三方评估"门诊患者调查，对门诊流程和门诊患者就诊满意度进行描述性趋势分析，并对不同区域及不同机构类型的患者满意度进行分层分析。结果5次评估门诊患者调查均包含了136所核心样本医院，2021年第5次评估共回收有效问卷30 153份。2016年至2021年，5次评估门诊患者就诊总体满意度依次为91.4%、87.3%、90.1%、91.1%和95.4%，门诊患者对各项诊疗服务的满意度持续提升。门诊患者就诊流程不断优化，预约挂号已成为门诊患者最常用的挂号方式。西部地区门诊患者对就诊流程和就诊环境的满意度明显改善。结论2016年至2021年，门诊患者就诊总体满意度持续提高。信息化助力优化就诊流程，但建议医院为老年门诊患者提供特别支持。

简介：

简介：

简介：【摘要】目的：研究分析护理分诊管理中开展全预约挂号对就诊患者体验与护理满意度的影响。方法：将2019年3月至2021年3月我院门诊收治的患者200例纳入本次研究，2019年3月至2020年2月收治的100例患者纳入对照组，2020年3月至2021年3月收治的100例纳入研究组，分别接受常规护理分诊管理、全预约挂号护理分诊管理，就两组患者诊疗体验与护理分诊满意度等进行评价对比。结果：研究组各方面就诊体验评分均高于对照组，护理满意度高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理分诊管理中开展全预约挂号能够有效改善就诊患者体验，提升护理满意度。

简介：【摘要】目的：分析热门话题健康教育牌对门诊患者就诊体验及护理服务质量的影响。方法：选择2022年2月-2023年12月期间本院门诊就诊的患者100例，采用随机原则分成对照组及观察组，各50例，对照组采用常规护理，观察组采用常规护理联合热门话题健康教育牌，比较组间应用效果差异。结果：观察组就诊体验各项评分均高于对照组（P＜0.05）；干预后，观察组MMAS-8依从性评分高于对照组（P＜0.05）；观察组NSNS评分高于对照组（P＜0.05）。结论：采取热门话题健康教育牌可有效提升门诊患者的就诊体验，改善依从性及护理满意度。

简介：摘要：目的：研究全程细节护理对中老年健康体检人群就诊体验感影响。方法：选择在我院2023年5月至2024年5月期间进行健康体检的中老年患者120例作为研究对象，随机分为两组，各60例，对照组进行常规护理，观察组在常规护理基础上进行全程细节护理，比较两组患者的就诊体验感、焦虑和抑郁程度评分。结果：观察组患者在就诊体验感方面各项指标评分均高于对照组患者（P＜0.05）；观察组患者进行体检后的焦虑和抑郁评分均低于对照组（P＜0.05）。结论：全程细节护理应用于中老年人进行健康体检过程中，可以有效缓解患者的焦虑和抑郁情绪，增强患者的就诊体验感，值得在体检科推广。

简介：无

简介：摘要通过对门诊就诊患者的心理分析,运用适当的沟通技巧，同时为患者创造良好就医环境，提高服务质量,使患者心情愉快地接受治疗，收到满意效果。