简介：摘要本研究是为了探讨主客互动场景与游客再惠顾意愿之间的内在关系，进一步解开主客互动内在运行机制这个“黑箱”。本研究选取乡村民宿作为研究案例，得出主客互动场景由物理环境、社会环境、社会象征环境和自然环境四部分构成，其中社会象征环境所在权重最大，但对场景体验的影响最弱，自然环境和社会环境对游客的场景体验的影响较大。因此，民宿经营者在场景布置中，应重点关注自然环境和社会环境。

简介：

简介：摘要：随着自媒体与短视频的快速发展，各大平台涌现了大批网红，互联网技术的快速发展也为电商直播提供了技术支持。“网红”+“电商直播”的新型营销方式应运而生。本文通过立意抽样法和SPSS和AMOS软件进行描述性统计分析、信度分析、效度分析和回归分析等，从而探究网红电商直播对顾客惠顾意愿的影响。研究结果表明：网红电商直播信息质量、服务质量、激励机制、网红专业性、网红吸引力均会正向影响顾客惠顾意愿。

简介：摘要：本文旨在分析加油站环境氛围对顾客购买意愿的影响，并探讨如何通过营造良好的环境氛围来提升顾客购买意愿。通过对加油站环境氛围的影响因素和顾客购买行为的关联性展开研究，为加油站提升服务质量和销售业绩提供参考建议。

简介：摘要：近年来学者们对顾客购买意愿的研究更多的转向心理学领域。本文通过介绍个体特质、电子商务模式类型、感知风险，进而研究了消费者个性特质对感知有用性、感知易用性及感知风险的影响以及感知有用性、感知易用性及感知风险对网络购买意愿的影响，最后提出了建议。

简介：保健食品顾客满意度与再购买意愿研究,保健食品顾客满意度再购买意愿,顾客满意度→再购买意愿

简介：从影响顾客重复购买意愿的众多因素中探索其与品牌资产维度的联系，寻求不同品牌资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径。作者基于笔记本电脑行业的调查研究，发现品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度，而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客重购意愿。其中品牌形象对于品牌认知具有主导作用，感知价值的主要来源为品牌的独特性。

简介：摘要：本研究关注顾客的自我价值感与口碑推荐行为意向之间的关系，通过在线问卷调研，验证了顾客的自我价值感会促进口碑推荐意愿，而产品类型调节自我价值感对口碑推荐意愿的影响，研究结论能给予企业扩大口碑影响效应新的思路。

简介：是顾客对企业、产品、服务和员工的认可,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价

简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：日化线与专业线的相互融合发展到今天，已经不再是简单的前店后院了，完全可以是一种多元化、纵深化的发展，从战术的融合到战略的组合一开了美容院的，一样也可以再开日化店!河南省开封尉氏兰黛美肤的开业策划，就是一家典型的日化店与专业美容院顾客转化的案例。

简介：顾客满意不一定导致重复购买，这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上，利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析，试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

简介：企业最大的挑战，不在于单纯满足顾客的需求，而要持续不断感动、取悦顾客。换句话说就是，设计并传达美好的消费经验，让每位顾客惊呼“真是棒极了”。

简介：摘要：为适应新零售时代发展，推动卷烟行业数字化转型，拓展体验式营销市场，本文以衡南县顾客为研究对象，运用问卷调查法，进行描述及聚类分析，研究表明卷烟零售终端自身建设、产品特色、广告宣传、情感价值、互动交流是激发顾客欲望、影响其行为偏好的主要因素。从卷烟零售终端视角出发，审视品牌营销现状，后续需坚持数字化、新零售发展理念，从优化终端建设，提振营销效能；提升产品特色，打造品牌文化；借助网络赋能，加大宣传力度；凝聚情感价值，紧密顾客链接；强化互动交流，维系客户关系等方面推行卷烟零售终端体验式营销，助力烟草行业更快更好发展。

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明：顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的顾客导向战略,通过组织学习提升服务创新绩效。

简介：

简介：1．negative：否定的，消极的。2，retailer：零售商。

简介：我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.

简介：