简介:摘要目的探讨医疗活动中医患沟通的技巧。方法我院于2013年1月进行医患沟通技能培训,2013年6月开始着手实施人性化医患沟通模式,于2013年7月正式展开,随机抽取2013年2~5月份期间住院患者60例作为观察组,统计其医疗服务满意度,与2013年7~10同期医疗服务满意度(同样随机抽取60例住院患者作为对照组进行调查)比较,总结医患沟通的技巧及方法。结果观察组患者医疗服务满意度(95.0%)显著高于对照组(73.33%),组间差异P<0.05,认为有统计学意义。结论人性化医患沟通模式有效提升了患者医疗服务满意度,应自医患沟通中突出人性化服务理念,提升医患沟通的有效性,进而促进和谐医患关系构建。
简介:摘要本文主要从分析当前医疗保险财务管理中存在的问题出发,然后给出一定的解决措施与方案,希望对提高医疗保险财务管理水平提供一定的帮助。
简介:摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因,探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗,包括患者情况、投诉内容、投诉环节等,对投诉原因进行总结并分类统计;同时,统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果,讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高(40.77%),显著高于其他原因(p<0.05);服务态度较差构成比次之(20.77%),差异p<0.05;医疗技术不满构成比第三(12.31%)。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高,显著高于其他环节(p<0.05)。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高,显著高于其他方法(p<0.05),认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的,医院应围绕服务于患者的理念,积极主动的沟通调解,进而构建和谐医患关系。