简介:摘要目的加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务;方法对科室护士进行思想动员,建立优质护理服务制度,采取责任制包干床位,实行弹性排班,科学管理,注重微笑服务,让优质护理贯穿于整个住院过程,提高护理服务专业化水平,根据专科特色,实施健康宣教,针对耳鼻喉科特点夯实基础护理。体现护理服务内涵,重视监督评价与患者意见反馈;结果开展“优质护理服务示范工程”活动以来,患者对护理工作的满意度从2011年的87%上升到98%,而且很多主管护士受到分管患者的点名表扬,护患纠纷发生率为零;结论严密的组织领导是前提,转变护理理念,正确解读基础护理内涵是保证,“优质护理服务示范工程”顺利开展的关键,增强主动服务创新意识提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。
简介:摘要医院目前现状我院的软环境建设工作紧紧围绕广大人民群众关心的质量、服务、价格和社会反映突出的看病难等热点问题,加强领导,通过召开全院职工大会进行宣传动员,号召职工“立足岗位、做好本职”来参与软环境建设。各支部也通过组织生活会,号召广大党员起先锋模范作用,积极参与“三好一满意”和“诚信服务杯”等载体活动,把软环境建设工作做好、做实。医院为了加强行业管理,规范服务行为,采取多种措施,强化诚信服务理念。