简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

简介：摘要: 在95598服务中，由于服务标准执行不一致、服务不规范、专业技能不高等问题，客户往往对供电服务质量不满意，导致客户投诉。投诉的部分原因是基层单位工作量大、业务障碍和人力资源分配不平衡。95598供电服务热线作为供电部门与客户之间的桥梁，是客户各种需求的来源。提升客户需求处理的规范性、科学性，是防止客户投诉，提高供电服务质量的重要手段。本文主要就创新95598服务支撑客户导向型大服务机制建设进行了分析。

简介：摘要现阶段，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力用户提供更好的服务，电力企业要与电力用户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。本文就电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行深入探究，以供参考。

简介：摘要：近几年来，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展 ，因此，需要对电力需求侧管理进行重点研究，实施动态管理，以便不断的提升电力营销管理水平与经营效果。本文就电力需求侧管理的内涵进行分析，并对电力需求侧管理与客户服务之间的关系进行研究，并探讨电力需求侧管理的服务方式，从而有效的提高管理水平与质量，为客户提供更加优质的服务。

简介：摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。最后，实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。

简介：摘要我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力客户提供更好的服务，电力企业要与电力客户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。

简介：摘要：在激烈的市场竞争、环保压力和能源短缺的大环境下，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。最后，实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。

简介：摘要：电力大客户业扩工程管理直接关系到供电公司的日常管理质量和效率。因此相关部门要从供电公司的整体利益出发，优化电力大客户业扩工程流程，为电力大客户提供优质服务，从而提高供电公司的市场竞争力。基于此，本文阐述了电力大客户的主要特征以及电力营销中的电力大客户业扩工程管理重要性，对电力营销中的电力大客户业扩工程管理现状及其策略进行了探讨分析。

简介：摘要：近年来，人们生活水平发展迅速，我国的电力事业的发展也有了相应的提高。随着售电市场的进一步开放，立足当前电力改革形势，进一步挖掘用户价值，提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术，抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征，实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析，提供针对性、差异化的服务方案，满足客户需求，让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验，提高营业厅的服务质量、服务效率。

简介：摘要：随着我国和社会的不断发展，经济实力也在不断增强，电力资源的利用已经成为我们不得不面对的一个重大问题。在电力资源保护的压力越来越大的情况下，电力企业需要提高自身能力，满足更高的客户需求，才能有更好的发展前景，长远发展。当前能源短缺也是电力企业面临的关键问题。面对用户，无时无刻不需要揭示电力需求管理的高要求。不仅要为客户提供更好的服务，还要保护电力资源。对于电力客户服务中的电力需求侧管理，通过提高水平可以达到可持续发展的最终目的。

简介：摘要：为了缓解如今能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平，实现绿色科学可持续发展的目标。基于此，本文对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行了深入的探讨，以供参阅。

简介：摘要：电力需求侧管理的电力客户服务方式较多，常见的有行政方式、技术措施、经济策略。为了提高电力需求侧管理在电力客户服务中的应用效率，管理人员可从全面了解电力用户的用电需求、合理应用峰谷分时电价、控制用电负荷、加大宣传并普及电力需求侧管理等方面着手，提高电力客户服务水平，为电力企业可持续发展提供有利的条件。

简介：

简介：摘要本篇文章主要是从三个方面对电力营销中的客户分类策略应用进行的简要分析。第一个方面就是简要阐述电力营销中的客户分类理论与电力公司之间的关系，并且详细分析客户分类这一个工作的意义、特性以及必要性。第二个方面就是针对电力营销中经常会出现的客户分类问题，进行简要的分析以及研究，指出以前客户分类办法的缺点以及隐患问题。第三个方面就是对当前社会中电力营销的客户分类策略应用进行陈述，并且在使用客户分类策略的时候，工作人员必须要运用价值分类作为主要内容，将高危等级分类作为辅助的前原则，而且应该针对这个问题进行不断的补充说明。工作人员一定要科学、合理的应用电力营销中的客户分类策略，只有这个样才能够更好的完成电力营销方面的工作。

简介：摘要：电力销售的不断进展对相关企业爆发了重大的影响。在强烈的市场争夺里，诸多电力单位为保证切身的经济利益和供给需求着重于用户的体验感上，电力单位应正视切身的实际情况，市场总体进展的大体方向与国际主流的技能，制定出属于自己的发展策划从而逐步开展，设立一套全面的群众使用服务体系，逐步增强企业任事体制，依照各类使用者的特质拟定相应的策划，保证做到用户量身制作的体验使用。

简介：摘要客户关系管理正在逐渐被中国的企业所关注，虽然现在很多软件开发企业也在做这方面的开发应用，但在企业的实际工作流程中真正运用的却并不多。供电企业作为一个与客户有密切关系的行业，更应注重客户关系管王里工作。通过对重要电力客户关系的管理实践，积累经验，并逐渐推广到全部的客户。通过客户关系管理，对客户提供贴L}的服务，必将提高客户对供电企业的信任度，赢得客户好评，提高客户满意率。

简介：摘要： 电力营销不断长远的开展在相关企业形成了强大的作用。在强烈的市场争夺中，诸多企业为保证经济发展与实现供电需要，基本着重于用户的体验满意度。企业应正视当前社会需要，市场开展的远大目标与国际中的主流技艺，制定出适合企业繁荣的计划，从而进一步的开展，设立全套的人民用电系统，渐渐增强服务行业的体制，依照不同客户的使用特征拟定不相同的服务计划，保证为客户贴心服务的准则。

简介：摘要：在信息迅速传播的时代,互联网对市场的影响越来越大,凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求并且需求也在不断增加,所以以往的传统模式必须做出转变,需引进新技术更好地满足客户需求,并通过信息时代的网络宣传,提升电力企业在电力市场的竞争力。同时,还要不断优化企业的业务处理策略来提升处理业务的能力,使客户对企业满意度不断提升,更好的树立企业形象。本文主要分析电力营销在信息时代如何发展,以及如何优化电力营销下的客户业务处理策略。

简介：摘要:随着电力市场的不断增大，国有电力企业伴随着我国的基建出海也开始远征海外，与国际电力公司一较高下。因此，也需要以更加先进的理念去看待企业的发展，更好的着力于客户服务至上，根据消费者行为，构建新的零售业规则。