简介：企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。

简介：对中国企业来说，中国加入WTO，就标志着企业的新营销时代的到来，无论企业规模是大是小，企业竞争力是强是弱，企业经济性质是公是私，都要直面这个充满机遇和挑战的新的营销环境，用IT界的行话说，是新的营销平台。

简介：

简介：在中国当前的电子商务环境中,信息技术正在改变人们的生活、工作、社交方式,客户关系管理随之发生了很大变化。在目前电子商务高速发展的阶段,电子商务的信息化作用被片面夸大,导致电子商务运营中存在着一些误区,影响了电子商务健康良性的发展。针对这一现状,从客户关系生命周期角度出发,分阶段进行分析,并提出对应的策略。

简介：随着市场经济的不断发展,电力企业的市场经济体制也在不断发生着变化。目前,在电力企业中,客户关系管理是企业营销活动正常运行的保障,只有保证足够的客户资源,才能使电力企业保证充足的市场份额,在激烈的市场经济中占领一席之地。通过对电力企业的发展现状进行分析,提出电力企业加强客户关系管理的作用策略,促进我国电力企业的发展。

简介：物业服务公司引入并实施客户关系管理（CRM）是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论，并设法使它与客户关系管理有机结合，提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。

简介：客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业经营效益的工作实践。

简介：

简介："通"是中国古代哲学一个重要的概念。包含了贯通、变通、通达之意,一方面"通"是一种静止状态,另一方面又是一种动态的运动和过程。从"和合学"来看,"通"是实现"和合"的一种状态、一个过程,和合"是"通"的结果。自然之间和人与自然之间只有实现"通"才能达到"和合"。

简介：国际体系作为一个概念，是国际关系中使用频率最高的学术用词之一。本文主要阐述不同学派对国际体系的不同认识，同时说明我们应该从不同角度去观察、认识问题并以综合性手段解决问题。

简介：文章从对马克思人学理论的研讨和马克思技术思想的广义理解出发,梳理和研读马克思的有关著述,力图再现一个较为系统、完整的马克思技术思想轮廓,揭示人与技术发展的关系。同时讨论人类应该在发展生产、提高生活水平的同时,注意保持生态系统结构和功能的稳定与平衡,学会正确处理人与自然的关系,合理利用技术这一改造世界的工具,解决好技术活动中的道德选择问题,保障技术运行的长期有效,从而为促进人与人、人与技术、人与自然的和谐协调发展作出努力。

简介：公司社会责任理论是近年提出的一种新的理论。随着这一理论的发展，公司的体制同样也会相应发生变化。本文从公司营利性目标出发．阐述了公司社会责任理论。然后论述了公司财务管理目标的变化。最后基于以上的分析，提出了对公司治理结构的新认识。

简介：在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。

简介：一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

简介：假如你用丰厚的利润去诱惑你的客户．用数据去说服他，用柔情去感动他，给他压力，灌他“迷魂药”，帮他打开销售通道，挤压他的资金空间，最后，客户不缴械投降才怪：“得，还是你小子狠，过来拿钱吧!”

简介：数据挖掘应用开发对电信企业这种数据密集行业的发展具有重要意义。利用商业数据挖掘自动化软件KXEN,并依据其方法给出了某市电信企业电信客户分群的较易实现的解决方案,研究了数据挖掘技术在电信客户分群和目标市场营销中的应用,并验证了其可行性。

简介：交通银行重组于1987年4月1日,与四大国有商业银行相比,成立较晚。特别是在上海这样一个金融中心,交行上海分行开业时,四大专业和城市信用合作社已经占据着当时全部的金融市场。作为一家刚刚成立、广大市民还不熟悉的商业银行,为了在夹缝中求得生存与发展,交行上海分行将自己的发展重点放在为市民提供新的投资理财工具上,充分利用国家对股份制商业银行的优惠政策,积极进行金融创新,在上海市率先推出了一系列新的金融业务,丰富了广大市民的“金融菜篮子”。上海分行成立之初的这一发展突破口正好适应了当时的市场需求。80年代初在城市推行的改革开放使社会经济的各个方面都发生了巨大的变化,社会经济生活的

简介：说起咨询公司，大家耳熟能详的肯定是麦肯锡、凯捷安永这样的世界大牌。即使是国内咨询企业圈内人士也许会提到北大纵横、新华信这样的新锐。知道上海华钟咨询服务有限公司的除了他的客户们，实在是少了点。说句笑话，他的知名度还远不如他的兄弟企业——上海华钟袜子有限公司，至少喜欢穿好点袜子的消费者都知道有“华钟袜子”。

简介：目前，我国中小企业已占全国企业总数80％多，其工业总产值和实现利税分别占全国总数的60％和40％，提供了大约80％的城镇就业机会，在新增机会中占了90％，可以说中小企业是我国经济发展的重要增长点。因而，银行应加强对中小企业的支持力度，培养优质中小企业客户，不断提升中小企业的持续、稳定发展能力，使之成为银行未来比较稳定的利润增长点之一。

简介：在中资银行还以交纳水电费、电话费这些业务沾沾自喜的时候，危机已经接近。2006年底，当外资银行刚获准对本地居民百万元人民币定期存款业务放开的时候，汇丰、渣打、花旗、东亚都在去年12月15日迎来了自己的百万元本地客户。