简介:近年来,伴随着“入园难”问题的逐步缓解,民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”,学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上,洞悉顾客(幼儿家长)对于幼教服务质量属性的感知;需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权,才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法,提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型,对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型,在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类,同时整合运用SIPA方法,既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效,又能考虑其比较标杆的绩效,从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据,并给出有针对性的提升策略,促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。
简介:教育作为一门科学,是人类永恒的话题,它需要我们不断地钻研、积累与完善。近年来,我国教育事业随着社会的发展,时代的进步,也取得了不小的成就。因此,目前单纯的学校教育已经不能满足社会的需求,它需要家庭教育与之紧密地配合才能达到教育的目的,家庭教育已经成为教育中不可或缺的组成部分。本文以石家庄市家庭教育现状为研究对象,采用抽样调查的方法,对部分学生和家长发放问卷,对部分老师进行访谈。本次调查主要针对家庭教育的内容、教育方式、家庭环境展开了调查,然后对问卷进行分析整合,找到我市家庭教育存在的问题,最后对存在的问题进行深入的分析,通过学校以及社会的力量,找到解决问题的办法。希望本次研究能够引起家长、学校、社会的重视,同时能够更好地完善和充实家庭教育,促进家庭教育工作进一步地发展。