简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：摘要：从呼叫中心的现状思考,结合未来发展进行比较和分析,展现了未来智能云客服系统的走势和驱动力。5G时代的到来，对于通讯行业，尤其对于客服服务提出了新的要求和挑战。这也预示着智能云客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题。

简介：摘要：目前，我国的经济在快速发展，社会在不断进步，供电行业在我国发展十分迅速，供电营销工作的开展是保证供电企业经营收益的重要工作内容，在以往的供电营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障供电企业的稳定发展。而在如今的供电市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变供电营销观念和创新供电营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，供电企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与供电营销服务相结合，创建信息化的供电营销服务模式，这可在一定程度上提升供电企业的市场影响力。但在互联网背景下的供电营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新供电营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。

简介：摘要:95598为了有效提高服务水平，应当努力提高客服人员的服务意识，并建立一支专业而优秀的服务团队，以便每天准确地了解客户需求工作并及时回答客户提出的问题，要想做好95598电力客户服务，赢得客户对公司的满意，不仅必须获得客户的有效认可，还必须巩固现有客户，这对于降低业务成本和降低成本具有重要意义，也对我们电力企业的稳定发展奠定了良好的基础，因此，作为

简介：摘要：随着我国综合国力的不断提升，科学技术产业得到 蓬勃发展，而其中尤其令国人振奋和骄傲的便是我国的高铁技术。我国的高铁技术作为我国的名片，在世界高铁领域上都处在领先地位。高铁为人民出行带来了便捷的条件，越来越多的人选择乘坐高铁出行，随之而来的安全问题便是值得我们高铁服务人员需要注意的地方。本文结合高铁服务的具体方面来对高铁旅客服务安全进行浅析。

简介：摘要：电力企业需要为用电客户提供优质的服务，从而更好的满足客户的需求，提高企业的经济收益。 95598 电力客服作为电力企业的重要服务窗口，要求客服人员具有较高的综合素质，提供更优质的服务 ， 进一步提升 电力企 业的服务质量。本文首先讨论了做好 95598 电力客户服务的意义，随后分析了目前 95598 电力客户服务工作存在的问题，并进一步提出如何提高 95598 电力客户服务的质量，希望为同行提供一定的参考。

简介：摘 要：在电力营销过程中，客服管理是一个重要的方面，客服人员是与客户直接联系的人员，他们的服务水平往往影响了客户的体验，因此在电力营销过程中，应该要对电力营销的理念与问题进行分析，使得客服人员能够找准客户的需求，找准客户使用电力产品过程中遇到的问题，并且及时地给与解决方案，使得用户更好的理解此类营销的优缺点。

简介：摘要：随着时代信息化的发展， 广电光纤是进行信息传递的重要手段之一，在广大用户中大量使用，因此，广电通信技术才会具有研究的价值，在当前的社会发展中，已经被信息化、智能化的生活逐渐取代，并且在未来的社会发展中，这也已经成为主流趋势之一。

简介：摘要：随着职业院校与行业企业合作的不断发展和深化，学校与企业的关系越来越密切，合作的形式也越来越多样化。校中厂、校内实习基地、校内大帅工作室等校企合作方式，在职业院校的发展规划中占据了更大的位置。因为珠宝行业的特殊性，大师工作室和校内实习基地是目前大多数职业院校珠宝专业的共同选择，但由于各个院系各自的特色和发展不平衡，其则重点也有所不同。就目前来说，随着国内电子商务的快速发展，珠宝行业的电商化也日益明显。职业院校珠宝专业为适应这种发展趋势，也将不断提高专业技能培养中珠宝电子商务课程和教学内容占比，不断探索校内实习基地中珠宝电商实习项目的设置和管理。本文从实践出发，依托校内珠宝电商客服实习项目实际，从电商客服岗位的设置、管理、难点等方面进行探讨，一点带面，探索出适合校企共建校内珠宝电商实习基地的有效管理机制，进而实现学校技能人才培养、企业获得新生力量、学生岗位实践三方共赢。

简介：摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力行业发展也十分快速。电力企业如果想要转型升级，加快自身的建设，就必须不断提高电力客户服务的质量，不断进行更正，对一些不足之处加大整改的力度，做好与电力客户服务相关的工作，才能打造一个服务好、产品优的电力企业。

简介：摘要：随着电力信息化的深化，如何有效地利用服务中心运行过程中获得的多层次信息和数据，对其电力数据进行多方面、全面、有效的分析，从数据中提取数据，制定公司海外信息市场战略和发展目标，供决策之用，公司的经济服务目前在建立信息系统中是一个重要的难题。

简介：摘要：随着社会的发展与进步，我国的科学技术实现了突飞猛进的发展，信息技术的运用，促进了电力企业的稳定运行，带动了电力企业的整体发展。快速迭代的服务渠道、自助开放的客户沟通需求、丰富宝贵的客户体验痕迹捕捉，新时代下的电力企业客户服务环境与传统基于人工的服务模式形成了矛盾。智能化的客服模式，也许正是解决问题的一把关键钥匙。

简介：摘要：

简介：摘要：随着时代和科技的进步,各行各业发展速度变得越来越快,人民对电力的需求量也在逐渐攀升,对电力客服质量的要求越来越高。近年来,为了更好地为人民服务,我国不断加大电力体制改革,引入大数据来提升电力客服的质量,取得了一定的成果,但是也遇上了一些大大小小的问题。旨在通过对实际案例的分析,探索出将大数据合理科学地运用在电力客服工作中的方法,提高相关的电力客服质量,使我国的电力客服工作更上一层楼。

简介：摘要：客服工作是现今众多服务行业的“标配”，每个服务行业都有自身独特的服务准侧和行业规范，而电力客服工作有别于其他服务行业的特征显然就在于“电力”二字身上，它的工作主体是用电客户，也就是说电力客服工作都是为了围绕“用电客户”这个主体而开展的，离开了“用电客户”这个主心骨，电力客服工作根本就无从谈起。而“用电客户”的服务需求将伴随着我国经济的高速发展而被赋予新的时代内涵，所以说“如何做好电力客服工作”是关系到现代电力企业生存和发展的重要课题。

简介：摘要：本文根据集团公司重点打好“三副牌”的总体布局，抓好存量资产的挖潜增效，大力发展热力产业，通过技术创新、模式创新使企业最大限度的提高生存能力和盈利水平。全文就智慧能源客服管理系统的研究开发和应用实践进行了总结。以建立完善的热力“大客服”管理体系，提升品牌管理和服务水平作为企业的发展战略，不断提高服务意识、市场意识和竞争意识，实现由传统型能源企业向综合能源服务商的转型，为集团公司打好“存量牌”战略落地提供参考。

简介：摘要：传统广播电视持续遭遇互联网等新媒体的不断蚕食，有线电视网络用户量逐年下降，目前已经处于“危在旦夕”的状态，亟需进行新一代信息技术与广播影视既有优势的深度融合，此时“智慧广电”的提出给传统广播影视提供了一种新的发展思路。本文首先阐述了智慧广电的技术演进趋势，以及智慧广电的关键技术和技术架构。随后对智慧广电应用现状和未来发展进行了分析和思考。 　　关键词：智慧广电；关键技术；技术架构；应用现状；发展思考 　　引言 　　智慧广电被认为是广播电视转型升级、实现高质量发展的必由之路。近年来，围绕加快实施智慧广电战略，国家广播电视总局及广播电视行业政用产学研等各方面创新主体纷纷提出智慧广电战略构想、技术架构和业务模式。面对智慧化浪潮的全方位来袭，未来广播电视将不单是视听信息的生产者、传播者，更会成为新生活方式的发起者、组织者和提供者，成为未来家庭和社会生活的中心枢纽。 　　 1 智慧广电技术演进趋势 　　平台 IT 智能化：内容聚合、生产、再加工、传播等全面云化，大数据智能化、个性化传播。网络 IP 智能化：有线、无线、卫星、互联网等网络传输资源的智能协同覆盖，智能化管理；从广播电视向“物联网”“智慧城市”的核心承载网络演进。终端融合智能化：从服务单一的客厅机顶盒，面向多功能融合终端、多类型智能终端提供服务。 　　 2 智慧广电关键技术 　　 2.1 关键技术 　　智慧广电主要涉及人工智能、大数据、新一代智能网络、云计算、物联网等关键技术。人工智能基于智能计算、自然语言处理、语音识别、视觉识别、机器学习等关键技术，提供云端的自然语言理解、自动语音识别、视觉搜索和图像识别、文本转语音及机器学习等服务，将为内容的智能化生产、网络的智能优化以及指挥业务的开展提供技术支持。 　　大数据将为智慧广电建设进行数据处理、数据分析、数据挖掘和数据提取工作，为智慧广电的数据分析和处理、精准化用户推送服务和挖掘广电大数据价值提供技术支持。新一代智能网络解决网络系统应用中的便捷性、多媒体业务、个性化和综合性服务问题，为智慧广电泛在化应用服务提供网络支撑。 　　云计算用于汇聚、存储、分析、挖掘广电业务数据，并提供各类智慧广电服务所需的软硬件资源，为智慧广电业务的开展提供平台保障。物联网将各终端采集的信息数据进行汇聚传输，解决信息自动采集、获取和传输的问题，催生广电终端新业态，将提升智慧广电至更新一层的发展空间。除上述关键技术点以外，智慧广电还涉及到 4K/8K 超高清电视关键技术、 5G 融合网技术、广电 IPv6 技术、广播电视内容与安全监管监测监管技术、广播电视智能融合网络技术等行业前沿技术。 　　 2.2 广电端到端思路 　　对智慧广电所涉及的技术进行深入剖析，采用广电端到端的思路，可将智慧广电关键技术进行归类划分。 　　（ 1 ）基础支撑类技术，包括：面向智慧服务的网络架构及通信传输、智能电视操作系统、广播影视大数据、人工智能融合应用、广电物联网等技术。 　　（ 2 ）内容制播类技术，包括： 4K/8K 超高清、 AR/VR 、高效视音频编码、 SDIoverIP 、融合媒体等技术。 　　（ 3 ）传输体系架构类技术，包括：广播影视融合传输覆盖网与 5G/ 物联网等不同网络架构体系的互联互通、广电宽带网络安全性体系架构、基于云服务的融合媒体平台等技术。 　　（ 4 ）终端服务类技术，包括：基于智能电视、智能机顶盒等设备的语音识别 / 合成、图像识别 / 合成、体态智能感知操控，大数据自主决策等技术。 　　（ 5 ）评估测试类技术，包括：面向智慧广电业务的网络多层面综合性能评估、业务及网络服务质量优化、内容与安全监管监测、面向智慧服务的集成测试及评估等技术。 　　 3 智慧广电技术架构 　　 3.1 技术架构 　　智慧广电系统架构可由底而上划分为网络层、平台层、应用服务层和终端层四部分。网络层由下一代广播电视网、下一代通信网、物联网等组成，是智慧广电海量数据传输的通道；平台层构建在云平台之上，用于汇聚、存储、分析、挖掘智慧广电的海量数据，并提供各类服务所需的软硬件资源，是智慧广电具体业务承载和控制的核心；应用服务层是智慧广电各类应用服务的集合，借助平台层、网络层、终端层的能力支撑提供各类服务；终端层由各种软硬件设备设施构成，是智慧广电的呈现端和用户交互端。上述智慧广电的技术架构是基于计算机通信系统的通用思路进行划分。针对广电特性，以广电的思路可以将智慧广电技术架构划分为“云 - 网 - 端 - 管”。 　　 3.2 内容与标准体系 　　智慧广电重点对广播影视融合传输覆盖网与 5G/ 物联网等不同网络架构体系互联互通关键技术、面向智慧服务的通信及组网等智能传输技术、支持用户交互的智能电视操作系统关键技术、广播影视与大数据、人工智能融合关键技术、面向智慧广电业务的网络多层面综合性能评估方法及网络服务质量优化策略、广电宽带网络安全性体系架构、保障广电宽带网络信息具有完整性、保密性、真实性、可用性的技术方法、内容与安全监管检测、 IPTV 与互联网电视集成播控、广电物联网、网络安全防护、集成测试及评估平台等广电核心共性关键技术进行研究。因而未来智慧广电标准体系建设将涵盖内容层、业务层、网络层、用户层和管控层，具体包括：内容制播标准、业务与平台标准、业务运营支撑标准、传输网络与互联互通标准、智能终端标准、安全与监管标准、评估与测试标准。 　　 4 智慧广电应用现状分析及发展思考 　　智慧广电不仅是传统广播影视发展的新思路，更将不断满足新时代人民对美好生活的新需求。从智慧广电“云—网—端—管”的角度进行思考，“云”是能够提供数据计算、编辑、发布、存储、转码、汇聚等能力的融合媒体云平台，该云平台需面向广电网、电信网、互联网和物联网，支持视频、文字、数据等全媒体，支持手机、电视机、平板电脑、 PC 、物联网终端等全终端；“网”是具备现代网络架构的广电网。广电有线网络需进行双向化、 IP 化升级改造，地面数字电视网、直播卫星网络需升级，以及 700MHz 频段网络的规划、建设，实现广电网与电信网、互联网、物联网的连接；“端”除了多种类全终端化以外，还需要支持基于大数据的智能化、个性化服务。通过前端系统对媒体内容的标签化处理，以及对终端的用户直播、回看、点播等行为的数据采集和分析，构建广电大数据，并通过大数据实现智能化、个性化的电视服务。分析上述智慧广电的应用情况，大部分应用实例还是以智慧广电“云—网—端—管”的技术架构进行部署和建设，并在系统中都或多或少的结合、融入了人工智能技术。但需仍加快 4K/8K 超高清、 5G 通信网、 IPv6 互联网、物联网、监管监测等方面技术与智慧广电的深度结合，加大相关技术与产品的研发与实验力度。 　　结语 　　总之，智慧广电战略的基础和核心就是技术创新能力建设。我们必须通过规划技术体系和演进路线、指导大数据人工智能等新技术在各环节应用、规范各环节互联互通和协同技术标准、加强技术创意和创新引导、推进智慧广电创新队伍和体系建设，强力推动智慧广电战略实施。智慧广电是开启智慧生活的钥匙，智慧广电将成为进入智慧生活的入口，要以用户为中心，以“融合 + 智能”这两个基本点作为智慧广电的两个抓手，打造“数字中国、智慧社会”新时代下新兴信息技术与广播影视既有优势深度融合的新型广电。 　　参考文献 　　 [1] 广电“十三五”科技发展规划总体思路 . 　　 [2] 馮景锋，刘骏，曹志等 . 基于智慧广电战略的广播电视技术体系构想 [J]. 广播与电视技术， 2018 ， 45 （ 5 ）： 41-45.

简介：摘要：传统广播电视持续遭遇互联网等新媒体的不断蚕食，有线电视网络用户量逐年下降，目前已经处于“危在旦夕”的状态，亟需进行新一代信息技术与广播影视既有优势的深度融合，此时“智慧广电”的提出给传统广播影视提供了一种新的发展思路。本文首先阐述了智慧广电的技术演进趋势，以及智慧广电的关键技术和技术架构。随后对智慧广电应用现状和未来发展进行了分析和思考。

简介：摘要：在经济发展的助推下，人们的生活质量得到很大改善，对优质服务的渴望也逐年明显。电力资源应用广泛，作为基础能源，在人们生产生活中发挥着不可或缺的作用。而且电力企业间的竞争十分激烈，人们可以有多种选择。这就增加了电力企业服务工作的难度，传统的客服工作，已经不能够满足用户的需求。基于此，以下对信息化背景下浅析电力客服管理体系进行了探讨，以供参考。

简介：摘 要：随着电力企业各项工作的不断完善，为确保电力企业提高服务水平，需要关注电力企业客服人员的综合能力培养，同时更要结合现阶段有效的信息化管理模式，促使电力企业客服工作能够更加智能化，从而确保人们能够在第一时间接收到相关的电力方面资料与信息。本文对电力企业客服信息化管理与应用进行了全方位的分析，深入分析了当前我国电力企业客服信息化的管理现状与存在的缺陷，又阐释了建设电力客服知识库的原则，以供同业者参考。