简介：摘要随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力客服人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。因此，本文对强化电力客服服务意识进行分析。

简介：摘要供电行业是我国的民生基本行业之一，它是我国经济发展的大动脉之一，在一定程度上决定了国情的发展，而供电行业的客户服务是供电行业的窗口单位，直接能够展现供电行业的服务质量，是用电户直接了解供电行业的最重要的方式，是当前供电企业工作质量的一个重要的反馈渠道。因此，如何提高供电客户服务人员的服务意识，进一步提升供电客户服务人员的服务质量，已经成为一个亟待解决的问题。

简介：摘要电力客服是促进电力行业发展的重要内容，因此在企业发展过程中，要重视电力客服系统的重要性，要始终将客户需求作为主要的工作内容，通过电力客服系统加强与客户的联系，提高部门之间的密切性。只有这样才可以有效的树立一个电力品牌形象，提高客户对与电力企业的认可与肯定，有效的增强企业的经济效益，全面促进电力行业的长足发展。

简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：摘要在分析中国电网企业运营管理模式过程当中，我们可从客户呼叫中心着手。在分析电网客服呼叫中心运营管理重要性时，主要考虑到服务客户、服务社会以及广泛经济社会效益等内容。这也是直观体现出该种运营模式科学性的手段之一，进而促使电网企业的优质服务得到进一步发展，这也是符合电网企业负社会责任形象的有效途径。本文主要针对电网客服呼叫中心及其运用管理进行探究。这对电力企业长远健康发展目标的实现有推动作用。

简介：摘要电力企业主要是为客户提供一定高效优质的服务，体现在客户满意度上，而客户满意度的提高，有利于促进电力企业进一步提高市场占有率。因此，有效的管理电力客服，提高电力企业的优质服务，充分体现了为民服务的根本思想。只有不断探索对客户全方位、多形式的优质服务，制定优质服务整体方案，形成符合电力企业自身特点的系统模式，在不断完善和持续改进中，可持续健康发展。对此，本文简要结合电力企业客服管理及其相关应用进行分析，以便能够提供优质服务为广大客户。

简介：摘要电力能源在社会工业生产与人们日常生活中的应用中占据着重要地位，电力企业在营销方面开始逐渐发展用电服务系统，结合新科技手段，匹配客户的不同需求，为其带来全新的服务体验，可以提高电能的利用率，提升电力企业运营效益。全面推广高质量用电服务系统可以有效促进电力企业的可持续与健康发展。文章从电力营销客服管理理念出发，首先分析了相关问题，其次提出了一些电力营销客服管理策略，以供参考。

简介：摘要随着社会及市场经济的发展，电力企业提高优质服务势在必行，从提高电力营销管理和电力客户服务角度出发，不断的创新营销策略、提高产品质量、培养优秀的营销队伍、树立客户服务理念、提高客户服务方法等来提高电力企业优质服务措施，使电力企业能在市场环境下，稳定、健康的可持续发展。本文对电力营销客服管理策略进行分析探讨。

简介：网购现在几乎是很普遍的现象了，有时候不但能买到便宜的好货，还能更加方便我们的生活。但是消费者在网购的时候还是要擦亮双眼，谨防网购诈骗，现如今的网购诈骗分子花样百出，下面就来分析一下网站诈骗实例，提醒大家留意。

简介：摘要随着我国政治与经济体制改革的发展，电力企业的经营模式与经营环境发生了翻天覆地的变化，社会化市场经济的深入开展使电力企业传统的经营模式以难再适应现代发展的需求，不能够满足广大用户的用电需求。如何建立起一套全新的经营模式与服务理念，最大限度的满足客户成为了目前电力企业发展的主要目标。本文就电力企业客服管理与应用进行分析。

简介：摘要本文对智能客服系统中智能问答系统对客户问句理解部分进行了深入的分析。在智能客服系统对问句分析时，不仅更加细化了疑问词短语的分类，使系统能够对表达形式不同，但语义相同的问句采用相同的分析算法，提高了系统处理多种表达形式问句的能力。通过识别问句中主题词的方法，确定搜索的知识库，明确和缩小了搜索范围，减少了对无用信息的搜索。最后针对智能问答系统对客户问句理解阶段采用的主要方法进行了详细的阐述。

简介：

简介：摘要近年来，我国的用电量不断增加，配网建设越来越多，然而其在运行的过程中经常会出现各种问题，需要对其进行及时的抢修。本文主要就在电力系统营配信息和信息技术集成的高新技术条件下，配网抢修中营销客服与生产调度集约模式进行探讨。主要为配网营销客服与生产调度集约模式在故障抢修中与抢修班组集约化管理工作中的作用，通过此类措施，加快配网抢修的工作效率，为国家培养输送优越的配网抢修班组做出贡献。

简介：摘要随着互联网+时代的迅猛发展，电力数据资源开始急剧增长并形成了一定的规模，随之改变了电网客服和客户互动的方式。在国家大力支持及公司政策响应下，电力客服领域大数据分析迎来新的发展良机。未来电网将是广域范围内的能量传输平台和市场互动平台，也是能源及终端用户之间的枢纽和桥梁。电网公司正积极把握现代能源工业发展方向，以信息通信新技术为支撑，全力打造世界一流电网和国际一流企业。本文基于电力客服领域大数据分析的现状及已开展的应用进行了分析，为进一步提供个性化服务定制奠定基础，推动公司业务发展和管理水平，实现我国电力行业的可持续发展。

简介：摘要伴随着市场经济的飞速发展，人们的生活水平发生了翻天覆地的变化，人们不再满足于原有的物质生活，开始越来越重视精神领域的生活，可以说人们对各项生活都发生了很大的改变，而且在一定程度上来说开始逐渐的重视企业的服务质量。究其原因是因为人们对企业服务的质量不再满足原有的要求，开始不断的提升相关的要求。另外企业客服管理在最近几年来，也开始成为企业管理中的不可缺少的内容之一，后期在服务企业的影响之下，客服也慢慢的演变成为了一门学问。因此，本文对电力企业客服管理与应用问题进行分析。

简介：摘要地铁列车在运营线路载客运行时，所经投入服务车站均需停站上下乘客，在停站上下乘客作业时有以下几个环节列车进站对标停稳-开门-乘客下车-乘客上车-关门-列车离站，地铁司机每天要重复上百次的开关列车车门动作，每次的开关车门作业都需要掌握好时机，确认好状态，才能保障乘客的上下车安全，为市民提供优质的乘车体验。而在正线运营过程中，会突发列车车门故障或乘客冲门等事件，会对乘客服务工作产生较大影响。从电客车开关客室车门原理分析、功能介绍、案例列举等几个方面来探讨服务影响，提出作业优化改进方案，以期提高电客车司机工作效率，有效降低运营服务乘客投诉率。

简介：摘要电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一,主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务在向客户提供电能过程中,不只是要提供比如用电的设计和规划等等的售前宣传与咨询,而且还要作好定期回访与检查等等的售后服务,并且还需要在客户用电中出现的一些突发情况时及时响应,保证全方位、全天候的优质服务。因此,所有的各级电力企业需要尽快构建与完善一个具备强大竞争实力,符合市场经济规则要求,用规范的服务行业标准给客户提供优质、快捷的服务,并同时建立电子化客户服务中心以提高内部工作效率。

简介：摘要电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分，电网客服呼叫中心建设统一的“95598”呼叫专线，向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。该系统以城市电网业务为主要核心，区别于“114”等传统的语音电话服务模式，电网客服呼叫中心系统集互联网网络技术、服务座席自动分配技术、计算机程控电话技术、信息交互式语音应答技术、大规模数据库及以太网技术等各类信息通信新技术为一体。通过电网客服呼叫中心系统互，为业务受理员以及用户提供双向互动，包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。

简介：摘要随着现代科技层面的不断拓宽，互联网技术业务的创新与升级，运营商互联网时代已深入改革，对网络终端客服的服务要求提出了更高层次的挑战。在当今社会客户需求不断增多，企业为了提升市场竞争力，客户服务质量必须要提升，企业需要积极引进新型的客服系统，将智能语音识别系统应用在礼服系统中对语音进行有效化管理，保证语音信息得到有效的保存与应用，进一步不断提升客户服务质量，促进行业智能化发展。