简介：摘要：随着互联网、移动电视和移动视频的兴起，有线电视用户数量直线下降。“专注主营业务，专注服务”成为重点工作，服务的重点是用户维护，维护好用户关系。随着公司外部竞争和内部环境的变化，由于业务复杂、流程漫长、没有闭环而引起的客户不满甚至投诉的情况日益突出。因此，迫切需要采用科学的管理方法，实现客户服务中心的全面质量控制和统一服务流程。

简介：摘要：《网店客服》课程是高等职业院校电子商务专业的核心课程，是电子商务专业课程体系的重要组成部分，是学生学习网店客服基础知识、培养网店客服工作所需的基本技能和职业素质的必修课程。从课程性质、定位、课程目标、课程内容与要求、考核与评价等多维度进行了剖析，使得教学过程标准化，促进学生实际运用与操作能力。

简介：摘要：本文主要对智慧广电的实现路径进行了分析，包括先进技术的引进、加深与5G网络供应商的合作、重视人才培养，以此为基础说明了依托“智慧广电”建设拓展广电多元业务的基本策略。在此基础上，以拓展智慧家庭服务、拓展智慧城市服务、创新构建生态平台为切入点，阐述了智慧广电在拓展广电多元业务方面的主要发展方向，旨在加速广电行业的转型升级。

简介：摘要：电力营销客服管理工作是一项比较复杂和系统的工作过程 ，在电力营销中通过提升客服管理效率有利于营造良好的服务形象，提升营销效率。通过对当前电力营销客服管理的现状分析来看，其中仍然存在很多问题影响电力营销工作开展。本文主要对电力营销客服管理中存在的问题进行分析并提出营销客服管理办法。

简介：【摘 要】针对电力智能客服多通服务模式应用的价值进行分析，能够促进电力客服服务的智能化、主动化及高效化发展，提升客服服务的质量。根据电力企业客服工作的内容与要求，提出智能客服多通服务模式的应用策略。电力企业需要坚持与时俱进的理念，灵活应用网络化、智能化技术，以提升客户体验为目标，打造现代化的服务体系，促进电力企业的持续发展。

简介：摘要：随着5G时代的到来，推动了我国各个行业的发展与变革，对于我国广播行业而言，也面临着新的挑战。现阶段，我国已经开始推动“智慧广电”的建设，这也是我国交付给广电企业的历史重任，其发展理念和发展战略是我国未来发展的重要一环。“智慧广电”是我国智慧体系建设的一项重要内容，将为我国取得较好的经济效益与社会效益。但目前广电网络转型过程中，依然还面临着许多困难，还需要不断的进行探索。鉴于此，本文对以“智慧广电”推动广电网络转型进行研究，希望能为我国广电企业的网络转型提供参考。

简介：摘要：近年来，随着各种先进技术的开发和应用，传统的广播电视节目内容已经不能适应时代的发展要求，广电网络行业在激烈的市场竞争环境中面临重重困难。为此，本文研究为了切实提高“智慧广电”建设下广电网络传播能力，以江苏省广电网络为例，分析了其转型升级实践情况，并提出了一些解决措施，包括发挥广播电视在思想宣传和舆论导向方面的作用、积极推进先进信息技术与广电网络的融合创新、坚持因地制宜和服务至上原则。

简介：摘要：智慧广电公共服务工程是我国城乡融合发展的重要任务之一。随着5G通信技术的发展，将进一步推动智慧广电公共服务网络、功能以及业务的升级，并扩展公共服务的范畴。鉴于此，本文对广电5G广播网的发展对智慧广电公共服务转型升级的影响进行研究，希望能为我国智慧广电公共服务的发展提供一些参考。

简介：摘要：随着我国经济的发展，各个行业都开始迅速崛起，我国的交通行业也不例外，交通行业的崛起不仅仅是方便了人民的出行，也是一个国家的快速发展的象征性标志，而地铁作为城市交通的一种主要的出行方式，不仅解决了城市交通拥堵的问题，同时也更加方便了居民的出行，地铁是一坐城市迈入大都市现代化的重要标志，同时轨道交通服务的品质也影响了一座城市的市容市貌，而高品质的轨道交通服务能够满足旅客的心理需要，对社会也形成了正面的效果。所以，提升中国地铁站的服务水平,以及完善地铁站方面的设施是首要的任务。虽然我国现在的地铁服务相对之前来说有很大的进步，但是还是存在一定的缺陷，因此,本篇重点对中国地铁站点客服服务质量方面存在的问题加以了分析，同时也对怎样提高中国地铁站点服务水平方面作了一点研究。

简介：摘要：本文主要对用户行为分析进行了系统的研究，从系统流程、系统设计以及系统实现三大方面细致的展开研究，为实际的用户行为分析提供了充足的依据和参考。另外，本文选了文献研究法，通过筛选和查阅大量的相关文献内容，并以此内容作为理论支撑，从而展开研究。

简介：摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。在电力企业之中，营销关系着企业的经营与发展。营销活动的主要目的就是根据客户的实际需求，给予客户更加安全、可靠的供电服务，进而满足电力市场的供电需求。在以往的电力服务之中，都是通过人工查表的方式来查询客户的用电量，进而完成电力资源费用的计算，这种人工查表的方式工作效率较低，同时在工作开展过程中还会遇到一些问题。随着信息技术在电力系统中的应用，人工查表这种方式已经被改变，为电力企业的营销工作构建电力客服系统，可以显著提升电力服务的服务质量与工作效率。在电力客服系统的基础之上，可以让电力营销效果显著提升，这对电力企业的发展有着积极地影响。本文就电力营销中的电力客服系统分析展开探讨。

简介：摘要：在云大物移智新技术时代背景下，RPA（Robotics Process Automation）技术作为人工智能领域的重要、成熟应用，可助力于电力企业客服人员从大量的简单、繁复的事务性工作中解脱出来，投入到客户问题处理、内部工作协调等高附加值工作中去。本文总结了电力企业自动派单机器人技术的实践应用，探索RPA技术对客服中心数字化转型的作用，对提升电网企业综合管理水平具有重要意义。

简介：摘要：我们电力企业相关工作人员应该认真分析营销管理和客户服务的各类需求，改革原有的服务方式、服务流程、服务标准，按照统一规划、统一标准和统一功能、统一设计的要求，合理整合客户服务技术支持系统，建设了电力客户服务95598系统。

简介：摘要：随着时代发展，我国的智能技术水平逐渐提升，这促使智能客服业务逐渐被各大行业中广泛应用，就坐席成本而言，智能客服的出现有效的减轻了这方面的消耗，同时有助于降低职员工作压力，不过在现阶段具体应用时还存在一定的问题需要解决，本文主要内容为分析智能客服在电网呼叫中心的应用。

简介：摘要：在广播电视机房建设中，机房内的设备能否正常工作，与机房环境的建设密切相关。广播电视机房环境主要指接地系统、供电系统、湿度、温度、机房环境等。其中，接地系统直接关系到机房工作人员的生命安全和设备的工作质量，起着极其重要的作用。

简介：摘要：近年来随着电信、联通和移动加速布局视频传输行业，抖音快手等短视频APP互联网企业的快速崛起，用户收看视频节目的渠道和终端都发生了很大的变化，甚至是革命性的。而广电行业在移动互联网经济处于蓝海市场时，由于没有移动通信业务短板，没有很好的跟进移动互联网变革，光纤网络布局未能及时就绪错过黄金发展时期。就视频行业目前的形势来看，广电作为传统大屏视频行业的垄断地位已不复存在，但视频质量清晰度最好的口碑在用户内心中还是存在的，如何提升大视频运营能力是每个广电人都值得思考的，下面我个人就从以下方面谈谈我个人的感想。

简介：摘要：由于社会的持续发展，传统的客服系统运行模式已经逐渐被淘汰。随之大数据技术得到飞跃发展，其不但能够促进信息的高效融合，而且能够把信息传输给客户，为其提供更高效、完善、优质的服务。对此，笔者以自然语言处理技术为着眼点，着重探讨了促进智能客服定位化的具体方案，希望能够为人工智能客服系统的高效运行做铺垫。本文对大数据背景下的人工智能客服系统进行探讨。

简介：摘要：近些年，大数据、互联网等信息化技术的飞速发展为各行各业的发展带来了显著的变化，而人们的日常生活与工作也面临着巨大改变。为推动电力行业的进步与发展，电力管理层也要深刻意识到信息化技术的作用，依托信息化技术构建完善的电力客服管理体系。本文将简要分析电力客服管理体系的主要问题，重点探究基于信息化背景完善电力客服管理体系的有效策略。

简介：摘要:电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一,主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务:在向客户提供电能过程中,不只是要提供比如用电的设计和规划等等的售前宣传与咨询,而且还要作好定期回访与检查等等的售后服务,并且还需要在客户用电中出现的一些突发情况时及时响应,保证全方位、全天候的优质服务。因此,所有的各级电力企业需要尽快构建与完善一个具备强大竞争实力,符合市场经济规则要求,用规范的服务行业标准给客户提供优质、快捷的服务,并同时建立电子化客户服务中心以提高内部工作效率。

简介：摘要：智慧广电是当前时代发展的重要话题和趋势之一，网络架构作为智慧广电建设的基础部分，其科学性和先进性直接制约着整个项目的实施进程，构建环节不仅要考虑数据存储、传输问题，还要考虑设备费用、网络监管等基础要求。基于此，本文简单阐述了智慧广电背景下网络架构升级改造的总思路和原则，并就实施策略展开了细化讨论。