简介：摘要：智慧广电云社区项目从保障社区安全、推送社区共治、提高物业管理、增加创新服务收入等多方面综合考虑设计。通过大中小屏全覆盖的多元渠道，一方面“智慧广电云社区”采用先进的物联网技术，配合业内先进物联网设备，打造具有智能防控功能的智慧社区，智能防盗、智能监控、智能摄像头、防盗报警、外来人员管控、设备联动、以及供电、供水、消防设备实时监测等最新技术为居民的安全筑起一道坚固的围墙。另一方面实现物业服务模式的升级，在简化管理、升级服务的同时，又为业主提供了便利，提升业主对物业的认可度。同时利用大数据和云平台将物业管理融入社区治理。

简介：摘要：智慧广电是当前时代发展的重要话题和趋势之一，网络架构作为智慧广电建设的基础部分，其科学性和先进性直接制约着整个项目的实施进程，构建环节不仅要考虑数据存储、传输问题，还要考虑设备费用、网络监管等基础要求。基于此，本文简单阐述了智慧广电背景下网络架构升级改造的总思路和原则，并就实施策略展开了细化讨论。

简介：摘要：【目的/意义】近年来，人工智能相关产品被如火如荼的应用于各行各业，其中汽车客服行业也在人工智能产品的加持下，分流了人工坐席的压力，从而使人工坐席投入到复杂的客服工作中。【方法/过程】通过研究人工智能文本机器人和语音机器人在汽车客服行业中的项目实施及日常运营，分析增加人工智能产品后对该行业的工作量、客户满意度、业务量等的提升。【结果/结论】人工智能产品通过在汽车客服行业的应用，可拓展应用于有相关场景的行业，以复用人工智能解决方案，为更多企业降低成本，提高收益。

简介：［摘 要］以电子商务专业校企合作开发的网店客服课程为例，基于典型工作任务和工作过程的课程开发与改革实施，应从基于校企合作的教材内容、教学配套资源、教学模式、教学方法以及教学考核等方面加以分析，将职业素养和职业能力培养融入到课程教学过程中。校企合作开发课程可以提高学生的就业与创业意识，实现专业教学与就业岗位紧密结合的目标。

简介：摘要：目前，除了传统的模拟电视服务之外，广播和电视服务的种类已扩大到数字电视和宽带服务，商业形式越来越倾向于在电信一级使用。然而，除了在传统模拟电视服务方面具有垄断优势之外，其他方面也面临激烈的市场竞争。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，我们必须贯彻以用户为中心、以市场为导向的经营战略，全面营销各种企业，为客户提供全方位的服务。

简介：摘要：在企业运行的过程中，客服中心运行管理工作十分重要，是提升企业销售与服务质量的关键因素。文章以客户体现的客服中心运营管理为研究，就当前客服中心运营管理中存在的问题，提出几点建议，希望对相关人士提供参考。

简介：摘要：为解决日益严重的城市交通拥挤问题，世界各国开始重视和发展城市公共交通，城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式，更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现，以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征，近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是城市轨道交通的生命线，是最大的人文体现，若要真正将安全运营管理落到实处，需要在确保列车安全的前提下，最大限度地提高城市轨道交通客运服务质量，满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。因此，为了吸引客流，提升客运服务质量，需要高度重视城市轨道交通运营服务质量影响因素的研究。

简介：摘要：地铁作为城市轨道交通的一种主要形式，大大解决了城市的地面交通拥堵问题，减缓了人口流动对城市交通的压力。地铁是一座城市融入国家大都市现代化交通的显著标志,是我们城市面向世界的一个窗口。地铁服务质量影响着我们这个城市在世界人们心中的印象，优质的服务可以满足乘客的心理需求，产生积极的社会效应。提供优质的服务，不断完善和提升地铁的服务质量是我们地铁运营的责任。本文主要对于如何提升地铁车站服务质量进行分析和探讨，以供同行提供参考。

简介：摘要：广播电视行业在长期发展的过程中，逐渐受到了社会各界的广泛接纳，并为社会生产以及日常生活带来了多样化的保障，今天也不断扩大了广播电视行业的实际覆盖范围。广电覆盖工程属于广电事业当中的关键组成部分，为了能够逐步推进广播电视覆盖工程的发展进程，需要针对工程建设过程中的问题与不足进行处理，并结合有效的改善措施为现阶段广播电视行业的可持续发展奠定基础。

简介：摘要：随着信息时代的到来，新闻传播业得到了快速发展，围绕“一体策划、一次采集、多元生成、多屏传播、科学评价和有效利用”这个要求搭建一个完整的融媒体中心系统平台。

简介：摘要：随着三网融合的全面深入，广电运营商加大了双向网络的建设，广电机房承载的业务也多样化、复杂化。然而，为了应对这种快速变化，广播电视室却举步维艰。因此，有必要对机房管理进行改革，用现代管理思维来管理机房。

简介：摘 要：为了提高电力营销的服务质量，提出基于知识图谱的电力营销智慧客服系统个性化设计方法。以B/S结构设计系统工作流引擎构架；采用知识图谱重构的方法分析系统的特征，构建个性化特征信息挖掘模型库；通过交叉编译控制构建底层数据模型；采用知识图谱挖掘算法分析信息特征；采用数据交流和协作办公的联合管理和信息化融合的方法，实现系统融合构造，通过功能授权和数据定时收发，有效提高了系统的安全性。测试得知，设计的系统可靠性和安全性较好。

简介：摘要：党的十九大报告中明确指出，高度重视传播手段的建设和创新，提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力和公信力。对于广电行业来说，随着5G技术的蓬勃发展，在实际工作过程中需要贯彻落实十九大的精神，从全局性和统筹性的角度充分发挥5G的发展机遇，从而使得广电能够在5G时代下得到成功转型，促进5G技术能够在智慧广电建设工作中发挥其应有的价值和效果，提高信息传播的效率。

简介：摘要：5G时代将走向万物互联，光网络是提供带宽和连接的重要基础资源，传统光网络向智慧光网演进是未来发展方向，所以5G的建设当务之急是光纤到基站。为了满足5G承载的关键需求，大带宽和低时延成为核心需求，光传输网覆盖范围增大，综合承载将降低网络成本。

简介：摘要：广电工程技术承担着传播我国艺术文化的重要作用，在新时代改革的背景下，对广电工程技术也提出了更高的要求。广电工程需要加强对市场的了解，丰富自身经验，提高自身能力，为观众提供更多样化的、精彩的电视节目。为了能够提高广电工程的重要地位，广电工程要从自身做起，适应时代的发展，进行社会主义精神文明建设，提高其重要价值。

简介：摘要：目前，经济发展迅速，我国的各行各业建设的发展也有了提高。智慧广电的本质是新兴信息技术与广播电视既有优势的高度融合，而传播则是广播电视最基本的功能和最具优势的领域。广播电视是大众传播时代最具代表性的媒体，以其传播范围广、传播手段多样的特征成为影响力最大、受众规模最大的媒体。20世纪90年代，互联网和信息技术的发展带来的传播体系和媒介格局的转型，使得网络媒体、社会化媒体成为媒介系统的重要组成部分。

简介：摘要：呼叫中心使用户能够快速准确地查询和报告服务，服务质量大大提高。由于准确及时地满足客户需求，用户满意度大大提高；建立一个呼叫中心便于建立用户专用的服务记录和人性化的服务系统，大大提高了客户满意度，提高了用户忠诚度；它也方便了未来的具体产品营销；呼叫中心还可以整合电子商务工作流程，简化业务运营，促进企业管理；此外，呼叫中心建立的庞大客户数据库也可用于电话和互联网营销，并提供增值服务，如市场调查和租赁咨询服务，从而产生更大的经济效益。

简介：摘要：广播电视机房监控系统为安全播出提供了保障。市场上完整的监控系统越来越多，功能强大，但考虑到通用性，整个系统的设计复杂且昂贵。技术人员可以根据本站(站)的实际情况，尝试设计一套简单实用的适合本站的低成本机房监控系统，实施门槛不高。作者等设计制作了一套机房监控系统，可实现数据自动记录、显示、报警、控制和网络传输等功能。

简介：摘要：近几年，在经济社会快速发展的过程中，互联网技术、物联网技术、大数据技术以及云计算技术等一系列现代化网络信息技术取得到了进一步发展，而在这些技术的有效支撑下，智慧校园营运而生，其有效地推动了我国高校教育模式、理念以及教学手段等快速地向着信息化转变，同时也促进了教育资源的高效整合，进一步拓展了教育平台，使得教育效率以及质量不断提升。为了更好地推进智慧校园建设，本文便针对智慧广电建设智慧校园做出分析和探讨。

简介：摘要：为满足中央及省级广播电视节目无线数字化覆盖的需要，我省以原有模拟微波台站为基础，建设了一张覆盖全省的IP微波节目传输网络。项目一期建设已经完成40个微波站点。一直以来，各站点部署的上下行业务交换机通过SecureCRT终端的Telnet仿真会话管理。该管理模式不仅要求值班技术人员具有英语基础、熟知微波管理业务，而且需要具备一定的网络交换技术知识，以便于快速上手。基于此，本篇文章对浅析广电微波传输IP化改造系统特性进行研究，以供参考。