简介：摘要本文结合电力公司电力客户的用电情况，运用层次分析法和模糊综合评价法进行电力客户满意度的研究。通过对评价结果的分析，揭示了目前用电客户服务方面存在的不足，提出了具有针对性的改进措施。

简介：今年一开学．长沙航空职业技术学院专业教师王志敏面对学生作出庄严承诺．“自己将尽心尽职，保证教学效果．主动接受学生监督，如果学生不满意．自己下讲台”。据该院院长朱厚望介绍．这是该院推行课堂质量承诺责任制、把学生满意度作为课堂教学质量评价核心标准的最新举措．

简介：针对目前物业服务满意度评价所采用模型定性分析与定量分析的不足,文章以宜昌某物业管理有限公司为例,在实地抽样调查的基础上,对物业服务满意度和重要度采用KANO模型进行数据处理,以满意度为横坐标、重要度为纵坐标构建SWOT战略矩阵进行物业管理满意度分析评价.结果表明,KANO模型与SWOT分析法相结合对物业服务满意度评价是可行的.

简介：为客观、真实地收集患者满意度,有效提升医院服务质量,浙江中医院在信息系统中创建数据接口,实现医疗服务满意度评价功能.通过此交流评价平台,进行短信满意度测评,经运行半年证明,评价方法便捷迅速,范围广、内容全、结果真实可靠,起到了良好的社会效益.

简介：近年来青海省旅游业发展迅速，本文以赴青游客的感受为视角，运用主成分分析法对到青游客满意度进行分析，得出影响游客满意度的指标权重，并在此基础上提出提高游客满意度的针对性对策，切实提高涉及旅游业的配套服务质量。

简介：摘要目的为建立和推广患者满意度社会评价提供理论依据。方法将信息系统管理下的患者满意度社会评价的内容、结果与问卷调查内容、结果进行比较，探讨患者满意度社会评价在医院管理中的应用。结果与结论患者满意度社会评价的内容细化，调查的范围广，全程无人为因素干扰，结果更具公正性、真实性，对医院服务质量与安全的改善，具有科学的指导意义。

简介：摘要目的探讨针对降低护士的压力和提高工作的满意度采用人性化管理的临床效果评价。方法选取我市三家医院护士158例，按照要求对其进行人性化管理。观察人性化管理前后护士的自身压力情况和患者对护理工作的满意情况。结果实施人性化管理后护士的压力降低率66.5%显著优于管理前的22.8%，结果具有统计学差异（P<0.05）；实施人性化管理后患者对护士的满意度71.5%显著优于管理前的24.7%，结果具有统计学差异（p<0.01）。结论对护士实施人性化管理，有效的减轻了护士的自身压力，提高了患者对护理工作的满意度，效果显著，值得在临床推广。

简介：摘要目的探讨人性化管理在手术室优质护理中的应用，保证手术室护理质量，确保手术室工作安全，提升手术室员工满意度。方法将人性化管理的方法运用在手术室护理工作中；结果人性化管理可提高手术室护理人员工作积极性，提高员工满意度，确保护理质量，提高护理效率，保证手术安全。

简介：摘要2013年我院围绕卫生部、省、市及县卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好及患者满意”活动（即“三好一满意”活动）相关文件的要求，为畅通医疗服务的评价渠道，方便群众监督，对医务人员进行约束，在区卫生局的统一部署下，通过卫生局与医院的专线网络上传，实时反馈医院满意度情况评价结果，从而为前来医院就诊的患者对医务人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。区卫生局及医院相关管理部门根据电子评价系统所反映的实际情况，对号入座，加强对窗口服务单位和人员的监督管理，并进行定期评价考核，将评价结果与科室的绩效分配及个人的医德医风考核挂钩。

简介：集体林权改革是一项增加农户收入,提高农民护林、管林积极性的重大改革,其中配套措施在改革中发挥了重要作用。以福建省三明市泰宁县和将乐县农户为调查对象,选取基础设施和林业宣传等配套措施为主要调查内容。在基础设施方面选取环境卫生和道路建设两个指标,在林业宣传方面选取科技知识、市场信息、病虫害防治、防盗防伐、森林防火5个方面进行调查。通过对调查结果的描述性分析,了解农户对各项林改配套措施的满意度;运用模糊层次分析法,评价农户对集体林权制度改革配套措施的总体满意度。结果表明：林改后农户对现状＂比较满意＂占一半以上,说明农户对我国集体林权制度改革配套措施较为满意,但是基础设施建设和科技服务方面仍然存在较大漏洞,并针对这些问题提出了相应建议。

简介：“创业促就业”、“援企稳岗”、“就业援助”、“技能提升1＋3”……受国际金融危机的冲击，2009年初，上海市企业就业岗位多年来第一次出现负增长，为促进就业，上海市人力资源和社会保障局就业促进处党支部全体党员走企业、进校区、到园区、跑社区，积极开展调查研究，提出并组织实施了上海应对金融危机促进就业的一系列特别计划。

简介：建设人民群众满意的政府是政府自身建设的最高目标。在加强政府自身建设实践中，必须善于处理各种关系，建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府，这是建设人民满意的政府的必然要求，也是党和人民对政府自身建设的期望。

简介：在每张“不满意”甚至“基本满意”回执单上，都有民警反思不足之处及所长向当事人的反馈。1月6日下午，在江苏省宿迁市公安局宿城分局，记者浏览了该局警务平台上的“群众不满意警：务事项平台”，翻看了几页，分局回访这一栏几乎没见到有“不满意”的，终于逮到了一个，是富康路派出所民警高峰，1月2日处理金色水岸小区养狗带来安全隐患的事，因居民不满意被反映到“网络问政”上。记者打电话找到高峰询问情况。

简介：摘要服务过程的完美无缺是每个服务企业所追求的，但服务失误却在所难免。服务失误所引起的顾客抱怨使服务企业的顾客满意度受到严重影响，企业利益和声誉也随之受损。如何提高服务质量，化解顾客抱怨成为服务企业急需解决的问题，供电企业对此也不断探索。在处理顾客抱怨的方法上，传统的顾客抱怨处理方式存在不能全面、主动解决顾客抱怨的缺陷。本为引入了服务补救的概念，从服务补救的特性、服务补救原则和策略方面进行分析。

简介：基层党支部作为党的基层组织,是党的思想阵地前沿,是最贴近人民群众的组织机构,其组织建设的好坏,直接关系到党的执政能力建设。当前,加强基层党支部建设,对于加强党的领导和党组织的建设是非常重要的。基层党支部书记作为基层党组织的第一责任人,是支部的“核心”,基层党支部书记是否有效发挥作用,直接影响基层党组织建设的质量。在支部发展中,基层党支部书记需要强化责任意识、强化模范意识、强化全局意识、强化预见意识。同时,作为基层支部书记要提升自身的政治素质、提升自身的品德素质、提升自身的知识素质。

简介：摘要目的研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据科室的病人满意度问卷调查，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上，对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的，微观的分析。结果通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入，学历情况对其满意态度的影响。结论为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略(1)通过与病人进行及时有效的沟通，建立相互理解，信任，支持的护患关系；(2)对眼科病人进行心理护理，消除病人对疾病所产生的紧张，焦虑和恐惧心理，增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人性化服务理念，充分体现人文关怀精神。

简介：

简介：摘要目的了解门诊患者真实就医体验，为提高医院服务质量及改善医院医疗服务提供决策依据。结论患者电脑满意度调查评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到缓解医患矛盾的目的，作为医院只有运用科学的方法，结合医院自身的特点，才能不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量和组织管理，实现病人满意，赢得经济效益。

简介：

简介：随着企业管理理念的转变．越来越多的企业将人力资源管理的工作重心逐步转移到员工更高层次的内在积极能力方面。员工满意度恰恰折射出了一个人的自尊感、支配个人的动机和对工作的态度。员工满意度是员_丁对于企业的实际满意程度与其期望程度之间的比值．即实际满意度或期望值。它反映出员工在企业特定的工作环境中．通过对工作中各项因素的评估和自我能力的认识与比较．所确定的是实际所得与期望所得之间的差距。所以，员工满意度是公司团队精神的重要参考．是公司员工的幸福指数．是公司管理的晴雨表．