简介:摘要:电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一,其服务质量直接关系到广大客户的生活和生产。然而,由于电力客户的多样性和诉求的复杂性,传统的客户服务管理模式已经难以满足日益增长的需求。本文以电力客户诉求热点预警为研究主题,旨在通过引入先进的数据挖掘和机器学习技术,构建一个能够及时识别并预测电力客户关注的热点问题的模型。在文献综述中,我们分析了电力客户服务的现状以及热点预警的概念与方法。通过对电力客户诉求热点的特征进行深入分析,我们提出了一个基于数据挖掘和机器学习的预警模型,并详细阐述了模型的构建、验证与优化过程。在案例分析中,我们收集了实际案例并展示了模型在实际中的应用效果,通过客户反馈的关键信息实现了对热点事件的准确识别。最后,本文对模型的局限性进行了讨论,并提出未来电力客户服务的发展方向,为电力行业提供了一种提高服务效率和客户满意度的新思路。
简介:摘要:随着我国电网建设的不断完善和电力行业的稳步发展,我国城市和乡镇的供电可靠性不断提高,能基本适应当前高质量发展的新形势,但当前的供电服务水平离充分满足人民群众美好生活的电力需求仍有差距,客户服务诉求的解决质量和诉求处置满意率不高,特别是电量电费相关的诉求是每年迎峰度夏期的热点。本文紧紧围绕电量电费类诉求的产生根源和主要矛盾,结合供电企业工作实际研究管控措施,探索实践电量电费闭环管控“三步法”,即“事前说清楚、事中查明白、事后常回访”,突出管控“关键区域”、优化“关键业务”、强化“关键能力”的工作重心,推动从“工单闭环”到“问题解决”的工作转变,助力优化供电企业客户服务水平。
简介:摘要:“语言”是思维的“外壳”,思维是语言的“内核”,两者互相依存。新课标中对表达能力也提出了相应的要求。语言表达能力的发展直接影响到各个方面的发展,所以教师在语文课堂教学中要特别重视培养学生的语言表达能力。本学期我们组最终敲定的小课题研究也是考虑到这一点,所以本学期的课题是语文“主题学习”中培养学生的表达能力的策略研究。
简介:【摘要】学生的语言表达能力,对孩子的一生都起着积极的作用。在小学语文课堂中,我们可以通过搭建学习支架,不断活化学生的语言表达。新课标对小学语文每一学段的语言表达方面都有一定的要求,教师应充分研读课标,结合每一学段孩子的具体特点,有效整合教材中的资源,不断进行语言实践,让学生理解语言、运用语言。