简介：酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,前厅部服务质量直接影响到客房的出租率,乃至酒店的经济效益。以嘉兴五星级酒店——阳光大酒店为例,酒店前台服务中存在前台工作人员的服务意识和业务技能欠缺,前台员工对顾客的需求认知不够,酒店对客史档案管理不完善等;酒店需根据存在的问题有针对性地进行整改：一是加强员工培训,增强服务意识和技能;二是注重顾客的潜在需求,提升顾客满意度;三是建立健全酒店的客史档案信息。通过这些改进措施,可以大大提高酒店前台的服务水平和质量。

简介：一、酒店服务意识对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。

简介：今年暑假刚开始．我便逃离了学校单调的生活，企图用稚嫩的双肩挑起一片自己的天空。历时15天的四处奔波寻找．几经周折．我终于在一家三流的酒店找到了一份临时工作．从此，我便开始了自已有生以来的第一次打工生活。

简介：由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因，使酒店服务过程中难免会产生失误，因而导致顾客流失及酒店声誉受影响，并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响，是酒店行业一直在思考的问题。

简介：在体验经济时代,人们消费时更加注重个体参与和精神上的愉悦,这对当今酒店业的服务内容和方式提出了更高的要求,个性化服务应运而生。本文结合体验经济的内涵分析了当前我国酒店业在实施个性化服务过程中存在的问题,并结合相关案例提出解决对策,以期推动我国酒店业个性化服务的发展,增强其行业竞争力。

简介：随着各行各业对度假地召开会议的增多,度假酒店的目标市场转向会议会展团队,而大规模的会议团队入住、用餐等一系列的拥挤场面严重破坏了度假酒店的恬静氛围,与酒店散客的休闲度假需求相矛盾,而散客能为酒店带来高额的营业利润,是度假酒店旺季的主要客源市场。如何寻找一种让会议会展客源和度假散客互为融合的经营格局,这是度假酒店经营者必须研究的现实问题。以杭州太虚湖度假酒店为例,通过问卷调查,应用SPSS11.5社会科学统计软件,分析度假酒店休闲服务与会议服务的服务主张,探讨度假酒店休闲与度假融合途径。

简介：

简介：消费者对酒店服务产品和质量的要求越来越高,不再满足于单调的住宿服务,酒店服务需要不断创新,吸引需求不断变化的消费者。服务创新与传统创新的依赖于结构、技术不同,更多依赖于员工的主观能动性的发挥,员工所拥有的关键资本是其自身的知识资本,酒店应该加强员工之间对于顾客个性化需求和喜好的知识共享,提升酒店创新绩效。本文以中国较具创新影响力的企业之一铂涛集团旗下的品牌酒店为例,通过对铂涛集团的网络文本与访谈资料进行分析,研究铂涛集团的服务创新战略,分析其在服务创新的过程中如何实现员工的知识共享,并在此基础上进一步思考现今酒店应如何做好服务创新和员工知识共享。

简介：分析了目前中国酒店业人力资源及酒店教育中存在的若干问题，并对导致这些问题的原因进行了分析，最后提出了解决问题的对策。

简介：对中职酒店服务与管理专业教学资源库的构建框架、内容建设计进行探索,基于校企深度合作的需求,在信息技术与课程深层次融合的路径下,以应用为导向的原则,提出＂两个平衡点＋四类别＋八库别＂中职共享型专业教学资源库建设模式与＂四位一体＂教学方式。

简介：摘要计生干部要不断强化服务理念，提升计生工作能力。要注重加强学习，增强理论政策水平；要注重加强培训，增强群众工作能力；要注重加强实践，增强沟通交流技能；要注重加强创新，增强与时俱进的本领。

简介：随着我国经济的快速增长,市场对物流的需求越来越大,但是当前有待健全的行业规范以及较低的准入门槛使物流行业的服务质量有高有低,特别表现在货物物流中损坏等方面,对我国顺利进行经济贸易产生较大影响,客户的满意率不高。提高物流服务水平,最主要还是需要在储运过程中将商品的质量加强维护,如此才能赢得市场,增强竞争力。论文对物流服务的现状进行了分析,在此基础上提出了提高物流行业服务质量的相关建议。

简介：大学生在校期间必须参加一定时间的实习，特别是酒店实习不仅是高专酒店管理专业学生学习生涯非常重要的一部分，同时也是高专酒店管理专业学生将所学的基础理论知识及专业技术知识与实际应用相结合的实践过程。然而就目前的酒店管理专业的实习来看，效果并不理想，因此，如何有效地开展酒店实习教育，提高酒店实习质量及效果，培养学生热爱本专业的兴趣和热情，仍是一个值得深入探讨的课题。

简介：开发与提升学校的服务效能，是目前高职院校内涵建设的一个着力点与突破口。就院校自身发展来看，院校领导服务效能的开发、行政管理服务效能的开发、教师服务效能的开发将是实现与保证高职院校教育教学改革高效运行、卓有成效的重要途径。

简介：产权式酒店是近几年各地较为流行的新型房产投资产品,本文对产权式酒店定义、国内投资价值进行了客观分析,为投资者提供投资参考.

简介：加入WTO以后,我国境外消费教育服务贸易发展迅速,来华留学人数屡创新高,自2005年来华留学人数一直超过我国出国留学人数,但是教育服务贸易总额却仍呈逆差态势,从境外消费角度分析我国教育服务贸易逆差的原因以及对策。

简介：图书馆作为信息产业的组成部分之一,在知识的传递、信息贮存、交流中起着非常重要的作用,它是智慧和文明的象征。但图书馆也面临着激烈的竞争,因为目前在知识、信息的传递、交流方面与图书馆具有相似功能的方法与手段越来越多。所以,图书馆要想在竞争中处于不败之地,必须改变服务理念,从提升服务能力,创新服务方式,提高服务水准,运用品牌经营等策略,以确保自己所提供的信息与服务有合适的市场位置,从而确立战略上的优势地位。品牌是图书馆服务水准与服务层次的标志,也是图书馆文化的体现。因此,营造图书馆品牌是体现图书馆社会竞争力和社会价值的重要体现。

简介：近年来，天水农校坚持以促进人的全面发展为中心，切实增强农业职业教育对促进社会公平，构建和谐社会重要性的认识，面向“三农”，面向市场，以提高致富能力和实用技术为核心，以适应新型工业化对人才的需求为标准，坚持以服务求支持，以质量求生存，以特色求发展的办学理念，确定了创建“以工为主，工农兼备”，管理一流，办学条件一流，师资队伍一流，

简介：在酒店业品牌化、国际化、集团化发展的今天，宁波南苑集团及时把握酒店业发展脉搏．深挖酒店市场，创新南苑e家商旅经济型酒店品牌，从而拓展民族酒店品牌的转型升级之路。该酒店提出加强品牌建设、突显产品特质、做好区位选择、加强成本控制、加快资本运作、构建专有人才培训机制等竞争力提升策略。

简介：高职院校的人才培养目标是高素质技能型专门人才,既有实际服务操作技能又具备一定管理创新能力等综合素养的人才,高职院校酒店服务与管理技能大赛要充分体现这两方面能力。研究分析了以往高职院校酒店服务技能大赛存在的问题,研究改进对策,设计了比较完善可行的中餐主题宴会设计大赛比赛规程,以期促进酒店服务与管理技能大赛的不断改进。