简介：通过对年度藏书利用率、年读者借阅率、年读者到馆率、拒借率等四个指标的分析,揭示了读者的阅读心理,从而为优化馆藏,提高信息服务质量提供了科学依据,且由此提出了一系列的有效措施.

简介：

简介：摘要随着社会的发展和电力行业的进步，电力企业正逐步沿着厂网分离、主辅分离、输配分离、竞价上网的总路径不断深入改革发展，因客户资产产权引发的供用电矛盾日渐成为民生热点问题。本文从接收客户资产的背景着手，探讨了接收客户资产的双赢意义，结合实际分门别类阐明了各类客户资产的接收方式和存在的问题，并有针对性的提出了下一步接收客户资产的建议和措施。

简介：基于绝对赋值的公交服务质量评价并不一定能真实反映出乘客的需求,本研究采用服务质量差距模型,结合出行方式选择模型探讨了公交服务质量的影响因素,藉此获得公交服务质量存在的问题.通过案例分析发现,这种组合方法有效地揭示出上海公交在服务目标层面舒适性和便捷性是“十三五”期公交改善的基本方向,在服务项目层面,近期改善的重点是公交车辆的准时性和乘车时的治安问题.

简介：摘要门诊西药房开创“敞开式柜台药学服务”平台，药师与患者面对面零距离服务、规范服务用语，提倡微笑服务，开展处方前置审核工作，同时加强药房管理，加强药师继续教育，努力提高药学服务质量。门诊西药房是药剂科重要药学服务窗口，承担着门诊临床科室及患者的药品保障和药学服务工作。随着我国的医疗体制改革不断地冲击着医院药学的发展，医院药师们面临着药品零差率、医药分开等医改政策对药学本身带来的冲击和挑战，但是无论客观环境如何变化，药师的核心使命与价值是不变的，即在“以患者为中心”的前提下，提高药学专业的差异性服务去优化患者的治疗结果。为了完成这一使命，我们药师要努力提高自身的业务素质，通过用药指导、处方前置审核和用药咨询等药学服务工作，在减少医疗差错、增进患者用药质量方面提供更多专业保障，因此本药房结合实际工作制定如下措施。

简介：摘要ICU是医院内的重症监护病房，其内所收治的患者病情均为病情较为严重患者，因此ICU的护理工作是医院整体护理工作当中的重点项目。为了更好地为患者提供护理干预，应将优质化护理服务引入护理工作当中。本文即是对优质化护理服务应用于ICU护理工作的方法进行研究，探讨了优质化护理服务的意义，并从提升护理人员服务意识、分层管理、完善护理流程、强化心理护理这四个方面探讨如何将优质化护理工作付诸实践，以期能为相关工作提供参考。

简介：摘要近年来，屡屡爆出高校禁止外卖进校园的新闻，引起学生吐槽和社会热议。相关学院在“禁外令”之外，还禁止学校食堂向学生提供打包食物服务，可谓管理加码、严上加严。

简介：摘要本文地铁客运服务质量影响因素分析的基础上，提出采用层次分析法对地铁客运服务质量的评价指标进行层次划分，并对具体的评价指标进行调查分析，从而评定地铁客运服务的质量，可以为新建地铁线路和原有线路客运服务质量的提升提供指导。

简介：摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：摘要近年来电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。“你用电、我用心”是国家电网公司发自内心的公开承诺，更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位，是企业的“细胞”，是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理，提高供电服务质量，规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，是我们不断探索、不断追求的新境界。

简介：本文通过分析认为,目前WWW中减少用户的访问延迟、提高服务质量(QoS)的主要解决方案,在相同的网络协议下,可以归结为两种:即缓存和预取技术.虽说缓存技术已在网络节点的不同位置得到广泛应用,但随着网络资源更新频率的增加,缓存带来的性能改善不再显著,而预取技术则可以在多个方面实现Web系统的优化.预取技术与缓存技术的结合是未来提高Web服务质量的发展方向.

简介：摘要电力企业要想获得更好的发展，一定要做好电力营销工作，电力营销工作在进行的时候是否顺利对电力企业的发展影响是非常大的。电力企业进行电力营销的基础就是要保证电网的正常运行，同时要保证电力系统运行过程中要有先进的技术作为支撑。为此，电力企业对电网进行了改造，对输配电系统进行了完善，同时加强了计算机技术的应用，这样可以更好的为客户提供优质的电力产品和服务，同时也能保证电力企业的服务水平得到提高。在电力营销的过程中，是存在着一些问题的，对出现的问题进行分析能够更好的提高电力企业的经济效益。

简介：当前,在银行业务竞争日趋激烈的形势下,银行结算服务水平的高低直接影响到客户资金周转效率与安全,进而影响到客户对银行的最终选择。农发行作为唯一的农业政策性银行,结算业务起步晚、结算方式单一、电子化结算水平相对落后。近几年,随着业务范围扩大、职能进一步扩充,客户群日渐多样化、客户结算需求不断增加,

简介：阐述了人文关怀的定义及内涵，通过对人文关怀在护理工作中的作用的解析，强调在护理工作中加强人文关怀的重要性。提出加强护理工作中人文关怀的三种方法。

简介：当前，农技服务工作为促进农业经济发展起着至关重要的作用，由于诸多因素，仍存在诸多问题，笔者对目前农技服务中存在的问题进行分析，提出有效提升农技服务质量的途径。

简介：图书馆服务质量强调的是减少差距，也就是减少存在于客户的期望与客户所得到的服务闻的差距。改进图书馆的服务质量具体包括：树立质量意识、图书馆馆员的教育和培训、建立奖励机制。

简介：摘要我国城市化规模正在进一步扩大，涌现出了越来越多的建筑工程项目。为了确保工程质量，逐渐演变出了建筑工程招标代理机构，这也是建筑领域的变革，对于提升投资效益和建筑水平大有裨益。基于此，文章主要分析了提高招标代理服务质量的措施，以供参考。

简介：摘要作为大众化的出行服务工具，城市轨道交通具有容量大、速度快的特点，但是整体客运服务质量比较低，这不仅仅会降低大众出行的满意度，同时还会在一定程度上降低城市轨道交通企业品牌效应，这就需要加强城市轨道交通客运服务质量评价，进而采取相应的措施来有效改进和优化，为大众提供更好的客运服务。本文主要是就城市当中的地铁轨道交通客运系统为例，详细分析和研究了其城市轨道交通客运服务质量问题。

简介：   摘要：伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。                关键词：电力服务质量 ; 电力营销工作 ; 电力营销信息化        电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。                1 电力营销工作的现状               1.1 市场营销管理意识淡薄