简介：摘要：AFC系统是指城市轨道交通自动售检票系统，近些年随着互联网科技和大数据信息技术的快速发展，轨道交通系统和互联网的融合越来越紧密，部分城市的地铁运营和铁路交通运营已经出现非常完善的互联网售检票模式，并且还联合互联网支付，整个系统快捷方便，但是票务处理过程中仍然需要人工服务，尤其是退票，补票等业务处理，所以整体来看系统发展仍不完善。基于此，本文重点探讨自助票务客服技术在轨道交通AFC系统的应用，首先，阐述国内轨道交通AFC票务客服发展现状；其次，分析自助票务在AFC系统应用的必要性；然后，研究自助票务在AFC系统应用的可行性；最后，研究AFC自助客服设备应用方案，总结全文供后续发展参考。

简介：摘要：本文主要探讨轨道交通乘客服务质量评价与改进的研究。通过分析当前轨道交通乘客服务的现状和问题，提出了一些改进建议，旨在提升轨道交通的服务水平，提高乘客满意度。

简介：摘要：本文系统地探讨了人工智能技术在智能客服系统中的设计、优化与实现方法，重点介绍了自然语言处理、深度学习、情感识别、数据挖掘及个性化推荐等关键技术的应用。通过具体案例与实验结果，验证了人工智能技术在提升客服效率、增强用户体验、降低运营成本等方面的显著优势。本文还分析了当前智能客服系统面临的挑战与未来发展趋势，为相关领域的研究与应用提供了参考。

简介：摘要：随着城市化进程的加快，轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分，其乘客服务质量直接影响着乘客的出行体验和城市形象。本文旨在探讨轨道交通运营中乘客服务的优化策略，通过分析当前服务现状，提出针对性的改进措施，以提升乘客满意度和服务效率。研究涵盖服务流程优化、信息沟通改善、设施设备升级以及员工培训强化等方面，旨在为轨道交通运营管理提供理论支持和实践指导。

简介：摘要：本文旨在探讨轨道运营管理中提升乘客服务质量的有效措施。通过分析当前轨道运营面临的挑战，本文提出了一系列针对性的策略，包括优化服务流程、提升员工培训、增强乘客互动以及利用技术改进服务。这些措施旨在提高乘客满意度，增强轨道运营的竞争力。

简介：摘要：随着信息技术的飞速发展，智慧水务云客服系统逐渐成为提升供水服务效率和质量的关键。本文深入分析了智慧水务云客服的多渠道集成策略，并探讨了其对用户体验的影响。通过研究智能化升级的实施效果，本文旨在提出优化用户交互体验的策略，以期实现服务流程的高效闭环管理和客户满意度的显著提升。

简介：摘要：为解决日益严重的城市交通拥挤问题，世界各国开始重视和发展城市公共交通，城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式，更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现，以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征，近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是城市轨道交通的生命线，是最大的人文体现，若要真正将安全运营管理落到实处，需要在确保列车安全的前提下，最大限度地提高城市轨道交通客运服务质量，满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。因此，为了吸引客流，提升客运服务质量，需要高度重视城市轨道交通运营服务质量影响因素的研究。

简介：摘要：随着物联网、人工智能、5G、大数据等新兴技术的不断发展和完善，“智慧出行”成为城市轨道交通行业的必然产物。我国经济的快速发展，已经跃升为轨道交通客运量最大的国家，在追求快捷出行的同时，也越来越关注轨道交通服务质量。本文以城市轨道交通车站客服为对象，总结车站客服发展3阶段的特征，基于新时代背景下品质出行的服务主旨，分析既有车站客服体系在服务最后一米执行中的不足，以保障乘客在服务节点上的质量为目标，对新模式下客服系统带来的业务逻辑变更及应用效益做简要分析。

简介：摘要：人工智能浪潮席卷而来，自然语言处理技术日新月异，智能客服系统应运而生。将NLP技术引入客服领域，机器能够读懂用户诉求，做出智能应答，正在颠覆传统服务模式。智能客服不仅能提高服务效率、降低人力成本，更能通过全天候的个性化服务大幅提升用户体验。然而，打造智能客服离不开NLP技术的持续进化。语义理解的复杂性、上下文把控的难度、个性化服务的实现、隐私安全的保障等挑战亟需攻克。本文立足智能客服发展现状，分析NLP技术应用优势，剖析其面临的技术困境，展望NLP在智能客服中的未来图景。

简介：摘要：随着信息技术的迅速发展，广电媒体的转型已成为行业发展的必然趋势。融媒体时代，广电媒体也面临着新的挑战和机遇。本研究旨在探究广电媒体在融媒体时代的转型发展，阐述广电媒体的融合发展趋势和方法，深入分析广电媒体转型发展中所面临的问题与对策，以期为广电媒体行业的转型发展提供参考和借鉴。

简介：摘要：维修工作在广电技术的应用过程中 ,发挥着十分重要的作用 , 只有维修工作做得好 , 广电技术水平才能不断提高 , 才能更好地促进广播电视行业的发展。本文将分析了广电技术维修工作中存在的问题 , 提出了广电技术维修工作的改进措施 , 为广电技术维修工作的发展提供有价值的参考。

简介：摘要：大数据指的是包含大量无法通过现有软件工具在适当的时间内收集、分析和处理的数据，从而帮助受众作出相应的决定。新媒体的不断涌现，给广播电视传播技术带来巨大冲击。利用大数据分析，使媒介的运作更准确、更快捷。广播电视新媒体要在大数据时代实现可持续发展，就必须逐步实现媒体的数字化、现代化和多样化，以推动其技术更新和升级，为数据型新媒体开辟新的发展道路。

简介：摘要：步入信息时代后，数据远程传输速度不断提升，信息传递媒介形式较为丰富，为保证数据传输质量与通信信号稳定性，必须主动使用新出现的光纤接入技术，搭建可持续运作的通信网络，发挥此类技术所具备的抗干扰、通信信息量大等基本优势，控制广播电视通信系统的建设成本，实现集团用户高速互联，降低设备的整体故障率。本文主要分析了新时代用于广播电视系统远程通信的光纤接入技术的实际应用优势，指出了光纤接入技术的实际运用状况，总结了未来数字化光纤接入技术的发展趋势。

简介：摘要：我国信息科技不断发展，信息化水平不断提高，在通信方面，运用数字发射技术的能力不断增强，为广电通信事业带来更多机遇。数字发射不同于电线发射，其覆盖范围较为广泛，发射信号速度快，能够大大提高通信效率，节约资源，为众多通信业所使用。因此，本文通过分析无线数字覆盖技术的内涵、以及覆盖方式，阐述了项目中各系统的建设方案，重点总结了无线数字覆盖技术的广电工程项目应用策略，希望对无线数字覆盖技术在广电工程中的应用提供有益参考。

简介：摘要：近年来,随着各类新兴技术的涌现,给各行各业创新和改革提供了前所未有的机遇，而广播电视行业作为传媒行业的重要组成部分,也应首当其冲，充分将新兴技术的优势运用起来，优化完善基础设施建设，打造智慧广电，增强为社会民众的服务能力，提升核心竞争优势。本文，将从观念技术以及业务三层面论述智慧广电的构建办法，并思考探究未来智慧广电的发展方向，希望能为广播电视行业提供一定的参考，借鉴推动行业朝着更高更远的方向发展。

简介：摘要：在大数据时代下，融媒体的发展己成为未来的发展趋势，而对于传统媒体广播电视台来说，是非常大的打击，同时也让广播电视台面临新的挑战。也就是说，传统媒体要想在大数据时代下和新兴媒体进行融合发展，还需要探索出一条新的思路，而这条新思路一定要适合自身发展。也就是说，广电媒体要想在大数据时代下进行很好地发展，一定要改变传统的思想和理念，在信息技术的帮助下和新兴媒体进行融合，才是长久的发展新思路。

简介：摘要：慢动作回放在大型体育赛事中起着至关重要的作用，使得比赛的完整性、画面的丰富性以及赛事的观赏性都大幅提升。EVS技术的创新突破也为广电制作注入源源不断的动力。本文就EVS近年来的新技术进行浅析，并结合本人的工作经历浅谈一下感受。

简介：摘 要：为了提高电力营销的服务质量，提出基于知识图谱的电力营销智慧客服系统个性化设计方法。以B/S结构设计系统工作流引擎构架；采用知识图谱重构的方法分析系统的特征，构建个性化特征信息挖掘模型库；通过交叉编译控制构建底层数据模型；采用知识图谱挖掘算法分析信息特征；采用数据交流和协作办公的联合管理和信息化融合的方法，实现系统融合构造，通过功能授权和数据定时收发，有效提高了系统的安全性。测试得知，设计的系统可靠性和安全性较好。

简介：摘要：本文基于智能语音分析技术，提出了一种客服智慧运营管理系统解决方案。介绍了客服智慧运营管理系统的架构设计，包括系统整体框架、各模块功能及相互之间的关系。深入探讨了系统的关键技术，如语音识别、自然语言处理、情感分析等，并阐述了它们在客服管理中的应用。详细描述了系统的实现过程，包括数据采集、分析、处理以及结果展示等方面。本文提出的基于智能语音分析的客服智慧运营管理系统解决方案，为企业提供了更高效、智能化的客服管理方案。

简介：摘要：针对机场中转旅客的便捷性问题，本文提出旅客中转倾向假设模型，并基于此以缩短潜在中转旅客的步行距离为目标，并同时考虑停机位指派的鲁棒性，建立停机位指派优化模型。采用混合生物地理学优化算法对该模型进行仿真实验。实验结果表明该模型可以有效降低潜在中转旅客的步行距离，并保证停机位指派应对航班不正常的能力，有效提高枢纽机场的服务水平。为机场运营人员提高机场枢纽地位提供停机位指派的参考。