简介：摘要：近年来，电力行业竞争日益激烈，客户需求不断变化，提升客户服务质量成为企业发展的重要动力。然而，电力营销客服管理中存在着一系列问题，如服务水平不够，客户满意度有待提高等。因此，有必要对电力营销客服管理策略进行深入分析，以提升服务质量，满足客户需求，提升企业竞争力。因此，本文将结合实际情况，探讨如何优化电力营销客服管理策略，提高服务质量，推动电力行业的健康发展。

简介：2003年,对于中国电影电视业来说,在“民本”思想主导下,一场实实在在的革命正在悄悄开始。

简介：栏目寄语：微博上的信息碎片，闪动着业界同仁们的智慧火花。我们捡拾一鳞半爪，旨在管窥一斑。让声音肆意些，让精神激荡起来，在我们追求浪漫理想的征途上留下一点点鸿泥雪爪。

简介：摘要：随着时代信息化的发展， 广电光纤是进行信息传递的重要手段之一，在广大用户中大量使用，因此，广电通信技术才会具有研究的价值，在当前的社会发展中，已经被信息化、智能化的生活逐渐取代，并且在未来的社会发展中，这也已经成为主流趋势之一。

简介：据悉，永新同方数字电视技术有限公司的CA和EPG软件先后在浙江省宁波市的鄞州区和江北区的数字化整体转换项目中成功中标签约。目前，覆盖有线电视用户30万的鄞州区和拥有10万有线电视用户的江北区，同样计划建设成一个运行可靠、经济实用，集语言、数据、图像等多媒体于一体的高速、带宽的信息基础网络平台。

简介：摘要：本文主要对智慧广电的实现路径进行了分析，包括先进技术的引进、加深与5G网络供应商的合作、重视人才培养，以此为基础说明了依托“智慧广电”建设拓展广电多元业务的基本策略。在此基础上，以拓展智慧家庭服务、拓展智慧城市服务、创新构建生态平台为切入点，阐述了智慧广电在拓展广电多元业务方面的主要发展方向，旨在加速广电行业的转型升级。

简介：【摘要】伴随着技术的进步及人们生活水平的提升，多年来广电网络运营商都在积极探索能够满足广大用户需求和消费习惯的发展途径，将数字社会向智慧社会推进。为此，智慧广电的概念应运而生，在迫切的需求下广电网络必须进行主动转型。本文结合笔者多年的研究与实践，探讨智慧广电推动广电网络转型的具体实践，以供参考。

简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：摘要

简介：摘要：在我国社会不断发展的现阶段，轨道交通作为我国主要的交通途径之一，对于轨道交通客服提出了更高的要求，对于乘客的服务质量已经成为现在人们关注的热点话题，轨道交通运营公司需从多方面多个细节采取措施提升客服对于乘客的服务质量已经成为现在人们关注的热点话题。基于此情况，在大客流的情况下，轨道交通乘客服务是交通顺畅运行的基础，各部门应该对乘客服务质量目前出现的问题为切入点，通过加强员工的培训工作，建立标准化的服务流程，不断完善服务管理制度，从而从根源解决由于乘客服而产生的问题。在解决基础问题的基础上，相关公司需要不断增强服务质量，使乘客能够得到较好的乘坐体验。因此，此篇文章将从轨道交通乘客服务的提升进行详细的探讨，希望能够发掘增强服务质量的具体实施策略，从而使乘客的乘坐体验好感有所提升。

简介：摘要在分析中国电网企业运营管理模式过程当中，我们可从客户呼叫中心着手。在分析电网客服呼叫中心运营管理重要性时，主要考虑到服务客户、服务社会以及广泛经济社会效益等内容。这也是直观体现出该种运营模式科学性的手段之一，进而促使电网企业的优质服务得到进一步发展，这也是符合电网企业负社会责任形象的有效途径。本文主要针对电网客服呼叫中心及其运用管理进行探究。这对电力企业长远健康发展目标的实现有推动作用。

简介：Avaya司2005年12月19日宣布．Avaya及华普信息技术有限公司为中国联通新疆分公司构建的基于融合通信技术的客户服务中心已顺利投入运行，实现了服务平台的全面升级。该系统采用了集中管理、分布式部署的架构，实现客服中心资源的共享，提高了整体运营效率，并为客户提供统一的服务和一致的客户体验。

简介：摘要电力企业主要是为客户提供一定高效优质的服务，体现在客户满意度上，而客户满意度的提高，有利于促进电力企业进一步提高市场占有率。因此，有效的管理电力客服，提高电力企业的优质服务，充分体现了为民服务的根本思想。只有不断探索对客户全方位、多形式的优质服务，制定优质服务整体方案，形成符合电力企业自身特点的系统模式，在不断完善和持续改进中，可持续健康发展。对此，本文简要结合电力企业客服管理及其相关应用进行分析，以便能够提供优质服务为广大客户。

简介：摘要：电力营销客服管理工作是一项比较复杂和系统的工作过程 ，在电力营销中通过提升客服管理效率有利于营造良好的服务形象，提升营销效率。通过对当前电力营销客服管理的现状分析来看，其中仍然存在很多问题影响电力营销工作开展。本文主要对电力营销客服管理中存在的问题进行分析并提出营销客服管理办法。

简介：摘要电力能源在社会工业生产与人们日常生活中的应用中占据着重要地位，电力企业在营销方面开始逐渐发展用电服务系统，结合新科技手段，匹配客户的不同需求，为其带来全新的服务体验，可以提高电能的利用率，提升电力企业运营效益。全面推广高质量用电服务系统可以有效促进电力企业的可持续与健康发展。文章从电力营销客服管理理念出发，首先分析了相关问题，其次提出了一些电力营销客服管理策略，以供参考。

简介：

简介：摘要随着社会及市场经济的发展，电力企业提高优质服务势在必行，从提高电力营销管理和电力客户服务角度出发，不断的创新营销策略、提高产品质量、培养优秀的营销队伍、树立客户服务理念、提高客户服务方法等来提高电力企业优质服务措施，使电力企业能在市场环境下，稳定、健康的可持续发展。本文对电力营销客服管理策略进行分析探讨。

简介：网购现在几乎是很普遍的现象了，有时候不但能买到便宜的好货，还能更加方便我们的生活。但是消费者在网购的时候还是要擦亮双眼，谨防网购诈骗，现如今的网购诈骗分子花样百出，下面就来分析一下网站诈骗实例，提醒大家留意。

简介：当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统，客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触，实现全业务、跨业务的捆绑，支持组合营销，体验营销以及业务的快速线上开通。为进一步提高客户感知，树立企业更好的品牌形象，客户服务支撑系统需要在以下方面进一步提升支撑能力。