简介：~~

简介：摘要：

简介：本文分析了广电改造的网络需求以及当前主流改造技术CMTS在国内应用的一些问题。在此基础上，提出了应用FPON技术进行广电双向改造的系统方案，并从业务性能、建设成本、维护效率、升级途径、全业务运营能力方面对FPON和CMTS做了全面对比。

简介：中央电视台九运会期间开通的互动电视服务，实际上是电总局有线数字电视全国试验的第一炮。试验结束后，广电总局将宣布谁是数字有线电视的经营主体，什么样的节目和业务可以“经营”，具体的商业模式是什么，尽管政府的努力正遭遇市场内利益各方的诘难，但广电的企业化进程无疑要加速了。

简介：江苏广播电视总台（集团）、浙江广播电视集团、上海广播电视台（SMG）是华东三省（市）的省级广电集团,经过集团化改革、资源整合及事业和产业的发展,此三家已经成为全国实力最强,排名前5位的华东广电＂三巨头＂。近年来,在目标定位、品牌打造、人才培养、产业发展、新媒体业务等方面,华东三台均取得了各自的成绩。华东三台的探索精神和创新意识,

简介：摘要：随着我国社会信息化水平的提高，巨大的农村市场已经成为各大电信运营商的重要客户来源，是维持其用户保持增长势头的保障。FTTH宽带网络采用光纤接入，具有无源特性、高带宽、易扩容等优点，可以显著降低运营商的运营成本，经济效益显著，近十年来在我国光纤宽带建设中得到了广泛应用，是解决宽带用户“最后一公里接入”的最佳方案。农村地区宽带采用FTTH接入方式，可以促进我国小康社会建设，亦是各大电信运营商增加收入，减少维护成本的需要。

简介：摘要：广电网络技术是实现智慧城市建设整体质量的关键，因此，结合智慧城市建设工作的实际需要，对更多的广电网络信息化模式予以研究，按照智慧城市建设的实际需求进行广电网络应用策略的制定，是目前建设智慧城市的重要战略内容。

简介：摘要：广电网络技术是实现智慧城市建设整体质量的关键，因此，结合智慧城市建设工作的实际需要，对更多的广电网络信息化模式予以研究，按照智慧城市建设的实际需求进行广电网络应用策略的制定，是目前建设智慧城市的重要战略内容。

简介：摘要本文主要阐述了服务营销的基本概念，电力服务营销也是服务营销的一种，它有其自身的一些主要特征，本文对我国电力行业实施服务营销的现状及存在问题进行分析，并提出一些服务营销持续改进策略，为电力行业发展提供借鉴。

简介：摘要社会经济的进步带动人民生活水平的提升，人们对于日常生活的要求越来越高。在我国电力企业高速发展的今天，能否通过客服中心完美的客户服务理念来达到最好的客户服务效果，对电力企业的进步起到很大的作用。本文通过分析电力企业客服中心的特点，，并结合这些特点提出电力企业客服中心在未来的发展趋势，对其发展的趋势进行积极的分析，相信会在很大程度上推动电力企业的发展。

简介：摘要伴随着市场经济的飞速发展，人们的生活水平发生了翻天覆地的变化，人们不再满足于原有的物质生活，开始越来越重视精神领域的生活，可以说人们对各项生活都发生了很大的改变，而且在一定程度上来说开始逐渐的重视企业的服务质量。究其原因是因为人们对企业服务的质量不再满足原有的要求，开始不断的提升相关的要求。另外企业客服管理在最近几年来，也开始成为企业管理中的不可缺少的内容之一，后期在服务企业的影响之下，客服也慢慢的演变成为了一门学问。因此，本文对电力企业客服管理与应用问题进行分析。

简介：毕业后的第一年,从未告诉别人我在做什么。实在躲不过去了,也只是轻描淡写说一句“在银行”。他们以为我在为当柜员感到羞耻,其实,我干的是净给柜员们添麻烦的电话客服。国内不少银行承诺7x24小时人工服务。也就是说,哪怕半夜三点醒来觉得寂寞空虚到想哭,也可以立刻将这些情绪分享给永远在等着你的电话客服们。我很喜欢通宵接电话。从晚上10点到早上8点,10个小时,

简介：摘要地铁列车在运营线路载客运行时，所经投入服务车站均需停站上下乘客，在停站上下乘客作业时有以下几个环节列车进站对标停稳-开门-乘客下车-乘客上车-关门-列车离站，地铁司机每天要重复上百次的开关列车车门动作，每次的开关车门作业都需要掌握好时机，确认好状态，才能保障乘客的上下车安全，为市民提供优质的乘车体验。而在正线运营过程中，会突发列车车门故障或乘客冲门等事件，会对乘客服务工作产生较大影响。从电客车开关客室车门原理分析、功能介绍、案例列举等几个方面来探讨服务影响，提出作业优化改进方案，以期提高电客车司机工作效率，有效降低运营服务乘客投诉率。

简介：摘要营销对于企业的经营与发展有着重要的作用。开展营销活动主要目的就是在全新的市场经济下，根据客户的实际电力需求，提供各种安全、可靠以及符合客户的用电需求的服务。在人们使用电力之初，就通过电表、人工查询使用电量的方式，进行电力资源的的资费问题的统计。这种人工操作的方式效率相对较低，在工作的开展过程中还是存在一定的弊端与问题的。在科技技术的发展以及电力行业的改革过程中，这一问题得到了逐渐的改善，其中较为重要的一项解决措施就是电力客服系统的构建。在电力营销过程中，电力客服系统有着重要的作用，电力客服系统自身综合能力直接影响着电力营销效果。

简介：摘要电力客服系统在电力营销中发挥着巨大的作用。本文首先提出了目前我国电力客服系统的发展现状，结构特点，在此基础上，具体阐述了电力客服系统在电力营销中的应用。

简介：摘要：随着时代和科技的进步,各行各业发展速度变得越来越快,人民对电力的需求量也在逐渐攀升,对电力客服质量的要求越来越高。近年来,为了更好地为人民服务,我国不断加大电力体制改革,引入大数据来提升电力客服的质量,取得了一定的成果,但是也遇上了一些大大小小的问题。旨在通过对实际案例的分析,探索出将大数据合理科学地运用在电力客服工作中的方法,提高相关的电力客服质量,使我国的电力客服工作更上一层楼。

简介：摘要良好的客户服务是各企业在竞争中获胜的法宝。随着顾客需求的变化，传统的顾客服务体系无法适应日益增长的顾客服务需求。从传统的被动客户服务向主动、开放和智能服务的蜕变是不可避免的。本文就将语音识别技术应用到客户服务系统中，达成语音识别技术向智能客户服务系统的转化进行了初步探讨。

简介：摘要：本文主要对用户行为分析进行了系统的研究，从系统流程、系统设计以及系统实现三大方面细致的展开研究，为实际的用户行为分析提供了充足的依据和参考。另外，本文选了文献研究法，通过筛选和查阅大量的相关文献内容，并以此内容作为理论支撑，从而展开研究。

简介：服务是企业参与市场竞争的重要手段,企业通过改善服务去寻求在市场中取胜的竞争优势.本文通过对于消费者需要和期望价值的分析,寻找企业通过服务创造价值的方法和具体的实施步骤,提高服务传递效率,为目标组织赢得利润和增强核心竞争力.

简介：摘要：客服工作是现今众多服务行业的“标配”，每个服务行业都有自身独特的服务准侧和行业规范，而电力客服工作有别于其他服务行业的特征显然就在于“电力”二字身上，它的工作主体是用电客户，也就是说电力客服工作都是为了围绕“用电客户”这个主体而开展的，离开了“用电客户”这个主心骨，电力客服工作根本就无从谈起。而“用电客户”的服务需求将伴随着我国经济的高速发展而被赋予新的时代内涵，所以说“如何做好电力客服工作”是关系到现代电力企业生存和发展的重要课题。